سرویس دسک پلاس، نرم افزار هلپ دسک مبتنی بر ITIL- Manageengine ServiceDesk

محبوب ترین ابزار پیاده سازی ITIL در جهان

سرویس دسک پلاس یک بازی برد- برد است اما بازی نیست! یک نرم افزار تحت وب مبتنی بر ITIL است برای مدیریت خدمات انفورماتیک، که قادر است به جای آتش نشانی های روزانه تیم پشتیبانی انفورماتیک، امکان ارایه خدمات عالی به مشتریان را فراهم سازد. با این نرم افزار در برخورد با رُخدادها و مشکلات کاربران، دیدی وسیع و کنترلی متمرکزتر از یک درگاه واحد را برای ارایه خدمات بدون خرابی خواهید داشت. طی 10 سال اجرای این سرویس در جهان، تاکنون لبخند رضایت بر لبان میلیون ها نفر اعم از مدیران، کارشناسان پشتیبانی و کاربران بطور یکسان نشسته است.
این سامانه قابلیت مدیریت درخواست های کاربران، مشکلات شبکه، تغییرات زیرساخت، مدیریت پروژه، راهکارها و کنترل سفارشات خرید، قراردادها و تولید گزارشات آنلاین را داراست.
درخواست دمو پشتیبانی ، بانک پرسش و پاسخ پیت استاپ دانلود و ارزیابی نرم افزار

سامانه تحت وب مدیریت خدمات انفورماتیک مبتنی بر

Manageengine Servicedesk Plus ITIL Ready

مدیریت رخداد9

مديريت رخداد

نگهداری رخدادها و درخواست های کاربران، واگذاری درخواست بصورت خودکار و یا دستی و یا موضوعی، نمایش زمان حل و فصل درخواست و قوانین انجام درخواست
problem8

مديريت مشکلات

ایجاد مشکل، پیوست رخدادهای تکراری به مشکل، حفظ سوابق حل مشکل و بستن درخواست های تکراری بصورت خودکار، امکان پیوست کردن پروژه به مشکل
change10

مديريت تغييرات

تولید گردشکارهای مختلف برای مدیریت تغییر، امکان تصویب تغییر توسط هیات مشاورین تغییر، نظارت، ردیابی و پیاده سازی کلیه فرم ها و فرایندهای تغییر در سازمان
project2

پروژه های انفورماتیک

ساماندهی پروژه های انفورماتیک، تعریف پروژه بر اساس درخواست های کاربران، گانت چارت بهمراه سطوح دسترسی به پروژه ها و رصد پیشرفت پروژه ها
contract7

مديريت سفارشات خريد

پیگیری سفارشات خرید، مدیریت کاتالوگ محصول با فرآیند تایید و تولید فاکتور بهمراه پیگیری سخت افزار و نرم افزار، فروشندگان و محصولات، فرایند گرافیکی خرید و..
purc7

مديريت قراردادها

درج و پیگیری قراردادها و اطلاع از زمان انقضای قراردادها، ایجاد ارتباط قراردادها با دارایی های سازمان، پیوست مدارک و ایجاد فیلدهای دلخواه د اضافی
servicecatalog5

کاتالوگ خدمات

موتور فرمساز حرفه ای، شامل آماده سازي انواع فرمهای درخواست هاي از پيش تعيين شده کاربران با فرایندهای تایید چند مرحله اي. تخصیص زمان انجام و...
inte4

یکپارچگی با سرویس ها

یکپارچگی با اکیتودایرکتوری و واکشی درخواست کننده ها از آن، واکشی درخواست ها از سرویس ایمیل سازمانی، یکپارچکی با نرم افزارهای دیگر سازمان و سایر محصولات Manageengine
report3

ايجاد گزارشات متنوع

150 گزارش از پیش آماده شده، موتور گزارش ساز حرفه ای، امکان گزارش گیری از سراسر نرم افزار، ایجاد کوئری مستقل از دیتابیس، زمانبندی گزارشات و صدور گزارش به فرمتهای مختلف
solutions3

مدیریت پایگاه دانش

امکان ایجاد انواع راهکار، فرایند تایید راهکار، انتشار راهکار برای تمامی کاربران و یا گروههای خاص، مدیریت دسترسی، مدیریت کلمات کلیدی برای جستجوی بهتر،ارایه راهکار پیشنهادی به کاربر
survay3

نظرسنجی عملکرد

تعریف انواع فرم های نظرسنجی، ارسال نظرسنجی پس از بستن درخواست، پیگیری و گزارش بازخورد کاربران،بهبود عملکرد کارشناسان پشتیبانی سازمان بر اساس نتایج نظرسنجی
sites3

