بایگانی‌های تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت معماری - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

مدل ارزیابی بلوغ ITIL4

مدانت — Sat, 16 Dec 2023 15:09:26 +0000

مدل ارزیابی بلوغ ITIL4

متأسفانه تا پیش از این چارچوب ITIL فاقد متدی برای ارزیابی بود و نمی‌شد تمرینات و انطباق آن را توسط خودش ارزیابی کرد. تا چندی قبل فقط با کمک مدل انطباق TIPA و ISO20000 معمولاً این کار انجام می‌شد که یک نقص مهم برای ITIL به‌حساب می‌آمد. ولی بنیاد Axelos اخیراً اولین مدل بلوغ ITIL را بر اساس مفاهیم مورداستفاده در چارچوب ITIL4 منتشر کرده و درست از زمان انتشار مدل و ارزیابی بلوغ ITIL همراه با آن، سؤالات زیادی از سوی مدیران فناوری اطلاعات مطرح‌شده که این متد ارزیابی چگونه کار می‌کند؟

در این مطلب کامل کلیه موارد مربوط به ارزیابی‌هایی که توسط مدل بلوغ ITIL موردتوجه قرارگرفته را شرح داده‌ام:

ارزیابی مدل بلوغ ITIL
انواع متدها ارزیابی‌ بلوغ
مهاجرت از ITIL v3 به ITIL4
شیوه‌ها‌ی ارزیابی
آنچه در طول ارزیابی انتظار می‌رود؟
گرفتن گواهی بلوغ

مسائل مربوط به کسب‌وکار توسط مدل بلوغ ITIL که Axelos عرضه کرده اولین و تنهاترین ابزار ارزیابی اختصاصی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا (ITSM) در جهان است که بر اساس مفاهیم توسعه‌یافته به‌عنوان بخشی از چارچوب ITIL4 توسعه‌یافته است.

این مدل به یک سازمان فناوری اطلاعات اجازه می‌دهد تا وضعیت فعلی ITSM خود را بدون تعصب داخلی یا خارجی ارزیابی کند. یافته‌ها معمولاً برای شناسایی و اولویت‌بندی نقاط ضعف ITSM استفاده می‌شود، بنابراین رهبری می‌داند که منابع و تلاش‌های بهبود را در کجا متمرکز کند و / یا می‌تواند پیشرفت‌های مرتبط با ابتکار بهبود را که قبلاً در حال انجام است، ردیابی کند.

اگرچه تمرکز مدل بلوغ ITIL بر فناوری اطلاعات سازمان و ITSM است، اما می‌تواند فراتر از صرفاً ارزیابی فرایندها یا تمرینات انفرادی باشد. درواقع، یک سازمان می‌تواند از این مدل برای ارزیابی اکوسیستم فناوری اطلاعات بزرگ‌تر ازجمله عناصری مانند فرهنگ، حاکمیت، بهبود و نوآوری و نحوه تعامل فرایندها با یکدیگر استفاده کند. به‌عبارت‌دیگر، مدل بلوغ ITIL می‌تواند برای ارزیابی کل سیستم ارزش خدمات (SVS) استفاده شود. ازاین‌رو یک نتیجه‌ی واحد و مشخص برای همه مناسب نیست بخاطر همین مدل بلوغ ITIL دارای سه نوع ارزیابی برای پاسخگویی به نیازهای مختلف است.

ارزیابی توسط یک مشاور معتبر و باتجربه و یا یک شریک مشاوره Axelos Certified باید انجام ‌شود تا اطمینان حاصل گردد که دیدگاه مستقل توسط یک متخصص ITSM باتجربه ارائه‌شده است یا خیر؟

مدل بلوغ ITIL جایگاهی در حمایت از برنامه‌های بهبود فناوری اطلاعات و تحولات دیجیتال دارد.

رابطه “سنتی” بین استراتژی کسب‌وکار، دیجیتال و فناوری اطلاعات

قبل از اینکه کسی از اصطلاح “تحول دیجیتال” استفاده کند، اوج موفقیت بسیاری از تیم‌های فناوری اطلاعات تبدیل‌شدن به یک شریک قابل‌اعتماد بود که از کسب‌وکار حمایت می‌کرد. این معمولاً به معنای اطمینان از فرایندهای فناوری اطلاعات مؤثر، کارآمد و پاسخگویی به نیازهای مشتریان داخلی کسب‌وکار است. همچنین شامل هماهنگی نزدیک استراتژی فناوری اطلاعات با استراتژی سازمانی / کسب‌وکار بزرگ‌تر بود، زیرا به‌طور سنتی، استراتژی کسب‌وکار، استراتژی فناوری اطلاعات و استراتژی دیجیتال متفاوت بود. برای سازمان‌هایی که هنوز تحت تحول دیجیتال قرار نگرفته‌اند، ارزیابی بلوغ ITIL می‌تواند برای اطمینان از اینکه حاکمیت فناوری اطلاعات، شیوه‌ها و گردشکار از سازمان بزرگ‌تر حمایت می‌کند، مورداستفاده قرار گیرد.

