SLA و Escalation
کنترل زمان پاسخگویی، زمان حل و ارجاع چندسطحی برای جلوگیری از نقض SLA.
ادامه مطلب
دانشنامه مدانت
مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
کاربرد XSLA بعنوان رویکرد نوین در مدیریت خدمات برای افزایش رضایت مشتری
کاربرد XSLA بعنوان رویکرد نوین در مدیریت خدمات برای افزایش رضایت مشتری پیشگفتار مدیریت خدمات یکی از اجزای کلیدی در هر سازمان است که تأثیر زیادی بر کیفیت و رضایت مشتریان دارد. در دنیای امروز، تغییرات سریع فناوری و انتظارات مشتریان، نیاز به بهبود مستمر در مدیریت خدمات را برجسته کرده است. یکی از رویکردهای نوین...
ادامه مطلبپارادوکس استفاده از SLA در مدیریت درخواستها
پارادوکس SLA جریان چیست؟ SLA تعریف میکنیم که مشکلات را بهتر حل کنیم اما خود SLA تبدیل به مشکل میشود چرا؟ حکایت تعریف SLA بعد از بهبود یا ایجاد بهبود بعد از تعریف SLA شبیه همان حکایتی است که اول مرغ بود یا تخممرغ؟ اگرچه در طراحی سرویس SLA نیز تعریف میشود اما شکی نیست...
ادامه مطلبSLAهای هندوانهای
مبانی ITSM: چگونگی تشخیص و مقابله با SLA های هندوانه ای سالها پیش در یکی از شرکت های خودرویی در بخش پشتیبانی کاربران بر پایه استفاده از سیستم های مدیریت خدمات انفورماتیک، انجام وظیفه می کردیم ما تحت نظر معاونت فناوری اطلاعاتی کار می کردیم که به شدت بر روی رعایت SLA و عدم نقض...
ادامه مطلبSLA و OLA در خدمات فناوری اطلاعات
SLA و OLA در خدمات فناوری اطلاعات در ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات)، زمان، نقش مهمی در تضمین مدیریت خدمات کارآمد و مؤثر دارد. مدیریت زمان برای رعایت توافقات سطح خدمات (SLAs) و اطمینان از اینکه خدمات فناوری اطلاعات بهموقع ارائه میشوند، حیاتی است. ITIL بر اهمیت زمان در فرآیندهای مختلف مانند مدیریت حوادث، مدیریت...
ادامه مطلبپنج مرحله برای پیاده سازی موفق SLA
پنج مرحله برای پیاده سازی موفق SLA ۱: تعریف محدوده SLA ۲: تنظیم زمان های پاسخ و رفع مشکل ۳: ایجاد مالکیت و نقاط تشدید ۴: مانیتورینگ کارایی و اندازه گیری انطباق ۵: ایجاد تغییر کنترل SLA انفورماتیک هر مدیرانفورماتیکی مشتاق است تا عملکرد واحد پشتیبانی را بهبود دهد و به کاهش خرابی سیستم ها...
ادامه مطلبخدمات حرفهای مدانت
خانه/خدمات حرفهای مدانت Professional Services خدمات حرفهای مدانت برای پیادهسازی و پشتیبانی ServiceDesk Plus از نیازسنجی و طراحی فرایند تا پیکربندی، مهاجرت داده، آموزش، استقرار، پشتیبانی سازمانی و بهبود مستمر؛ مدانت کنار تیم شماست تا سرویس دسک پلاس فقط نصب نشود، بلکه به یک سکوی عملیاتی قابل اتکا برای ITSM و ESM تبدیل شود. درخواست...
ادامه مطلبمقایسه نسخههای سرویس دسک پلاس فارسی
خانهمقایسه نسخههای سرویس دسک پلاس فارسی انتخاب نسخه مقایسه نسخههای سرویس دسک پلاس فارسی این صفحه برای انتخاب نسخه مناسب بر اساس سطح بلوغ ITSM، نیاز به مدیریت دارایی، تغییر، CMDB، کاتالوگ خدمات و گزارشهای مدیریتی طراحی شده است. درخواست دمودریافت مشاوره StandardProfessionalEnterpriseITSM راهنمای سریع کدام نسخه مناسب شماست؟ انتخاب نسخه باید بر اساس فرایندهای...