مدیریت شعب

چندین شعبه را از یک ابزار دیتابیس کمک به فناوری اطلاعات مدیریت کنید. گردش کارهای سفارشی را برای هر سایت تنظیم کنید، همکاری را افزایش دهید و کنترل انفورماتیک را از راه دور به دست آورید.
sla3

SLA

ایجاد سرویسهای SLA برای ارائه خدمات به موقع و با کیفیت به کاربران نهایی . با مدیریت بصری SLA، به طور فعال تا چهار سطح سلسله تشدیدبرای حصول اطمینان از برآورده شدن SLA
app3

اپلیکشین های موبایل

مجهز به تمامی اپلکیشن های موبایل نظیر ویندوزی، اندوریدی و iOS و اطلاع رسانی واگذاری درخواست ها بر پایه Notifcation های موبایل کارشناسان پشتیبانی
archive3

بایگانی داده ها

بایگانی داده های قدیمی و غیرضروری و بلااستفاده شده برای بهبود عملکرد سرویس دسک و دسترسی ساده در هر زمان، به داده های بایگانی شده با امکان جستجو، دسترسی و صدور آنها به فرمت های مختلف
cmdb6

بانک تجهيزات

ردیابی و مدیریت تمام دارایی های سازمان شامل: آیتم های پیکربندی و نقشه روابط و وابستگیهای آنها بصورت نماي بصري براي تجزیه و تحلیل تاثیر تغییرات جهت تصمیم گیری آگاهانه.

15 دلیل برای استفاده از این سرویس

صد البته نرم افزارهای زیادی در جهان در زمینه سرویس دسک وجود دارد اما چیزی که سرویس دسک پلاس را از آنها متمایز می کند جهانی بودن محصول، پیاده سازی براساس متدهای قدرتمند و ایمن، مستندات آنلاین، منحنی یادگیری بسیار ساده، محیطی کاربرپسند، مبتنی بر تمام مفاهیم پنجگانه ITIL و وجود صدها قابلیت منحصر دیگر است.
اگر مدیر و یا مسئول انفورماتیک هر شرکت و یا سازمانی هستید سرویس دسک جزو اساسی ترین و کلیدی ترین ابزارهای لازم برای ارایه خدمات پشتیبانی به کاربران است!
و بی شک با چنین ابزار جهانی که حاصل بهترین تجربیات از مدیران انفورماتیک جهان است قادر خواهید بود علاوه بر تامین نیازهای زیر ، استاندارد خدمات پشتیبانی ITIL را پیاده سازی کنید.
فراموش نکنید شما با این سرویس همه چیز دارید!
همه و همه در سرویس دسک مدانت مبتنی بر Manageengine ServiceDesk

محبوب ترین ابزار پیاده سازی ITIL با نسخه بومی سازی شده شرکت مدانت

Manageengine Servicedesk Plus ITIL Ready

تلاش شبانه روزی و بی وقفه ای کردیم تا با نهایت خلاقیت، ظرافت و دقت این محصول جهانی را برای مدیران انفورماتیک و سازمان های ایران عزیزمان بومی سازی کنیم.
مدانت همواره سعی دارد تا علاوه بر بهبود خدمات، بتواند گام به گام با این محصول عظیم و محبوب، همراهتان باشد و تجلی این مهم در شعار و عمل مدانت هم نهفته است "کندو به کندو با شمائیم!"
این همراهی با انتخاب حرفه ای و هوشمندانه شما، سبب خواهد شد تا همگام با جهان، خدمات نوینی را به کاربران ارایه کنیم.

برندینگ

باز طراحی اختصاصی فرم لاگین و ارایه قالب گرافیکی مطابق سبک و سیاق سایر نرم افزارهای سازمانی شما برای ایجاد یک برند مستقل انفورماتیکی در سازمان

ترجمه فارسی

ترجمه فارسی بیش از 14.000 رشته انگلیسی و ارایه الگوی صحیح نگارش فارسی همراه با ترجمه کل تور آموزشی سرویس دسک

تقویم شمسی

تقویم شمسی مدانت، منحصر و کاملترین تقویم شمسی سرویس دسک است که بدون هیچ گونه پیامد ناخوشایندی در تمام بخش های نرم افزار و با تمام قدرت شما را یاری خواهد کرد.

