بایگانی‌های تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت استراتژی - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت نیروی کار و استعداد

مدانت — Mon, 03 Jul 2023 12:17:03 +0000

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت نیروی کار و استعداد

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت نیروی کار و استعداد

تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات – هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!

General management practices (14-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت نیروی کار و استعداد
هدف	برای اطمینان از اینکه سازمان دارای مجموعه‌ی مناسبی از افراد بامهارت بالا، توانایی و دانش مناسب هستند که از اهداف تجاری پشتیبانی می‌کنند.
شرح	تمرین مدیریت نیروی کار و استعداد شامل فعالیت‌هایی است که بر مشارکت افراد و کارکنان سازمان تمرکز می‌کند، آن‌ها را قادر می‌سازد تا با انگیزه و دانش مستمر عمل کنند و از وجود مجموعه مناسبی از قابلیت‌ها در سازمان اطمینان حاصل کنند. مطلب مرتبط: چرا کارشناسان فناوری ترک کار می‌کنند؟ این تمرین شامل برنامه‌ریزی کامل جهت: استخدام، انتساب، آموزش، نظارت بر عملکرد و مدیریت و غیره است. مهارت‌ها و توانایی منابع انسانی کلید موفقیت سازمان است که به ایجاد سرعت مورد نیاز کمک می‌کند (سرعت، اثربخشی و کارایی که با آن سرعت سازمانی بر زمان رسیدن به بازار، کیفیت، ایمنی، هزینه‌ها و ریسک‌ها تأثیر می‌گذارد. ویترین شکسته سازمان. نیروی کار و مدیریت استعداد شامل فعالیت‌هایی است که در زیر ذکر شده و شاممل: · مدیریت نیروی کار – به انتقال استراتژی‌های سازمان در قابلیت‌های مورد نظر منابع انسانی سازمان اشاره دارد. · استخدام – به شناسایی و انتخاب مجموعه مناسبی از منابع انسانی با مجموعه مناسبی از مهارت‌ها و قابلیت‌ها اشاره دارد. · اندازه‌گیری عملکرد – به نظارت و اندازه‌گیری مستمر عملکرد، بر اساس مهارت‌ها، شایستگی‌های مورد نیاز برای نقش تعیین‌شده اشاره دارد. · توسعه شخصی – به توسعه مستمر مهارت‌ها و قابلیت‌های فردی مناسب برای نقش شغلی اختصاص داده شده اشاره دارد. · یادگیری و رشد – به روش‌ها و رویکردهایی اطلاق می‌شود که توسط یک سازمان برای توانمندسازی کارکنان سازمان با حوزه تخصصی و تخصصی خاص اتخاذ می‌شود. · منتورینگ و برنامه‌ریزی جانشین پروری – به برنامه و فعالیت‌هایی اشاره دارد که برای راهنمایی رسمی، درگیر شدن و افزایش توانایی‌های رهبری اعمال می‌شود.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در تمرین مدیریت نیروی کار و استعداد عمدتاً بر برنامه ریزی و بهبود فعالیت‌ها است. اما تمرکز بیشتر آن بر فعالیت‌های مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت و تحویل و پشتیبانی است برنامه‌ریزی: بر ارزیابی قابلیت‌های سازمانی فعلی و تکمیل سبد خدمات تمرکز دارد. بهبود: بر بهبود مهارت‌ها و قابلیت‌های منابع افراد و انگیزه آنها تمرکز دارد. مشارکت: بر درگیر شدن با تمام اقدامات مانند میز خدمات و مدیریت درخواست و غیره، برای شناسایی و فعال کردن قابلیت‌های مورد نیاز برای شیوه‌های مدیریت خدمات متمرکز است. طراحی و انتقال: بر مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز برای طراحی و انتقال تمرکز دارد دریافت/ساخت: بر دانش، مهارت و قابلیت‌های خاص مربوط به همکاری، کیفیت، سرعت، هزینه، تمرکز بر مشتری و غیره تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: نیز بر مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز برای ارائه خدمات و پشتیبانی تمرکز دارد.تحویل و پشتیبانی: نیز بر نظارت و مدیریت عملکرد تأمین کنندگان متمرکز است، در حالی که خدمات یا محصولات از تأمین کننده دریافت می‌شود که باید مطابق با توافق نامه‌ای باشد که با تأمین کننده ایجاد شده است..
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت در دسترسپذیری