استراتژی در یک سازمان دیجیتال

این روزها، همه در مورد تحول دیجیتال صحبت می‌کنند، اصطلاحی که می‌تواند برای افراد مختلف متفاوت باشد.

انتشارات ITIL4 Digital and IT Strategy (DITS) تحول دیجیتال را به‌این‌ترتیب تعریف می‌کند: “استفاده از فناوری دیجیتال برای بهبود قابل‌توجه در تحقق اهداف سازمان که نمی‌توان آن را با استفاده از روش‌های غیر دیجیتال به دست آورد.”

در یک سازمان کاملاً دیجیتالی، استراتژی‌های دیجیتال و فناوری اطلاعات در استراتژی کسب‌وکار / شرکت وجود دارد – هیچ نور روز بین آن‌ها وجود ندارد.

هنگام استفاده از مدل بلوغ ITIL در زمینه تحول دیجیتال، بیش‌ازحد بر روی “دیجیتال” تمرکز نکنید. اجازه دهید استراتژی کسب‌وکار بزرگ‌تر شما، فناوری اطلاعات را برای شناسایی مناطقی که بیشترین ارزش را به ارمغان می‌آورند، هدایت کند و تعیین کند که چگونه بهترین استفاده از ابزار و تکنولوژی را در اختیار شما قرار دهد.

اگرچه ممکن است در ابتدا ناراحت‌کننده به نظر برسد، ولی تغییر رهبری یک فرصت عالی برای شما است: هنگامی‌که رهبری تغییر می‌کند، همه‌چیز می‌تواند تغییر کند. اکنون بهترین زمان برای در نظر گرفتن آنچه یک تحول دیجیتال می‌تواند برای سازمان شما باشد و چگونه ارزیابی بلوغ ITIL می‌تواند اطمینان حاصل کند که IT آماده پشتیبانی یا هدایت تغییراتی است که موفقیت را امکان‌پذیر می‌کند. این بار را به‌عنوان فرصتی برای تجدیدنظر در استراتژی دیجیتال و فناوری اطلاعات خود در نظر بگیرید و آنچه را که می‌خواهید بر اساس استراتژی کسب‌وکار / کسب‌وکار بزرگ‌تر خود به دست آورید، اولویت‌بندی کنید.

ادامه مطلب در صفحه بعد…

نوشته مدل ارزیابی بلوغ ITIL4 اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت مالی خدمات

مدانت — Thu, 22 Jun 2023 08:37:31 +0000

قسمت قبلی: مدیریت ریسک

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت مالی خدمات

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت مالی خدمات

تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات – هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!