برنامه نویسی

امکان تولید کدهای وابسته در سرویس دسک بصورت Scripting با امکان ادغام با سایر برنامه های سازمانی پس از بررسی نیاز شما و ظرف کمترین زمان

آموزش

آموزش راهبر سرویس، مدیر تغییر، مدیر پروژه و مدیر خرید در کارگاه های تخصصی 1 روزه و آموزش ITIL به تمامی پرسنل و مدیران سازمان همراه با مستندات چاپی، ویدیویی و انواع ارایه های حرفه ای

گرافیک بازطراحی شده

طراحی گرافیکی 4000 آیکن بر پایه جذابیت بصری بیشتر و سفارشی سازی بیش از 500 فایل CSS برای جلوه بخشی فونت های ایرانی و راست چین

نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات (انتخاب بیش از 100 هزار سازمان در دنیا)


با انتخاب یکی از شرایط خرید زیر بر اساس نیازهای مورد نظر بهترین گزینه را داشته باشید
در صورت خرید آنلاین از فروشگاه کازیو علاوه بر تخفیف در خرید، برنده جوایز قرعه کشی کازیو نیز باشید فروشگاه کازیو

سایر خدمات مدانت در حوزه سرویس دسک شامل: پشتیبانی سرویس، پیکربندی سرویس مطابق الگوی فعالیت سازمان، طراحي فرم ورود اختصاصی سازماني، طراحی و تولید سرویس کاتالوگ، طراحي فرم ها و فرايندهاي سازماني سفارشی، پيکربندي، مديريت و کاوش دارايي ها، ايجاد و تعريف گزارشات سفارشی سازمانی، طراحي دسته بندي هاي مشکلات، الگوهای خدمات، کار، درخواست، همگام سازي سرويس با ايميل سازماني، اکتیودايرکتوري و ایجاد نقش ها، دسترسي ها کارشناسي و کاربری، گروهها و ... آموزش تخصصی راهبر سرویس، برنامه نویسی، استقرار، ادغام سرویس با سایر نرم افزارهای سازمانی، کارگاه تخصصی آموزش کارشناس و استاندارد ITIL و ارایه مشاوره

درخواست دمو اطلاعیه مهم لایسنس رایگان سرویس دسک پورتال پشتیبانی پیت استاپ
دانستنی های ITIL و تازه ها و تغییرات نسخه جدید ITIL با شرح مفصلی از این چارچوب محبوب برای پیاده سازی استراتژی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات
دانللود رایگان مستند جزئیات ITIL4

دانشنامه مدانت

سرویس دسک پلاس از نگاه مشتریان

  • در حال حاضر بکارگیری و استفاده از منابع حوزه فناوری اطلاعات شامل زمان، تجهیزات، زیرساخت و سرمایه انسانی در اکثر سازمان ها مسئله ما نیست. حلقه مفقوده این منابع، مدیریت دارائی، مدیریت ارتباطات، مدیریت حوادث، مدیریت مشکل و مدیریت تغییر است که بازهم اینها مسئله ما نیستند. مسئله ما بلوغ استفاده و بکارگیری مفاهیم مدیریت فناوری اطلاعات است. مدیریت فناوری اطلاعات، آشنایی با مفاهیم استاندارد را می طلبد و بکارگیری مفاهیم، ابزار می خواهد و استفاده از ابزار، بلوغ .
    سرویس دسک پلاس این کمک را به ما می کند که مفاهیم ITSM را بهتر بشناسیم و برای استفاده از مفاهیم ، این ابزار مناسب را به کار بگیریم تا در نهایت، سطح بلوغ در مدیریت فناوری اطلاعات را افزایش دهیم. آنچه روز به روز ما را مصمم می کند کمک به درک مفاهیم مدیریت فناوری اطلاعات با استفاده از این ابزار است.
    با آرزوی موفقیت برای تیم مدانت که در این عرصه در حال ایفای نقش ماندگار است.
  • پیش از انتخاب سرویس دسک پلاس، تعداد انتخاب های ما محدود نبود، خوشبختانه نرم افزارهای زیادی هستند که در حوزه ITIL فعال هستند اما چیزی که ما را بسیار مردد می کرد این بود که از یک نرم افزار خارجی استفاده کنیم یا ایرانی!؟ چند مورد ایرانی را بررسی کردیم متاسفانه بسیار ضعیف کار شده بود و علاوه بر عدم پوشش نیازهای ما از سرعت و قدرت کافی برخوردار نبودند از طرفی نمونه های خارجی هم محیطی پیچیده و با زبان انگلیسی داشتند که مورد پسند کاربران قرار نمی گرفت. از بین چندین راهکار پیش روی پس از صرف زمان بررسی طولانی، بالاخره سرویس دسک پلاس را انتخاب کردیم که شرکت مدانت به خوبی آنرا بومی سازی کرده بود حالا هم کاربران ما از این سرویس خوشحال بودند و هم ما به دلیل سادگی و قابل فهم بودن سرویس و همچنین پیاده سازی سریع، تعامل بهتری با کاربران داشتیم ...
    این نرم افزار جالب و کارآمد کمک زیادی به ما در خصوص کاهش هزینه ها، اتوماسیونی کردن فرایندها و مدیریت دارایی ها بخصوص در خرید و قراردادها نمود اگرچه هنوز راه زیادی تا بلوغ نهایی ما باقی مانده اما انتخاب این ابزار به معنای واقعی شروع یک نگاه بلند مدت در ارایه خدمات ما بخصوص در حوزه فروش و پشتیبانی شبکه است...
    خانم مهندس سیما رهنما - شبکه راد
    مدیر انفورماتیک

