مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
ادغام ChatGPT با ServiceDesk Plus در عصر دیجیتال، سازمانها با حجم عظیمی از دادهها، تیکتها و درخواستهای کاربران روبهرو هستند. پاسخ سریع و مؤثر به این درخواستها، مدیریت دانش و کاهش خطاهای انسانی، چالشهای اصلی بخش IT و پشتیبانی هستند. اینجاست که هوش مصنوعی (AI) وارد عمل میشود و با تحلیل هوشمند دادهها، اتوماسیون فرآیندها...
ادامه مطلبریست رمز عبور ادمین در ServiceDesk Plus / Asset Explorer یکی از رایجترین چالشها در مدیریت نرمافزارهای سازمانی مانند ServiceDesk Plus یا Asset Explorer، فراموش شدن رمز عبور ادمین است. وقتی این اتفاق میافتد، دسترسی به مدیریت سیستم و پایگاه دادهها مختل میشود و کارهای روزمره سازمانی با مشکل مواجه میشود. این راهنما به شما...
ادامه مطلبتیون یا بهینهسازی پایگاه داده یکی از حیاتیترین اقدامات برای حفظ پایداری و افزایش کارایی سیستمهایی نظیر ServiceDesk Plus است. با گذشت زمان و افزایش حجم دادهها، اجرای کوئریها ممکن است کند شده و فشار زیادی به منابع سرور وارد شود. تیونینگ دیتابیس با اصلاح ایندکسها، تنظیم سطح ایزولیشن مناسب مانند RCSI، بهینهسازی رشد فایلها...
ادامه مطلبدر بسیاری از سازمانها، بخش پشتیبانی و خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یکی از ارکان کلیدی در بهبود تجربه مشتریان و کاربران داخلی شناخته میشود. با افزایش حجم تماسهای تلفنی و نیاز به پاسخگویی سریع و دقیق، یکپارچهسازی سیستمهای تلفنی (VoIP) با سامانههای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، از جمله ManageEngine ServiceDesk Plus، به یک ضرورت...
ادامه مطلبدر دنیای فناوری اطلاعات و خدمات مدیریت شده، دو ابزار محبوب برای ارائه خدمات ITSM وجود دارند: ServiceDesk Plus و ServiceDesk Plus MSP. اگرچه هر دو این محصولات از یک خانواده هستند و به ظاهر مشابه به نظر میرسند، اما تفاوتهای مهمی در هدف و کاربرد آنها وجود دارد. در این مقاله به بررسی تفاوتها،...
ادامه مطلبمقایسه Servicedesk Jira و ManageEngine Servicedesk Plus کدام یک برای نیازهای تجاری شما بهتر است؟ یکی از ابهامات انتخاب ابزار درست بین مدیران فناوری اطلاعات، این است که سراغ سرویس دسک جیرا بروند یا سرویس دسک پلاس؟ با نگاهی کاملاً منصفانه و بیطرفانه نقاط قوت و ضعف هرکدام را مورد بررسی قرار دادیم تا به...
ادامه مطلبتاثیر GDPR بر سرویسهای IT و چگونه ServiceDesk Plus می تواند به شما کمک کند تا قوانین GDPR را در فناوری اطلاعات رعایت کنید؟ نسخه جدید سرویس دسک پلاس به قابلیت امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی کاربران مبتنی بر قوانین روز اروپا GDPR مجهز شد متاسفانه چیزی که در خیلی از کشورهای رعایت نمی...
ادامه مطلبمدیریت پشتیبانی مشتریان، درخواستها و ارتباطات خدمات پس از فروش.
ادامه مطلبارائه پشتیبانی از راه دور با تجربه یکپارچه برای کاربران سازمان.
ادامه مطلبADManager Plus چیست و مهمترین دلایل نیاز به ADManager Plus؟ یکی دیگر از محصولات شرکت Manageengine که برای مدیریت سرویس اکیتودایرکتوری سازمان به کار می رود ADManager Plus است استفاده از این سرویس تحت وب ساده و آسان برای مدیریت Windows Active Directory و تهیه گزارشات متنوع، بهترین راه حل است که کمک می کند...
ادامه مطلباستفاده از کلیه نسخه های سرویس Manageengine ServiceDesk رایگان شد! طبق سیاست های جدید شرکت Manageengine و در راستای ارزیابی بهتر محصولات این شرکت، توسط سازمان ها و کاهش هزینه های واحد IT ، کلیه ویرایش های استاندارد، حرفه ای و سازمانی محصول ServiceDesk از این پس بصورت رایگان با امکان تولید لایسنس اورجینال و...