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت نیروی کار و استعداد اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت تأمین کننده

مدانت — Sun, 02 Jul 2023 10:35:30 +0000

قسمت قبلی: مدیریت استراتژی

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تأمین کننده

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تأمین کننده

General management practices (13-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت تأمین کننده
هدف	برای اطمینان از مدیریت تأمین کنندگان و عملکرد آنها در پشتیبانی از ارائه یکپارچه محصولات و خدمات با کیفیت.
شرح	تمرین مدیریت تأمین کننده یکی از تمرینات کلیدی مدیریت خدمات است که بر مدیریت چرخه‌ی حیات تأمین کننده تمرکز دارد و شامل شناسایی، ارزیابی، تنظیم قرارداد یا توافق نامه، بررسی عملکرد تأمین کننده، محصولات و خدمات ارائه شده توسط تأمین کننده، الحاقیه قراردادهای دوره‌ای و در نهایت تمدید یا خاتمه قرارداد تأمین کننده می‌باشد و این شامل برنامه ریزی تأمین کننده، ارزیابی و قراردادهای تأمین کننده، طبقه بندی تأمین کننده، مدیریت قرارداد، مدیریت عملکرد، تمدید یا فسخ قرارداد است. این تمرین به ایجاد یک نقطه کنترل واحد برای مدیریت تأمین کننده با تعریف و حفظ استراتژی، خط مشی مدیریت تأمین کننده کمک می‌کند. نقش مدیریت تامین کننده در ITIL انواع مختلفی از روابط تأمین کننده بر اساس استراتژی تأمین کننده وجود دارد شامل: · درون سپاری: به ارائه خدماتی اشاره دارد که در داخل سازمان توسعه و ارائه می‌شود. · برون سپاری: به ارائه خدماتی اشاره دارد که در خارج از سازمان توسعه و ارائه می‌شود · منبع واحد مشارکت: به تهیه خدمات یا محصولات از یک تأمین کننده یا شریک واحد اشاره دارد. · چند منبعی: به تهیه خدمات یا محصولاتی که بیش از یک تأمین کننده یا شریک دارد اشاره می‌کند. علاوه بر این، یکپارچه سازی خدمات باید با هماهنگ کردن همه تأمین کنندگان درگیر در توسعه و ارائه محصولات و خدمات انجام شود. باید بر روی ارائه خدمات از سرتاسر تمرکز کند و از کنترل همه رابط‌ها و نقاط یکپارچه اطمینان حاصل کند که همکاری مورد نیاز بین تمام خدمات و تأمین کننده خدمات را تسهیل می‌کند.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت تأمین کننده عمدتاً شامل برنامه ریزی، مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌هاست و البته بیشتر بر بهبود فعالیت متمرکز است. برنامه‌ریزی: بر ارائه استراتژی برای منابع متمرکز است. بهبود: بر تسهیل و بهینه‌سازی عملکرد تأمین کننده و محصول یا خدمات ارائه شده توسط تأمین کننده تمرکز دارد. مشارکت: بر تعامل با تمام تأمین کنندگان در طول چرخه حیات تأمین کننده تمرکز دارد. که شامل شناسایی، ارزیابی، مذاکره و ایجاد قراردادها یا توافقات و مدیریت مستمر تأمین کنندگان است. طراحی و انتقال: بر تعریف الزامات برای ایجاد قراردادها و توافق با تأمین کنندگان تمرکز دارد. دریافت/ساخت: بر تهیه محصولات یا خدمات، دارایی‌های خدمات یا اجزایی از تأمین کنندگان که برای ساخت یا توسعه خدمات مورد نیاز است تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: نیز بر نظارت و مدیریت عملکرد تأمین کنندگان متمرکز است، در حالی که خدمات یا محصولات از تأمین کننده دریافت می‌شود که باید مطابق با توافق نامه‌ای باشد که با تأمین کننده ایجاد شده است.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت نیروی کار و استعداد