General management practices (11-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت مالی خدمات
هدف	برای اطمینان از اینکه تمام سرمایه گذاری‌ها و منابع مالی به طور مؤثر مورد استفاده قرار می‌گیرند و از استراتژی و برنامه‌های یک سازمان حمایت می‌کنند.
شرح	مدیریت مالی خدمات عمدتاً بر بودجه‌بندی، حسابداری و شارژ برای خدمات محصولاتی که به تازگی مفهوم‌سازی، طراحی، انتقال، تحویل و پشتیبانی در سراسر سیستم ارزش خدمات هستند، متمرکز است. به نحوی که تمام سرمایه‌گذاری‌های انجام شده در خدمات باید توجیه اقتصادی داشته باشند. · بودجه‌بندی: به منابع مالی تأیید شده برای خدمات و محصولات و مدیریت آنها در طول چرخه عمر آنها اشاره دارد. بطور حدودی منابع مالی و تجزیه و تحلیل قبل از تخصیص و تصویب بودجه انجام خواهد شد. مطلب مرتبط درخصوص شیوه‌ی هزینه‌کرد در ارزش خدمات را بخوانید · حسابداری: به فعالیتی اطلاق می‌شود که بر نظارت، مدیریت و کنترل منابع مالی مانند مقایسه معامله واقعی با بودجه متمرکز است. این شامل حسابداری سیستم‌ها، دفاتر، مجلات، نمودار حساب‌ها و غیره است. · شارژ: نیز هزینه‌هایی است که از مصرف کننده برای خدمات و محصولاتی که شامل صورتحساب می‌شود، مطالبه می‌شود. این می‌تواند یک عمل اختیاری باشد، زیرا خدمات همیشه فقط به مشتریان خارجی ارائه نمی‌شود. مدیریت مالی بیشتر باید به طور مؤثر و کارآمد مدیریت شود و اهداف مالی باید محقق شوند. محیط فن آوری مدرن با گسترش چشم انداز و کاربرد بر روی این عمل تأثیر گذاشته است. یک سازمان مدرن از جدیدترین فناوری‌ها مانند خدمات ابری، بیگ دیتا، تجزیه و تحلیل و هوش مصنوعی (AI)، فناوری‌های زنجیره بلوک و غیره استفاده می‌کند. همه‌ی این فناوری‌ها مستلزم برنامه‌ریزی مالی هستند. مطلب مرتبط: تمرین مدیریت مالی در ITIL را بخوانید
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت مالی خدمات عمدتاً برنامه‌ریزی است و تمرکز بیشتر بر بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر اساس اطلاعات مالی که برای تخصیص بودجه خدمات لازم است، بر نیازهای مالی در تمام سطوح تمرکز دارد. همچنین بر پیش بینی نیازمندی‌های مالی و تهیه گزارش‌های مالی تمرکز دارد. بهبود: بر بهبودهایی تمرکز دارد که برای توجیه بازگشت سرمایه ضروری هستند. مشارکت: بر تعامل با ذینفعان مرتبط با جنبه‌های مالی تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر مدیریت مالی تمرکز دارد که به مقرون به صرفه ماندن فعالیت کمک می‌کند و ابزاری را برای برنامه‌ریزی و کنترل مالی فراهم می‌کند. دریافت و ساخت: بر روی دستیابی به منابعی که بودجه برای آنها انجام می‌شود و حسابداری آنها تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی بر تراکنش‌های مالی (یعنی هزینه عملیاتی) مورد نیاز در حین ارائه و پشتیبانی از خدمات و محصولات متمرکز است.تحویل و پشتیبانی: بر اطمینان از در نظر گرفتن خطرات در سطح عملیات متمرکز است که بر عملکرد خدمات و خدمات تأثیر می‌گذارد و باید به طور مناسب با آنها برخورد شود.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت استراتژی

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت مالی خدمات اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت ریسک

مدانت — Wed, 21 Jun 2023 11:47:53 +0000

قسمت قبلی: مدیریت روابط

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت ریسک

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت ریسک

General management practices (10-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت ریسک
هدف	برای اطمینان از مدیریت کارآمد و مؤثر ریسک‌های یک سازمان در سراسر زنجیره‌ی ارزش خدمات و کل چرخه عمر خدمات/محصولات و تجارت.
شرح	اصطلاح “ریسک” به عدم اطمینان از نتایج مثبت و منفی اشاره دارد. ریسک‌های مثبت را فرصت و ریسک‌های منفی را تهدید می‌نامند. بخش جالب این است که به طور کلی ریسک‌های منفی بیشتر توسط سازمان‌ها با نادیده گرفتن وجود ریسک‌های مثبت در نظر گرفته می‌شود. از دست دادن یا نادیده گرفتن ریسک‌های مثبت به عنوان ریسک ممکن است منجر به ریسک‌های بزرگتر شود زیرا سازمان‌ها ممکن است از اثرات مثبت فرصت‌ها استفاده نکنند. سازمان باید به مدیریت ریسک اهمیت زیادی بدهد تا بتواند پایداری مداوم را تضمین کند و به طور مستمر برای مشتریان ارزش ایجاد کند. این باید بخشی جدایی ناپذیر از هر اقدام (یا فعالیتی) باشد که سازمان در تمام سطوح انجام می‌دهد. ریسک، بخشی از کاروکسب است، باید در تمام سطوح سازمان سازگار باشد و باید در سازمانی که از مدیریت ریسک حمایت می‌کند فرهنگ ایجاد شود. برای مدیریت ریسک مؤثر، سازمان باید رویه‌ای را تطبیق داده و اتخاذ کند که از دستیابی به اهداف سازمان حمایت کند. ریسک‌ها باید در سراسر سیستم ارزش خدمات شناسایی، ارزیابی و درمان شوند. برای هر ریسک شناسایی شده، علتی وجود دارد که باید از طریق ارزیابی ریسک پیدا شود و اقدام ریسک مناسب باید تعریف شود. تخصیص مالک ریسک و عامل ریسک، نشان دادن مسئولیت پذیری در قبال مدیریت ریسک مؤثر را تضمین می‌کند. مطلب مرتبط: مدیریت ریسک در ITIL3 برای ارزیابی و شناسایی ریسک این مطلب مرتبط را مطالعه فرمایید.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت ریسک عمدتاً عبارتند از برنامه‌ریزی، بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها. برنامه‌ریزی: بر ارائه ورودی‌های مورد نیاز برای استراتژی و برنامه ریزی متمرکز است، به طوری که ریسک‌هایی که می‌توانند بر نتایج تأثیر بگذارند شناسایی و درمان شوند. بهبود: بر بهبود شیوه‌های مدیریت ریسک و همچنین بهبود خدمات از طریق مدیریت ریسک مؤثر تمرکز دارد. مشارکت: بر تعامل با ذینفعان در طول چرخه حیات مدیریت ریسک تمرکز دارد تا اشتهای ریسک و پروفایل ریسک قابل درک باشد. طراحی و انتقال: بر در نظر گرفتن ضریب ریسک محصولات یا مشارکت تمرکز دارد اجزای خدمات یا فرآیندها و غیره، در حین طراحی و انتقال. بر روی در نظر گرفتن تصمیمات مربوط به دریافت و ساخت محصولات، خدمات و اجزای خدمات تمرکز میکند. تحویل و پشتیبانی: بر اطمینان از در نظر گرفتن خطرات در سطح عملیات متمرکز است که بر عملکرد خدمات و خدمات تأثیر می‌گذارد و باید به طور مناسب با آنها برخورد شود.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت مالی خدمات