ادامه مطلبخانه/خدمات حرفهای مدانت Professional Services خدمات حرفهای مدانت برای پیادهسازی و پشتیبانی ServiceDesk Plus از نیازسنجی و طراحی فرایند تا پیکربندی، مهاجرت داده، آموزش، استقرار، پشتیبانی سازمانی و بهبود مستمر؛ مدانت کنار تیم شماست تا سرویس دسک پلاس فقط نصب نشود، بلکه به یک سکوی عملیاتی قابل اتکا برای ITSM و ESM تبدیل شود. درخواست...
ادامه مطلبخانهنقشه سایت سرویس دسک پلاس مدانت نقشه سایت نقشه سایت سرویس دسک پلاس مدانت دسترسی سریع به صفحات اصلی، آموزشها، قابلیتها، مسیرهای پیادهسازی و لینکهای مهم سایت. درخواست دمودریافت مشاوره SitemapNavigationSEO دسترسی سریع همه مسیرهای مهم در یک صفحه این نقشه برای کاربران و موتورهای جستجو طراحی شده تا ساختار محتوایی سایت روشنتر باشد. سرویس...
ادامه مطلبمقایسه حرفهای SQL Server و PostgreSQL برای محصولات ManageEngine در دنیای نرمافزارهای سازمانی، انتخاب پایگاه داده مناسب تأثیر مستقیمی بر پایداری، عملکرد و مقیاسپذیری محصولات مانند ManageEngine ServiceDesk Plus MSP دارد. در این مقاله، به بررسی تفاوتهای SQL Server و PostgreSQL پرداخته و نقاط قوت و ضعف هر یک را با تمرکز بر استفاده در...
ادامه مطلبراهنمای بهینهسازی عملکرد (Performance Guide) سرویس دسک پلاس مقدمه سامانههای Help Desk و ITSM بهمرور زمان حجم قابلتوجهی از دادهها را در خود ذخیره میکنند؛ از جمله تیکتها، لاگهای سیستمی، پیوستها، گردشکارها، اعلانها و سوابق تغییرات. اگرچه این قابلیت برای نگهداری تاریخچه و گزارشگیری ضروری است، اما انباشت دادههای حجیم و بهینه نبودن ساختار پایگاه...
ادامه مطلبمشخصات امنیتی ServiceDesk Plus فهرست مطلب: معرفی تضمین امنیت دادهها در سامانه سرویسدسک ServiceDesk Plus یک نرمافزار قدرتمند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که توسط سازمانها و مشتریان بسیاری در سراسر جهان مورد اعتماد قرار گرفته است. حجم بالای کاربران به معنای تبادل روزانه مقدار قابلتوجهی از دادههای حساس است؛ دادههایی که هیچگونه مصالحهای...
ادامه مطلبSpace Management چیست و چرا برای سازمانهای بزرگ حیاتی است؟ در سازمانهای بزرگ، مدیریت فضا دیگر فقط به «اختصاص اتاق»، «چیدمان میزها» یا «ثبت ساختمانها» محدود نیست. امروزه فضای فیزیکی سازمان، بخشی از تجربه کارکنان، بهرهوری عملیاتی، کنترل هزینهها، مدیریت داراییها و حتی کیفیت ارائه خدمات داخلی محسوب میشود. به همین دلیل، مفهوم Space Management...
ادامه مطلبخطاهای ارتقاء اپلیکیشن سرویس دسک پلاس (Application Upgrade Error Codes and Solutions) در فرآیند ارتقاء نرمافزارهای سازمانی مانند ServiceDesk Plus یا AssetExplorer، ممکن است با خطاهایی مواجه شوید که مانع ادامه فرآیند مهاجرت یا بهروزرسانی سیستم میشوند. شناسایی صحیح این خطاها و آشنایی با راهحلهای پیشنهادی، نقش مهمی در کاهش زمان توقف سیستم و جلوگیری...
ادامه مطلبمدیرانی که تیکتینگ را دوست دارند، البته فقط برای دیگران! در جلسات مدیریتی، «نظاممند شدن امور»، «مستندسازی فرایندها» و «قابل ردیابی بودن درخواستها» از جمله کلیدواژههایی هستند که مدیران ارشد با شور و حرارت از آنها دفاع میکنند. در اغلب صورتجلسهها، میخوانیم که: «همه واحدها ملزم به استفاده از سامانه تیکتینگ هستند.» اما بهمحض اینکه...
ادامه مطلبسرویس دسک پلاس (ManageEngine ServiceDesk Plus) بعنوان یک راهکار ITSM / Help Desk ماژولی به نام Asset Management و CMDB دارد که میتواند برای مدیریت انبار تجهیزات (سختافزار، نرمافزار و قطعات IT) و حتی داراییهای غیر انفورماتیکی استفاده شود. 🔹 قابلیتهایی که برای مدیریت انبار در ServiceDesk Plus به کار میآید: نکته:اگر هدفتان جزییات بیشتر...
ادامه مطلب