بایگانی‌های تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت نیروی کار و استعداد - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تمرینات مدیریت خدمات/ تجزیه‌وتحلیل کاروکسب

مدانت — Sun, 09 Jul 2023 13:14:42 +0000

تمرینات مدیریت خدمات/ تجزیه‌وتحلیل کاروکسب

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ تجزیه‌وتحلیل کاروکسب

تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی را که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.

Service Management Practices (2-17) تمرینات مدیریت خدمات
تجزیه‌وتحلیل کاروکسب
هدف	اطمینان از تجزیه و تحلیل عناصر کاروکسب و اطمینان از پیشنهاد راه حل‌هایی که کاروکسب را مورد توجه قرار می‌دهد و درنهایت به نتیجه می‌رساند.
شرح	تجزیه و تحلیل کاروکسب، باید دیدگاه کلی یا (به طور کلی) را در نظر بگیرد که شامل افراد، فرآیند، سیاست‌ها، فناوری، سازمان، اطلاعات و غیره می‌شود. تمرین تجزیه و تحلیل کاروکسب باید از در نظر گرفتن سهم کلی در کاروکسب به جای یک حوزه یا در یک سطح اطمینان حاصل کند. به عنوان مثال: محدود کردن تجزیه و تحلیل کاروکسب به توسعه محصول منجر به راه حلی نمی‌شود که در همه جنبه‌ها همسویی لامز را با خود کسب و کار و یا ایجاد ارزش کامل را نداشته باشد. این شامل؛ · تجزیه و تحلیل خدمات، معماری خدمات، سیستم‌ها و فرآیندهایی که با در نظر گرفتن زمینه‌های مختلف تجارت به کسب و کار کمک می‌کند. · در نظر گرفتن تمام اجزای SVS برای تجزیه و تحلیل بخشهایی که نیاز به درمان برای بهبود دارند، یا لازمست شناسایی شوند و یا فرصت‌هایی برای نوآوری و غیره را به‌وجود آورند. · به طور مستمر نظارت، اندازه گیری، گزارش و مستندسازی داشته باشید تا مطمئن شوید که عملکردها مطابق با نیازهای تجاری است · توصیه مداوم راه حل از طریق تجزیه و تحلیل کامل، یعنی با اعتبارسنجی دستاورد با ذینفعان مربوطه
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در تجزیه و تحلیل کاروکسب عمدتاً عبارتند از: برنامه ریزی، مشارکت، طراحی و انتقال دریافت/ساخت فعالیت‌ها. تمرکز بیشتر بر بهبود، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر روی توانمندسازی تصمیم استراتژیک برای آنچه که باید انجام شود و چگونه باید انجام شود تمرکز دارد. بهبود: بر ارزیابی کل سیستم برای بهبود در همه سطوح، عمدتاً سطوح استراتژیک و تاکتیکی تمرکز دارد. مشارکت: بر درگیر شدن در سراسر فعالیت‌های SVC برای جمع آوری نیازمندی‌ها تمرکز دارد طراحی و انتقال: بر تعریف و طراحی راه حل مشارکت مناسب با جمع آوری، اولویت بندی و تجزیه و تحلیل نیازمندی‌ها تمرکز دارد. دریافت/ساخت بر شناسایی، به دست آوردن، ایجاد مهارت‌های مورد نیاز برای انجام فعالیت‌های تجزیه و تحلیل کسب و کار تمرکز دارد «تحویل و پشتیبانی» بر جمع‌آوری داده‌های تحویل در حال انجام، و تجزیه و تحلیل مداوم آن برای درک عملکرد و امکان بهبود مستمر تمرکز دارد.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت ظرفیت و عملکرد

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ تجزیه‌وتحلیل کاروکسب اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری

مدانت — Wed, 05 Jul 2023 10:25:29 +0000

قسمت قبلی: مدیریت نیروی کار و استعداد

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری

Service Management Practices (1-17) تمرینات مدیریت خدمات
مدیریت در دسترسپذیری
هدف	برای اطمینان از در دسترس بودن خدمات و برآورده کردن نیازهای کاروکسب، مشتری و کاربران.
شرح	در دسترس بودن خدمات یعنی: بر پایه‌ی نیاز کاروکسب، دارایی‌های خدماتی (اجزا)، قابلی‌های سرویس‌دهی تأمین کننده، قابلیت اطمینان سرویس، اثربخشی و کارایی شیوه‌ها و طراحی خدمات در دسترس باشند. در دسترس بودن به معنای «در صورت نیاز در دسترس باشد!». برای مثال، نیاز به در دسترس بودن خدمات یک بانک از ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۳:۰۰ بعد از ظهر است. در این بازه‌ی زمانی، در دسترس بودن خدمات این بانک باید ۱۰۰٪ باشد. این در دسترس بودن تنها در صورتی امکانپذیر است که برنامه‌ها، سیستم‌های کامپیوتری، محل بانک، افراد، برق و غیره بدون هیچ گونه اختلال یا تخریب در دسترس باشند. بنابراین، سازمان باید الزامات در دسترس بودن خدمات را درک کند (در ابتدا)، و بر این اساس خدمات باید تعریف، طراحی و به کار گرفته شوند. برای این کار اقدامات زیر پیشنهاد میشود: · بحث، مذاکره، ایجاد و توافق در مورد در دسترس بودن اهدافی که قابل دستیابی هستند. · تعریف و طراحی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و برنامه‌های نرم‌افزاری که بتوانند سطوح دسترسی مورد نیاز را ارائه دهند. · شناسایی و جمع‌آوری داده‌هایی که برای اندازه‌گیری در دسترس بودن مانند تعداد حوادث رخ داده، زمان صرف شده که برای بازیابی خدمات و غیره مورد نیاز است. · فعال کردن نظارت مستمر برای ارزیابی مستمر، تجزیه و تحلیل در دسترس بودن خدمات و اجزای خدمات. · اندازه‌گیری و گزارش‌دهی مستمر. · شناسایی و بهبود در دسترس بودن خدمات به طور مداوم. مقاله مرتبط را حتما بخوانید.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت در دسترس بودن عمدتاً فعالیت برنامه‌ریزی متمرکز است. علاوه بر آن بر روی مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها و درنهایت بهبود تمرکز دارد. · برنامه‌ریزی: بر در نظر گرفتن تصمیمات سبد خدمات، تعیین اهداف و جهت‌گیری خدمات تمرکز دارد. · بهبود: بر بهبود در دسترس بودن خدمات تمرکز دارد. · مشارکت: بر شناسایی و تعامل با ذینفعان برای درک الزامات در دسترس بودن تمرکز دارد. · طراحی و انتقال: بر تعریف، طراحی و انتقال خدمات بر اساس نیازهای در دسترس بودن خدمات تمرکز دارد. · دریافت/ساخت: بر روی دستیابی و ساختن اجزای پشتیبانی کننده از در دسترس بودن سرویس تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: بر نظارت و مدیریت خدمات و اطمینان از در دسترس بودن خدمات مطابق با نیاز متمرکز است
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: تجزیه و تحلیل کاروکسب