مقالات مرتبط:

بدانید: مدیریت ریسک در ITIL

بهترین تمرین برای کاهش ریسک در فناوری اطلاعات

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت ریسک اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت روابط

مدانت — Tue, 20 Jun 2023 12:00:05 +0000

قسمت قبلی: مدیریت پروژه

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت روابط

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت روابط

General management practices (9-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت روابط
هدف	برای اطمینان از تعامل و ایجاد رابطه با همه ذینفعان در همه سطوح، از سطوح استراتژیک تا تاکتیکی. این شامل مشتری، تأمین کننده، شرکای تجاری و سایر بخش‌ها و واحدهای درون سازمانی می‌شود.
شرح	ذینفع، هر فرد یا نهادی است که در داخل و خارج سازمان وجود دارد و به دلیل اقدامی که سازمان در حین انجام تجارت، خدمات یا پروژه انجام می‌دهد، تحت تأثیر قرار می‌گیرد یا تحت تأثیر قرار می‌گیرد و در همه سطوح تأثیر می‌گذارد. برای مدیریت موفق، رابطه با ذینفعان باید برقرار و حفظ شود. این شامل شناسایی، تجزیه و تحلیل، نظارت و بهبود روابط در سراسر است. برای دستیابی به موفقیت، مدیریت روابط در انواع سازمان‌های تجاری مورد نیاز است. تمرین مدیریت روابط باید اطمینان حاصل کند که تمام نیازهای ذینفعان، محرک‌ها و محرک‌ها به خوبی درک شده‌اند. شرح رضایت و مشارکت ذینفعان بسیار مهم است و باید وجود داشته باشد و رابطه‌ی سازنده بین آنها برقرار شود. درنهایت این باید به دستیابی به نتایج مطلوب کسب و کار به طور مؤثر و کارآمد منجر شود. مطلب مرتبط: روابط ستون فقرات ITIL را بخوانید. بعبارتی با این تمرین شما به این نقطه می‌رسید که یک سازمان باید همیشه بر ایجاد ارزش بالا برای ذینفعان تمرکز کند. به این معنا که: ۱٫ با تسهیل خلق ارزش برای مصرف کنندگان خدمات، ۲٫ با اولویت بندی محصولات و خدمات بر اساس نیاز ذینفعان، ۳٫ با میانجیگری در الزامات متضاد ذینفعان، با رسیدگی مؤثر به شکایات و تشدیدات ذینفعان
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	مشارکت فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت روابط عمدتاً عبارتند از برنامه‌ریزی، بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال، همراه با فعالیت‌های دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی است این طرح بر نیاز به مدیریت روابط متمرکز است، که به ارزیابی استراتژیک و اولویت بندی در سراسر پورتفولیو کمک می‌کند. بهبود: بر بهبود روابط از طریق سازماندهی و هم افزایی روابط مختلف در سراسر سازمان تمرکز دارد. مشارکت: بر ایجاد و تعامل با ذینفعان موجود در داخل و خارج تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر روابط مورد نیاز برای هماهنگی مشارکت داخلی و خارجی برای طراحی و انتقال مؤثر تمرکز دارد دریافت و ساخت: تمرکز بر روی مدیریت روابط را به دست آورید که به انتخاب محصولات، خدمات یا اجزای خدماتی که باید به دست آورید یا ساخته شوند کمک می‌کند. تحویل و پشتیبانی: نیز بر روابط بین سازمان و ارائه‌دهنده خدمات تمرکز دارد، به طوری که ارائه‌دهندگان خدمات می‌توانند از تحقق ارزش خدمات توسط مصرف‌کنندگان خدمات که منجر به رضایت بالای مشتری می‌شود، اطمینان حاصل کنند.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت ریسک

