https://servicedesk.medanet.ir/availability-management/ فارسی MedaNet Manageengine ServiceDesk Thu, 05 Sep 2024 10:03:30 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 https://servicedesk.medanet.ir/availability-management/#comment-156 Wed, 05 Jul 2023 10:43:19 +0000 https://servicedesk.medanet.ir/?p=3341#comment-156 […] تدر دسترس بودن خدمات یعنی: بر پایه‌ی نیاز کاروکسب، دارایی‌های خدماتی (اجزا)، قابلی‌های سرویس‌دهی تأمین کننده، قابلیت اطمینان سرویس، اثربخشی و کارایی شیوه‌ها و طراحی خدمات در دسترس باشند. در دسترس بودن به معنای «در صورت نیاز در دسترس باشد!».برای مثال، نیاز به در دسترس بودن خدمات یک بانک از ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۳:۰۰ بعد از ظهر است. در این بازه‌ی زمانی، در دسترس بودن خدمات این بانک باید ۱۰۰٪ باشد. این در دسترس بودن تنها در صورتی امکانپذیر است که برنامه‌ها، سیستم‌های کامپیوتری، محل بانک، افراد، برق و غیره بدون هیچ گونه اختلال یا تخریب در دسترس باشند. بنابراین، سازمان باید الزامات در دسترس بودن خدمات را درک کند (در ابتدا)، و بر این اساس خدمات باید تعریف، طراحی و به کار گرفته شوند. برای این کار اقدامات زیر پیشنهاد میشود:·         بحث، مذاکره، ایجاد و توافق در مورد در دسترس بودن اهدافی که قابل دستیابی هستند.·         تعریف و طراحی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و برنامه‌های نرم‌افزاری که بتوانند سطوح دسترسی مورد نیاز را ارائه دهند.·         شناسایی و جمع‌آوری داده‌هایی که برای اندازه‌گیری در دسترس بودن مانند تعداد حوادث رخ داده، زمان صرف شده که برای بازیابی خدمات و غیره مورد نیاز است.·         فعال کردن نظارت مستمر برای ارزیابی مستمر، تجزیه و تحلیل در دسترس بودن خدمات و اجزای خدمات.·         اندازه‌گیری و گزارش‌دهی مستمر.·         شناسایی و بهبود در دسترس بودن خدمات به طور مداوم. مقاله مرتبط را حتما بخوانید. […]

]]>