بایگانی‌های اندازه‌گیری و گزارش‌گیری - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت تغییر سازمانی

مدانت — Tue, 06 Jun 2023 11:33:18 +0000

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تغییر سازمانی

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تغییر سازمانی

تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات – هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!

General management practices (6-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت تغییر سازمانی
هدف	برای اطمینان از مدیریت جنبه‌های انسانی یک سازمان در حین معرفی، مدیریت، اصلاح یک سرویس یا محصول. این امر نیازمند مدیریت مؤثر تغییر (برای دگرگونی مورد نیاز) سازمان است تا از طریق اجرای روان و موفقیت آمیز تغییرات، به مزایای پایدار دست یابد.
شرح	در حالی که محیط کسب‌وکار در معرض تغییر و تحول است، درک این پویایی‌ها و اطمینان از تکامل و همسویی سازمان با تغییر بسیار مهم است. علاوه بر آن، بهبود خدمات، عملکرد خدمات، عملکرد دارایی‌های خدماتی و غیره نیز مهم است. این امر بیشتر بر تغییر افراد در سازمان از نظر رفتار و فرهنگ برای موفقیت تأکید دارد. افراد هسته اصلی مدیریت تغییر سازمانی هستند. بنابراین، مدیریت تغییر سازمانی باید از ایجاد، اهداف روشن و مرتبط، رهبری قوی و متعهد، مشارکت مشتاق و آماده و بهبود پایدار اطمینان حاصل کند. علاوه بر این، تحول سازمانی یک دستاورد یک شبه نیست، بلکه یک سفر است. برای یک مدیریت مؤثر تغییر سازمانی، مدل‌های زیادی وجود دارد که سازمان اتخاذ می‌کند. یکی از این مدل‌ها که اتخاذ شده و سازمان‌ها در دستیابی به هدف مورد نظر یعنی تحول یک سازمان موفق هستند، مدل ۸ مرحله‌ای جان پی کوتر است. ضمن آغاز تحول سازمانی، شناسایی مخاطبانی که تحت تأثیر این تحول قرار می‌گیرند، افرادی که می‌توانند قهرمان تحول موفقیت آمیز شوند، ایجاد چشم انداز و ارتباط مؤثر، ایجاد بردهای سریع و جشن گرفتن برنده‌های سریع و تداوم تولید بردهای بیشتر باید توسط یک سازمان تضمین شود.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت تغییر سازمانی عمدتاً بهبود، برنامه ریزی، مشارکت، طراحی و انتقال است. علاوه بر این، تمرکز بر دریافت/ساخت و تحویل و فعالیت‌های پشتیبانی وجود دارد. برنامه‌ریزی: بر تأثیر تغییرات در سطوح استراتژیک و پورتفولیو تمرکز دارد. بهبود: بر تضمین موفقیت جنبش مدیریت تغییر سازمانی تمرکز دارد، زیرا این طرح ابتکاری برای بهبود مستمر است و با نیاز سازمان به دگرگونی همسو است. مشارکت: بر تعامل با همه ذینفعان در تمام سطوح سازمان تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر تغییر مورد نیاز برای اجرای خدمات جدید و تغییرات در طراحی موجود تمرکز دارد. دریافت/ساخت: بر مشارکت در پروژه‌ها و در سراسر آن تمرکز دارد تحویل و پشتیبانی: بر تضمین پشتیبانی مستمر از خدمات موجود متمرکز است که با حداقل یا بدون تأثیر عملیاتی هستند.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت پورتفولیو

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت تغییر سازمانی اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- اندازه‌گیری و گزارش‌گیری