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت تأمین کننده اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت استراتژی

مدانت — Tue, 27 Jun 2023 07:52:26 +0000

قسمت قبلی: مدیریت مالی خدمات

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت استراتژی

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت استراتژی

General management practices (12-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت استراتژی
هدف	برای اطمینان از ایجاد استراتژی و جهت گیری برای سازمان‌ها و تعریف اهداف و مقاصد، سیر اقدامات برای تحقق آن اهداف.
شرح	مدیریت استراتژی ددرحقیقت همان راهبرد، اهداف و خظ‌مشی سازمانی است که در بلندمدت قرار است به آن برسد. برای یک مدیریت استراتژی مؤثر، باید زمینه‌های فعالیت سازمان را تعریف و درک کرد و با ایجاد ارزش برای مصرف کننده محصولات و خدمات، استراتژی‌هایی را تعریف کرد که برای دستیابی به اهداف و اهداف سازمان ضروری هستند. این استراتژی همچنین باید معیارها و مکانیسم‌هایی را ایجاد کند که سازمان را برای اولویت بندی منابع، قابلیت‌ها و سرمایه گذاری‌های لازم برای تولید نتایج مورد نیاز حمایت کند. عملکرد مدیریت استراتژی بر روی دستیابی و مدیریت این موارد تمرکز دارد. مدیریت استراتژی باید سازمان و محیط آن، محدودیت‌ها، درک چشم انداز و اصول ایجاد شده در سازمان را که تعیین‌کننده‌ی جهت است را در نظر بگیرد و تجزیه و تحلیل کند. در محیط‌های مدرن و پویای کاروکسب که به سرعت در حال تغییر هستند، استراتژی‌هایی که به طور سنتی تعریف شده‌اند ممکن است هیچ کمک قابل توجهی نداشته باشند. این نیاز به تحقیق کامل و بررسی دقیق دارد تا همجهت و همسو با نیازهای سازمان باشد. این به این دلیل است که سازمان بتواند در هر زمانی اگر سناریویی تغییر یافته داشت بتواند به سرعت به آن پاسخ دهد و همیشه در راستای اهداف باشد. ارزش، باید تمرکز اصلی باشد و استراتژی باید این امکان را به صورت مستمر فراهم کند. توجه به نوآوری مستمر و بهبود ارزش خدمات، باید هم برای ارائه دهنده خدمات و هم برای مصرف کننده خدمات از طریق محصولات و خدمات نوآورانه باشد. یک استراتژی خدماتی با عملکرد بالا، نیاز کلیدی تجارت‌های مدرن برای اطمینان از منحصر به فرد بودن و پیشی گرفتن مداوم از رقبا است.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت استراتژی عمدتاً برنامه ریزی است و تمرکز بیشتر بر بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر حصول اطمینان از تبدیل استراتژی سازمان به برنامه‌ها (عملیاتی و تاکتیکی) تمرکز دارد که از ارائه استراتژی پشتیبانی می‌کند. بهبود: بر ارائه استراتژی جهت شناسایی و ارزیابی فرصت‌های بهبود تمرکز می‌کند. مشارکت: بر تعامل با ذینفعان در سطح استراتژیک متمرکز است، به طوری که تصمیمات استراتژیک با اهداف سازمانی همسو باشد. طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی: بر حصول اطمینان از دستیابی به اهداف استراتژیک و تحقق آنها از طریق اقدامات انجام شده در حین طراحی، انتقال، توسعه، ارائه و پشتیبانی از خدمات و محصولات تمرکز دارد.تحویل و پشتیبانی بر تراکنش‌های مالی (یعنی هزینه عملیاتی) مورد نیاز در حین ارائه و پشتیبانی از خدمات و محصولات متمرکز است.تحویل و پشتیبانی: بر اطمینان از در نظر گرفتن خطرات در سطح عملیات متمرکز است که بر عملکرد خدمات و خدمات تأثیر می‌گذارد و باید به طور مناسب با آنها برخورد شود.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت تامین‌کنندگان

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت استراتژی اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.