مقاله مرتبط:

مدیریت ارتباطات در ITIL4

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت روابط اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت پروژه

مدانت — Sat, 17 Jun 2023 07:26:40 +0000

قسمت قبلی: مدیریت پورتفولیو

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت پروژه

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت پروژه

General management practices (8-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت پروژه
هدف	تضمین موفقیت کلیه پروژه‌ها در سازمان از طریق انطباق و اتخاذ رویکرد رسمی مدیریت پروژه و همچنین اطمینان از بالا نگه داشتن انگیزه افراد.
شرح	پروژه‌ها به طور رسمی برای تولید نتایج و دستیابی به نتایج منحصر به فرد و ایجاد ارزش تعریف می‌شوند. این امر مستلزم مشارکت در شروع، برنامه‌ریزی، تفویض اختیار، اجرا، نظارت و کنترل تمام جنبه‌های پروژه است. مطلب مرتبط: مدیریت پروژه در ITIL چگونه کار می‌کند؟ موفقیت یک پروژه با دستیابی به هدف نهایی پروژه که در هنگام شروع پروژه تعریف می‌شود، تعیین می‌شود. علاوه بر این، یک پروژه باید درخصوص تامین موراد تعریف و اجرا می‌شود: • حفظ عملیات جاری کاروکسب به طور موثر و کارآمد • تغییر عملیات تجاری برای اطمینان از رشد پایدار و توانایی رقابت در بازار • بهبود مستمر محصولات و خدمات اساساً، رویکردهای پروژه پیش‌بینی (بصورت آبشاری) و تطبیقی (یا چابک) هستند. سازمان می‌تواند با توجه به نیاز یا پروژه و پویایی آن، رویکرد خاص را منطبق و اتخاذ کند. رویکردی که همیشه وجود دارد، لازم است اطمینان حاصل شود که محدودیت‌های پروژه با دقت در نظر گرفته می‌شود. این محدوده شامل: برنامه‌ریزی، هزینه، کیفیت، منابع و ریسک است. استفاده از ماتریس آیزنهاور می‌تواند در پیشبرد موفقیت‌آمیز پروژه ها نقش کلیدی ایفا کند. تعامل و ارتباط با ذینفعان نیز نقش بسیار مهمی در طول مدیریت پروژه ایفا می‌کند، این امر مستلزم شناسایی، تجزیه و تحلیل و تعریف استراتژی تعامل ذینفعان و رویکردهای مدیریت ارتباطات است. مطلب مرتبط: هوش مصنوعی در مدیریت پروژه
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم مشارکت فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت پروژه عمدتاً طراحی و انتقال، دریافت و ساخت، همراه با برنامه‌ریزی، بهبود و مشارکت است. علاوه بر این، بر فعالیت‌های تحویل و پشتیبانی نیز متمرکز است. برنامه‌ریزی: بر برنامه‌ریزی استراتژیک و تاکتیکی تمرکز دارد. بهبود: بر ابتکارات بهبود پروژه در طول چرخه عمر آن تمرکز دارد. مشارکت: بر مشارکت موثر سهامداران تمرکز دارد که برای موفقیت پروژه مهم است. طراحی و انتقال: بر طراحی شیوه ها، محصولات یا خدماتی که باید از طریق پروژه ارائه شوند، تمرکز دارد. دریافت و ساخت: بر روی دستیابی به منابع مورد نیاز مورد نیاز پروژه تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: نیز بر حصول اطمینان از نظارت و مدیریت محصولات و خدمات پس از تحویل پروژه تمرکز دارد. باید از آمادگی برای تصدی مسئولیت در حین مدیریت پروژه اطمینان حاصل کند
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت روابط

مقالات مرتبط را حتما بخوانید:

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت پروژه اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت پورتفولیو