مدانت — Sat, 03 Jun 2023 11:33:18 +0000

قسمت قبلی: مدیریت دانش

تمرینات مدیریت عمومی/ اندازه‌گیری و گزارش‌گیری

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ اندازه‌گیری و گزارش‌گیری

General management practices (5-14) تمرینات مدیریتی عمومی
اندازه‌گیری و گزارش‌گیری
هدف	اندازه‌گیری و گزارش‌‌گیری عملکرد، به تصمیم‌گیری در خصوص بهبود عملکرد خدمات و کاروکسب کمک می‌کند. علاوه بر این نیز سطح عدم اطمینان را کاهش می‌دهد.
شرح	به گفته پیتر دراکر، مشاور مدیریت آمریکایی، “اگر نتوانید چیزی را اندازه‌گیری کنید، نمی‌توانید آن را بهبود ببخشید”. این جمله بر اهمیت اندازه‌گیری و مدیریت آن برای بهبود تاکید دارد. اندازه‌گیری یک نیاز ضروری برای همه انواع سازمان‌ها صرفنظر از اندازه و پیچیدگی آنها است. اندازه‌گیری باید به روشی خاص نشان داده یا منتقل شود که توسط پرسنل مورد نظر قابل خواندن (برای تفسیر صحیح) باشد. معیارهای در نظر گرفته شده برای اندازه‌گیری در سطوح مختلف متفاوت است. این بدان دلیل است که زمینه، در هر سطح متفاوت است و بر این اساس معیارها باید در نظر گرفته شوند تا بازنمایی و تفسیر درست انجام شود. به عنوان مثال: در حین اندازه‌گیری یک سرویس به عنوان یک کل، در دسترس بودن خدمات به عنوان یکی از معیارها باید بررسی می‌شود. در حالی که تعدادی از حوادث رخ داده است، زمان صرف شده برای رفع و بازیابی خدمات به معیارهایی برای اندازه‌گیری عملکرد عملیاتی تبدیل می‌شود. این معیارهای اندازه‌گیری شده در سطح عملیاتی باید تکمیل کننده سطوح بعدی باشند. در مثال ارائه شده، کاهش تعداد حوادث یا کاهش زمان بازیابی خدمات یا هر دو باید با بهبود در دسترس بودن خدمات تکمیل شود. بر این اساس، عوامل حیاتی موفقیت و شاخص کلیدی عملکرد باید در همه سطوح شناسایی و تعریف شوند. هر یک از معیارهای تعریف شده باید توصیف مناسبی برای تفسیر داشته باشد. اگر معیارهای هدف برای اندازه‌گیری در دسترس بودن ۹۵ درصد فلان سرویس باشد، تأثیر آن بر تجارت باید توصیف، توضیح و توجیه شود. تنها در این صورت است که معیارهای ۹۵ درصد منطقی می‌شوند.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	مشارکت فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در اندازه‌گیری و گزارش‌دهی شامل: بهبود، طراحی و انتقال و دریافت و ساخت است. برنامه‌ریزی: بر روی معیارهایی تمرکز می‌کند که به اندازه‌گیری عملکرد محصولات کمک می‌کند تا تصمیمات اتخاذ شده برای استراتژی و سبد خدمات را امکان‌پذیر کند. بهبود: بر اندازه‌گیری معیارها در همه سطوح برای شناسایی و بهبود تمرکز دارد. مشارکت: بر تولید گزارش‌ها مطابق با فراوانی و الگوهای توافق شده و به روز رسانی هر از چندگاهی ذینفعان تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر معیارهایی تمرکز دارد که به نظارت و مدیریت عملکرد خدمات یا محصولات قبل از شروع به کار و همچنین طراحی مشارکت و فعالیت‌های انتقال کمک می‌کند. دریافت و ساخت: بر در نظر گرفتن معیارهایی تمرکز دارد که شفافیت فعالیت‌های توسعه و تدارکات را تضمین می‌کند «تحویل و پشتیبانی» بر معیارهایی تمرکز دارد که برای اندازه‌گیری عملکرد محصول یا خدمات در یک محیط زنده استفاده می‌شود که منجر به تجربه مشتری یکنواخت و تحقق ارزش می‌شود.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت تغییرات سازمانی

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- اندازه‌گیری و گزارش‌گیری اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.