تمرینات مدیریتی ITIL4

مدانت — Thu, 18 May 2023 09:04:39 +0000

تمرینات مدیریتی ITIL4

۳۴ تمرین مدیریتی در ITIL4 به زبان ساده برای اتخاذ پویایی سازمانی مدرن تعریف شده. که تمام پویایی سناریوهای فعلی سازمان نظیر: نوآوری، سرعت در بازار، پاسخ سریع به پویایی بازار، مقیاس پذیری پویا منابع و غیره را در بر میگیرد.

این نیاز به تمرینات مدیریتی مناسب برای خدمات، پروژه‌ها، محصولات، طراحی، انتقال، ساخت، آزمایش، تحویل، پشتیبانی با انطباق و اتخاذ سناریوهای تغییر همواره مورد نیاز است از همین رو مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف شده در ITIL®۴ مفاهیم تعریف شده در DevOps، Agile، Lean را در نظر می گیرد.

ارائه خدمات با سرعت بالا، نیازمند یک محیط کسب و کار (و خدماتی) مدرن است که بر تمام تمرینات یک ارائه دهنده خدمات تأثیر میگذارد. با این تمرینات قرار است شما به موارد زیر توجه داشته باشید:

تمرکز بر ارائه سریع خدمات فناوری اطلاعات جدید و تغییر یافته و به موقع.
ایجاد مکانیزمی برای تجزیه و تحلیل بازخورد عملکرد سرویس فناوری اطلاعات به طور مداوم در طول چرخه حیات آن
اتخاذ مفاهیم چابکی برای بهبود مستمر و سریع خدمات فناوری اطلاعات، با پردازش سریع و به موقع بازخوردها.
تجسم و تعریف یک رویکرد انتها به انتها (یعنی کل چرخه عمر خدمات، از ایده پردازی، از ایجاد و تحویل، تا مصرف خدمات)
یکپارچه سازی تمرینات مدیریت محصول و خدمات
دیجیتالی کردن زیرساخت فناوری اطلاعات با اتخاذ تمرینات فناوری مدرن مانند محاسبات ابری، میکروسرویس‌ها، مصرف‌سازی و غیره.
جست‌وجوی فرصت‌ها (به طور مداوم) برای فعال کردن اتوماسیون در سراسر زنجیره ارزش ارائه خدمات.

اینها مستلزم توانمندسازی سازمان برای اتخاذ یک ساختار سازمانی مبتنی بر محصول، تعریف معماری انعطاف‌پذیر، اتخاذ آخرین تمرینات فناوری مانند محاسبات ابری، ریزسرویس‌ها، روش چابک انجام مدیریت پروژه، مدیریت مالی، مدیریت ریسک تطبیقی، طراحی انسان محور و غیره است.

تمرینات مدیریتی را می‌توان به عنوان مجموعه‌ای از منابع سازمانی تعریف کرد که برای انجام کار یا دستیابی به یک هدف طراحی شده‌اند. ۳۴ تمرین مدیریتی در ITL4 به سه بخش اصلی تقسیم میشوند. که شامل:

تمرینات مدیریت عمومی (۱۴) که در سراسر سازمان برای موفقیت کسب و کار و خدمات ارائه شده توسط سازمان قابل اجرا است.

تمرینات مدیریت خدمات (۱۷) که برای خدمات خاصی که در محیط سازمان توسعه، استقرار، ارائه و پشتیبانی می شوند، قابل اجرا هستند.

تمرینات مدیریت فنی (۳) از حوزه‌های مدیریت فناوری برای اهداف مدیریت خدمات با گسترش یا تغییر تمرکز خود از راه‌حل‌های فناوری به خدمات فناوری اطلاعات اقتباس شده‌اند.

و هر بخش حاوی چندین فرایند است.

General Management Practices (14)	Service Management Practices (17)	Technical Management Practices (3)
Architecture management	Availability management	Deployment management
Continual improvement	Business analysis	Infrastructure and platform Management
Information security management	Capacity and performance management	Software development and Management
Knowledge management	Change control
Measurement and reporting	Incident management
Organizational change management	IT asset management
Portfolio management	Monitoring and event management
Project management	Project management
Relationship management	Release management
Risk management	Service catalogue management
Service financial management	Service configuration management
Strategy management	Service continuity management
Supplier management	Service design
Workforce and talent management	Service desk
	Service level management
	Service request management
	Service validation and testing

در بخش‌های بعد به بررسی به هدف/شرح تمرین و فعالیت و اثر آن در زنجیره‌ی ارزش خدمات خواهیم پرداخت.

قسمت بعدی: تمرین مدیریت معماری

نوشته تمرینات مدیریتی ITIL4 اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

بایگانی‌های تعداد فرایندهای itil4 - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تمرینات مدیریتی ITIL4

تمرینات مدیریتی ITIL4