مدانت — Sat, 10 Jun 2023 11:21:18 +0000

قسمت قبلی: مدیریت تغییر سازمانی

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت پورتفولیو

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت پورتفولیو

General management practices (7-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت پورتفولیو یا سبد خدمات
هدف	اطمینان از اینکه سازمان دارای ترکیب مناسبی از برنامه‌ها، پروژه‌ها، محصولات و خدمات برای اجرای استراتژی سازمان در چارچوب محدودیت‌های منابع مالی و منابع است.
شرح	مدیریت پورتفولیو بر تعریف، تجزیه و تحلیل، تایید و خدمات معرفی شده، نظارت، مدیریت و بازنشستگی خدمات در یک سازمان تمرکز دارد. این تصمیمات پس از تجزیه و تحلیل کامل خدمات یا محصولاتی که برای معرفی، اصلاح، بهبود و غیره در نظر گرفته می‌شوند، تصمیماتی که در صورتی که از نظر استراتژیک، از منظر سرمایه گذاری و ارزش برای سازمان معنا داشته باشند، اتخاذ می شوند. در غیر این صورت، خدمات یا محصولات بازنشسته خواهند شد. با اجزای سبد خدمات در اینجا آشنا شوید. مدیریت پورتفولیو را می‌توان به عنوان مجموعه‌ای هماهنگ از تصمیمات استراتژیک تعریف کرد که در کنار هم موثرترین تعادل را بین تغییرات سازمانی و کسب و کار به طور معمول امکان پذیر می‌کند. مدیریت پورتفولیو از طریق: ۱-توسعه و بکارگیری یک چارچوب سیستماتیک ۲-تعریف واضح محصولات و خدمات و پیوند آنها با دستیابی به نتایج مورد توافق. ۳-ارزیابی و اولویت‌بندی محصولات، خدمات یا پروژه‌های پیشنهادی و سایر ابتکارات تغییر. ۴-اجرای فرآیند ارزیابی سرمایه‌گذاری استراتژیک و تصمیم‌گیری. ۵-تجزیه و تحلیل و ردیابی سرمایه‌گذاری‌ها بر اساس ارزش محصولات، خدمات، برنامه ها و پروژه‌ها برای سازمان و مشتریان آن. ۶-نظارت بر عملکرد کل پورتفولیو و پیشنهاد تعدیل در پاسخ به هرگونه تغییر در اولویت‌های سازمانی. ۷-بررسی پرتفویلوها از نظر پیشرفت، نتایج، هزینه، ریسک، مزایا و سهم استراتژیک. پورتفولیوهای مختلف درگیر عبارتند از: نمونه کار تولید/خدمات، نمونه کار پروژه و نمونه کار مشتری
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت پورتفولیو عمدتاً برنامه‌ریزی، سپس بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال و دریافت و ساخت است. همچنین این تمرین بر فعالیت‌های تحویل و پشتیبانی متمرکز است و سبد محصولات، یعنی خدمات در خط لوله، خدمات در عملیات و خدمات بازنشسته. بهبود: بر شناسایی فرصت های بهبود خدمات تمرکز دارد. مشارکت: بر تعامل با همه ذینفعان در تمام سطوح برای تصمیم گیری در مورد تصمیمات پورتفولیو تمرکز دارد. طراحی و انتقال، دریافت و ساخت و در نهایت تحویل و پشتیبانی نیز بر حصول اطمینان از اینکه محصولات و خدمات به وضوح تعریف شده و با دستیابی به نتایج کسب و کار مرتبط هستند، تمرکز دارد، به طوریکه این فعالیت‌های زنجیره ارزش با ارزش همسو شوند.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت پروژه

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت پورتفولیو اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت تغییر سازمانی