تماس با مدانت

مدانت را بهتر بشناسید

دارنده جامع ترین فارسی ساز و بهترین تقویم شمسی سرویس دسک در ایران با بیش از 8 سال سابقه ارایه این سرویس و فروش در بیش از 500 مشتری و استقرار ITSM در بیش از 100 سازمان دولتی و خصوصی از اولین ها و از برترین های ارایه خدمات سرویس دسک در ایران است.
بی شک بهترین ابزار برای ارایه خدمات پشتیبانی موفق، پیاده سازی سرویس مدیریت خدمات انفورماتیک Managengine ServiceDesk است. که همکنون در جهان توسط 200.000 سازمان و شرکت های معروف نظیر زیمنس، دل و اسکانیا و زیراکس و... تایید شده که با پوشش بیش از 750.000 کارشناس، محبوب ترین سرویس مدیریت خدمات انفورماتیک در جهان بر اساس نشریه بین الملیی فورچن است
و مدانت با تجربه چندین ساله همگام با هلدینگ زوهو در راستای بومی سازی این سرویس برای استفاده در داخل کشور نهایت تلاش خود را کرده و همواره موازی با تکنولوژی های روز، خدمات گسترده ای را به مشتریان خود ارایه می دهد. ارایه بسته بومی سازی شده، آموزش، پیاده سازی، استقرار، پشتیبانی و یکپارچه سازی با سایر نرم افزارهای سازمانی از مهمترین فعالیت های مسنجم مدانت در راستای گسترش سرویس دسک پلاس در ایران است.

اخذ گواهینامه کیفیت ایزو 9001 دلالت بر کیفیت بالای ترجمه، تقویم شمسی، گرافیک بکار رفته و پشتیبانی آنلاین مدانت است.

مِدا، زنبورعسل ایرانی
زنبورعسل بومی ایران با نام Apis mellifera meda حشره‌ای‌ است که طی هزاران سال با شرایط بومی ایران سازگاری یافته و از سرمایه‌های ملی کشور به‌شمار می‌رود. نام علمی زنبورعسل ایرانی Apis Mellifera Meda است. نام مِدا در دانشگاه بن آلمان بر روی زنبورهای نژاد ایرانی گذاشته شده و از سلسله پادشاهان ماد گرفته شده است. بعضی دیگر از محققان این نژاد را A. m. persica یا A. m. iranica نیز نامیده‌اند، اما مشهورترین نام این گونه همان مِدا است. موطن اصلی این زیرگونه زنبورعسل، کوه‌های البرز و ایران مرکزی بوده، اما منطقه‌ی انتشار آن شامل ایران، عراق و جنوب شرقی ترکیه است. زنبورعسل ایرانی مِدا دارای ویژگی‌های: سریع، تهاجمی و بسیار نیش‌زن و دارای تمایل بالایی به گسترش نسل هستند. مقدار غذای مورد نیاز این زیرگونه برای مصرف زمستانی کم‌تر از سایر زیرگونه‌ها بوده(به‌شدت صرفه‌جو هستند) و زمستان‌های سرد را به خوبی تحمل می‌نمایند. زنبورعسل ایرانی از نظر ژنتیکی بسیار پایدار است ..! ماهیت این نام و ویژگی‌های آن پایه‌ای برای نام‌گذاری و وجه تسمیه شرکت مِدانت شد اگر چه ما عسل نمی‌فروشیم! اما همراه با دوران سلسه‌ی ماد، ایرانی‌بودن، سخت‌کوشی، پایداری، چابکی و صرفه‌جویی در وقت و هزینه‌ی شما (بر اساس خصوصیات مدا) بهترین نتیجه را برای سازمان‌ها و مشتریان فراهم می‌کنیم که کمتر از شیرینی عسل نیست! علاوه بر آن واژه‌ی نتورک (شبکه) اختصار (نت) Netدر مدانت یعنی شبکه عظیم از کندوهای این زنبور عسل دوست‌داشتنی، این ملکه‌ی قدرتمند ایرانی که تعداد کندوهایش نمایانگر Cell یا سلول‌های ارتباطی شبکه‌ی گسترده آن نیز هست. پس هرجایی آیکن زنبور را در سربرگ مرورگرها دیدید و یا در زیر وب‌سایت‌ها عبارتی درج شده که "کندویی دیگر از مدانت"، بدانید قلمرو ما زنبورهای ایرانی است.. قلمرو مِدا...
error: نیازی به کپی نیست همه چیز در دیدرس شماست