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت نیروی کار و استعداد

مدانت — Mon, 03 Jul 2023 12:17:03 +0000

قسمت قبلی: مدیریت تأمین کننده

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت نیروی کار و استعداد

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت نیروی کار و استعداد

تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات – هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!

General management practices (14-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت نیروی کار و استعداد
هدف	برای اطمینان از اینکه سازمان دارای مجموعه‌ی مناسبی از افراد بامهارت بالا، توانایی و دانش مناسب هستند که از اهداف تجاری پشتیبانی می‌کنند.
شرح	تمرین مدیریت نیروی کار و استعداد شامل فعالیت‌هایی است که بر مشارکت افراد و کارکنان سازمان تمرکز می‌کند، آن‌ها را قادر می‌سازد تا با انگیزه و دانش مستمر عمل کنند و از وجود مجموعه مناسبی از قابلیت‌ها در سازمان اطمینان حاصل کنند. مطلب مرتبط: چرا کارشناسان فناوری ترک کار می‌کنند؟ این تمرین شامل برنامه‌ریزی کامل جهت: استخدام، انتساب، آموزش، نظارت بر عملکرد و مدیریت و غیره است. مهارت‌ها و توانایی منابع انسانی کلید موفقیت سازمان است که به ایجاد سرعت مورد نیاز کمک می‌کند (سرعت، اثربخشی و کارایی که با آن سرعت سازمانی بر زمان رسیدن به بازار، کیفیت، ایمنی، هزینه‌ها و ریسک‌ها تأثیر می‌گذارد. ویترین شکسته سازمان. نیروی کار و مدیریت استعداد شامل فعالیت‌هایی است که در زیر ذکر شده و شاممل: · مدیریت نیروی کار – به انتقال استراتژی‌های سازمان در قابلیت‌های مورد نظر منابع انسانی سازمان اشاره دارد. · استخدام – به شناسایی و انتخاب مجموعه مناسبی از منابع انسانی با مجموعه مناسبی از مهارت‌ها و قابلیت‌ها اشاره دارد. · اندازه‌گیری عملکرد – به نظارت و اندازه‌گیری مستمر عملکرد، بر اساس مهارت‌ها، شایستگی‌های مورد نیاز برای نقش تعیین‌شده اشاره دارد. · توسعه شخصی – به توسعه مستمر مهارت‌ها و قابلیت‌های فردی مناسب برای نقش شغلی اختصاص داده شده اشاره دارد. · یادگیری و رشد – به روش‌ها و رویکردهایی اطلاق می‌شود که توسط یک سازمان برای توانمندسازی کارکنان سازمان با حوزه تخصصی و تخصصی خاص اتخاذ می‌شود. · منتورینگ و برنامه‌ریزی جانشین پروری – به برنامه و فعالیت‌هایی اشاره دارد که برای راهنمایی رسمی، درگیر شدن و افزایش توانایی‌های رهبری اعمال می‌شود.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در تمرین مدیریت نیروی کار و استعداد عمدتاً بر برنامه ریزی و بهبود فعالیت‌ها است. اما تمرکز بیشتر آن بر فعالیت‌های مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت و تحویل و پشتیبانی است برنامه‌ریزی: بر ارزیابی قابلیت‌های سازمانی فعلی و تکمیل سبد خدمات تمرکز دارد. بهبود: بر بهبود مهارت‌ها و قابلیت‌های منابع افراد و انگیزه آنها تمرکز دارد. مشارکت: بر درگیر شدن با تمام اقدامات مانند میز خدمات و مدیریت درخواست و غیره، برای شناسایی و فعال کردن قابلیت‌های مورد نیاز برای شیوه‌های مدیریت خدمات متمرکز است. طراحی و انتقال: بر مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز برای طراحی و انتقال تمرکز دارد دریافت/ساخت: بر دانش، مهارت و قابلیت‌های خاص مربوط به همکاری، کیفیت، سرعت، هزینه، تمرکز بر مشتری و غیره تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: نیز بر مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز برای ارائه خدمات و پشتیبانی تمرکز دارد.تحویل و پشتیبانی: نیز بر نظارت و مدیریت عملکرد تأمین کنندگان متمرکز است، در حالی که خدمات یا محصولات از تأمین کننده دریافت می‌شود که باید مطابق با توافق نامه‌ای باشد که با تأمین کننده ایجاد شده است..
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت در دسترسپذیری

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت نیروی کار و استعداد اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.