مدانت — Tue, 06 Jun 2023 11:33:18 +0000

قسمت قبلی: اندازه‌گیری و گزارش‌گیری

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تغییر سازمانی

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تغییر سازمانی

General management practices (6-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت تغییر سازمانی
هدف	برای اطمینان از مدیریت جنبه‌های انسانی یک سازمان در حین معرفی، مدیریت، اصلاح یک سرویس یا محصول. این امر نیازمند مدیریت مؤثر تغییر (برای دگرگونی مورد نیاز) سازمان است تا از طریق اجرای روان و موفقیت آمیز تغییرات، به مزایای پایدار دست یابد.
شرح	در حالی که محیط کسب‌وکار در معرض تغییر و تحول است، درک این پویایی‌ها و اطمینان از تکامل و همسویی سازمان با تغییر بسیار مهم است. علاوه بر آن، بهبود خدمات، عملکرد خدمات، عملکرد دارایی‌های خدماتی و غیره نیز مهم است. این امر بیشتر بر تغییر افراد در سازمان از نظر رفتار و فرهنگ برای موفقیت تأکید دارد. افراد هسته اصلی مدیریت تغییر سازمانی هستند. بنابراین، مدیریت تغییر سازمانی باید از ایجاد، اهداف روشن و مرتبط، رهبری قوی و متعهد، مشارکت مشتاق و آماده و بهبود پایدار اطمینان حاصل کند. علاوه بر این، تحول سازمانی یک دستاورد یک شبه نیست، بلکه یک سفر است. برای یک مدیریت مؤثر تغییر سازمانی، مدل‌های زیادی وجود دارد که سازمان اتخاذ می‌کند. یکی از این مدل‌ها که اتخاذ شده و سازمان‌ها در دستیابی به هدف مورد نظر یعنی تحول یک سازمان موفق هستند، مدل ۸ مرحله‌ای جان پی کوتر است. ضمن آغاز تحول سازمانی، شناسایی مخاطبانی که تحت تأثیر این تحول قرار می‌گیرند، افرادی که می‌توانند قهرمان تحول موفقیت آمیز شوند، ایجاد چشم انداز و ارتباط مؤثر، ایجاد بردهای سریع و جشن گرفتن برنده‌های سریع و تداوم تولید بردهای بیشتر باید توسط یک سازمان تضمین شود.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت تغییر سازمانی عمدتاً بهبود، برنامه ریزی، مشارکت، طراحی و انتقال است. علاوه بر این، تمرکز بر دریافت/ساخت و تحویل و فعالیت‌های پشتیبانی وجود دارد. برنامه‌ریزی: بر تأثیر تغییرات در سطوح استراتژیک و پورتفولیو تمرکز دارد. بهبود: بر تضمین موفقیت جنبش مدیریت تغییر سازمانی تمرکز دارد، زیرا این طرح ابتکاری برای بهبود مستمر است و با نیاز سازمان به دگرگونی همسو است. مشارکت: بر تعامل با همه ذینفعان در تمام سطوح سازمان تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر تغییر مورد نیاز برای اجرای خدمات جدید و تغییرات در طراحی موجود تمرکز دارد. دریافت/ساخت: بر مشارکت در پروژه‌ها و در سراسر آن تمرکز دارد تحویل و پشتیبانی: بر تضمین پشتیبانی مستمر از خدمات موجود متمرکز است که با حداقل یا بدون تأثیر عملیاتی هستند.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت پورتفولیو

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت تغییر سازمانی اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- اندازه‌گیری و گزارش‌گیری