ادامه مطلبصنایع و سناریوهای سرویس دسک پلاس
خانهکاربرد سرویس دسک پلاس در صنایع مختلف صنایع و سناریوها کاربرد سرویس دسک پلاس در صنایع مختلف هر صنعت الگوی خاصی از درخواست، رخداد، دارایی، انطباق، گزارش و سطح خدمت دارد. مدانت سرویس دسک پلاس فارسی را متناسب با نیاز عملیاتی هر صنعت طراحی و پیادهسازی میکند. درخواست دمودریافت مشاوره BankingHealthcareEducationManufacturingGovernmentHolding سناریوهای صنعتی مسیرهای رایج...
ادامه مطلبمسیر پیادهسازی مدانت
خانهمسیر پیادهسازی مدانت برای سرویس دسک پلاس مسیر پیادهسازی مسیر پیادهسازی مدانت برای سرویس دسک پلاس این صفحه نقشه راه اجرای سرویس دسک پلاس فارسی، ITSM و ITIL توسط مدانت را از نیازسنجی تا بهرهبرداری و بهبود مستمر نشان میدهد. درخواست دمودریافت مشاوره DiscoveryDesignConfigureTrainGo-liveImprove نقشه راه شش گام اجرای حرفهای اجرای موفق زمانی اتفاق میافتد...
ادامه مطلبسرویس دسک پلاس فارسی
خانهسرویس دسک پلاس فارسی؛ مرکز فرماندهی خدمات IT سرویس دسک پلاس فارسی سرویس دسک پلاس فارسی؛ مرکز فرماندهی خدمات IT سرویس دسک پلاس فارسی راهکاری برای مدیریت درخواستها، رخدادها، داراییها، تغییرات، پایگاه دانش، SLA، کاتالوگ خدمات و گزارشهای مدیریتی است. مدانت این محصول را به زبان فارسی، با فرایندهای مناسب سازمان و رویکرد ITSM/ITIL پیادهسازی...
ادامه مطلبیکپارچهسازی سرویس دسک پلاس
خانهیکپارچهسازی سرویس دسک پلاس Integration Hub یکپارچهسازی سرویس دسک پلاس یکپارچهسازی یعنی اتصال سرویس دسک پلاس به سامانههای سازمان، ابزارهای مانیتورینگ، پیامرسانها، منابع هویتی، فرایندهای مالی و منابع انسانی تا تیکت، دارایی، اعلان و گزارش در یک مسیر منسجم حرکت کند. درخواست دمودریافت مشاوره محورهای اتصال چه چیزهایی به سرویس دسک پلاس وصل میشود؟ مدانت...
ادامه مطلبپورتال خودخدمتی سرویس دسک پلاس
خانهپورتال خدمات سازمانی سرویس دسک پلاس پورتال خدمات سازمانی پورتال خدمات سازمانی سرویس دسک پلاس پورتال، نقطه ورود کاربران برای ثبت درخواست، پیگیری وضعیت، مشاهده دانشنامه، انتخاب خدمت از کاتالوگ و دریافت پاسخ سریع است. مدانت این تجربه را برای IT، منابع انسانی، مالی، اداری و سایر واحدهای خدماتی طراحی و بومیسازی میکند. درخواست دمودریافت...
ادامه مطلبسرویس دسک پلاس فارسی
خانهسرویس دسک پلاس فارسی؛ مرکز فرماندهی خدمات IT سرویس دسک پلاس فارسی سرویس دسک پلاس فارسی؛ مرکز فرماندهی خدمات IT سرویس دسک پلاس فارسی راهکاری برای مدیریت درخواستها، رخدادها، داراییها، تغییرات، پایگاه دانش، SLA، کاتالوگ خدمات و گزارشهای مدیریتی است. مدانت این محصول را به زبان فارسی، با فرایندهای مناسب سازمان و رویکرد ITSM/ITIL پیادهسازی...
ادامه مطلبمدیریت مشکل
تحلیل علت ریشهای، کاهش رخدادهای تکراری و بهبود بهرهوری میز خدمت.
ادامه مطلبمدیریت مشکل
تحلیل علت ریشهای، کاهش رخدادهای تکراری و بهبود بهرهوری میز خدمت.
ادامه مطلبکاتالوگ خدمات
نمایش خدمات قابل درخواست با SLA، فرم و مسیر تأیید چندمرحلهای.
ادامه مطلبتوانمندسازی تغییر
کنترل تغییرات، ارزیابی ریسک، تأییدیه و زمانبندی اجرای تغییر.
ادامه مطلبمدیریت انتشار
برنامهریزی، کنترل و پایش انتشار نسخهها و تغییرات عملیاتی.
ادامه مطلبمدیریت انتشار
برنامهریزی، کنترل و پایش انتشار نسخهها و تغییرات عملیاتی.
ادامه مطلب