مدانت — Sat, 03 Jun 2023 11:33:18 +0000

قسمت قبلی: مدیریت دانش

تمرینات مدیریت عمومی/ اندازه‌گیری و گزارش‌گیری

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ اندازه‌گیری و گزارش‌گیری

General management practices (5-14) تمرینات مدیریتی عمومی
اندازه‌گیری و گزارش‌گیری
هدف	اندازه‌گیری و گزارش‌‌گیری عملکرد، به تصمیم‌گیری در خصوص بهبود عملکرد خدمات و کاروکسب کمک می‌کند. علاوه بر این نیز سطح عدم اطمینان را کاهش می‌دهد.
شرح	به گفته پیتر دراکر، مشاور مدیریت آمریکایی، “اگر نتوانید چیزی را اندازه‌گیری کنید، نمی‌توانید آن را بهبود ببخشید”. این جمله بر اهمیت اندازه‌گیری و مدیریت آن برای بهبود تاکید دارد. اندازه‌گیری یک نیاز ضروری برای همه انواع سازمان‌ها صرفنظر از اندازه و پیچیدگی آنها است. اندازه‌گیری باید به روشی خاص نشان داده یا منتقل شود که توسط پرسنل مورد نظر قابل خواندن (برای تفسیر صحیح) باشد. معیارهای در نظر گرفته شده برای اندازه‌گیری در سطوح مختلف متفاوت است. این بدان دلیل است که زمینه، در هر سطح متفاوت است و بر این اساس معیارها باید در نظر گرفته شوند تا بازنمایی و تفسیر درست انجام شود. به عنوان مثال: در حین اندازه‌گیری یک سرویس به عنوان یک کل، در دسترس بودن خدمات به عنوان یکی از معیارها باید بررسی می‌شود. در حالی که تعدادی از حوادث رخ داده است، زمان صرف شده برای رفع و بازیابی خدمات به معیارهایی برای اندازه‌گیری عملکرد عملیاتی تبدیل می‌شود. این معیارهای اندازه‌گیری شده در سطح عملیاتی باید تکمیل کننده سطوح بعدی باشند. در مثال ارائه شده، کاهش تعداد حوادث یا کاهش زمان بازیابی خدمات یا هر دو باید با بهبود در دسترس بودن خدمات تکمیل شود. بر این اساس، عوامل حیاتی موفقیت و شاخص کلیدی عملکرد باید در همه سطوح شناسایی و تعریف شوند. هر یک از معیارهای تعریف شده باید توصیف مناسبی برای تفسیر داشته باشد. اگر معیارهای هدف برای اندازه‌گیری در دسترس بودن ۹۵ درصد فلان سرویس باشد، تأثیر آن بر تجارت باید توصیف، توضیح و توجیه شود. تنها در این صورت است که معیارهای ۹۵ درصد منطقی می‌شوند.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	مشارکت فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در اندازه‌گیری و گزارش‌دهی شامل: بهبود، طراحی و انتقال و دریافت و ساخت است. برنامه‌ریزی: بر روی معیارهایی تمرکز می‌کند که به اندازه‌گیری عملکرد محصولات کمک می‌کند تا تصمیمات اتخاذ شده برای استراتژی و سبد خدمات را امکان‌پذیر کند. بهبود: بر اندازه‌گیری معیارها در همه سطوح برای شناسایی و بهبود تمرکز دارد. مشارکت: بر تولید گزارش‌ها مطابق با فراوانی و الگوهای توافق شده و به روز رسانی هر از چندگاهی ذینفعان تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر معیارهایی تمرکز دارد که به نظارت و مدیریت عملکرد خدمات یا محصولات قبل از شروع به کار و همچنین طراحی مشارکت و فعالیت‌های انتقال کمک می‌کند. دریافت و ساخت: بر در نظر گرفتن معیارهایی تمرکز دارد که شفافیت فعالیت‌های توسعه و تدارکات را تضمین می‌کند «تحویل و پشتیبانی» بر معیارهایی تمرکز دارد که برای اندازه‌گیری عملکرد محصول یا خدمات در یک محیط زنده استفاده می‌شود که منجر به تجربه مشتری یکنواخت و تحقق ارزش می‌شود.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت تغییرات سازمانی

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- اندازه‌گیری و گزارش‌گیری اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت دانش

مدانت — Sun, 28 May 2023 09:19:51 +0000

قسمت قبلی: مدیریت امنیت اطلاعات

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت دانش

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت دانش

General management practices (4-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت دانش
هدف	تضمین حفظ و بهبود اطلاعات و دانش به طور مؤثر و کارآمد برای استفاده راحت از اطلاعات و دانش در سراسر سازمان.
شرح	دانش و اطلاعات به عنوان مهمترین و با ارزش‌ترین دارایی یک سازمان، شناسایی، جذب، پردازش، حفظ و بهبود این جنبه‌ها بسیار مهم است. بدون دانش، اطلاعات فایده‌ی چندانی ندارد. یک سازمان باید انطباق و اتخاذ یک رویکرد ساختاریافته را در نظر بگیرد و از تعریف، ساخت، استفاده (و استفاده مجدد) و به اشتراک گذاری اطمینان حاصل کند. این شامل تبدیل داده‌ها به اطلاعات است که منجر به ایجاد دانش می‌شود. این‌ها برای تمام فرآیندها، شیوه‌ها و خدمات به اشکال مختلف مورد نیاز هستند. علاوه بر پیشرفت فناوری و تمرینات مدیریتی، سازمان‌هایی که از سیستم‌های پیچیده استفاده می‌کنند، استقبال از که راه‌حل‌های بیشتر و مبتنی بر فناوری اطلاعات استقبال می‌کنند. تمرین مدیریت دانش به یک نیاز حیاتی تبدیل شده است. درک این نکته مهم است که دانش فقط اطلاعات نیست. دانش کاربرد اطلاعات در یک زمینه خاص است. این امر مستلزم درک سناریوی پردازش اطلاعات و کاربرد دانش است. مثلاً: برای یک میزخدمت، تعدادی از حوادث ثبت شده در طول دوره خاص، اطلاعات است (مانند یک هفته حدود ۱۰۰ درخواست حوادث ثبت شده). به این می‌گویند اطلاعات و حال با استفاده از این اطلاعات، زمینه سازی برای کاهش تعداد حوادث و اعمال اقدامات برای شناسایی امکان کاهش تعداد حوادث و اقدامات بهبودی بیشتر برای کاهش حوادث تنها از طریق دانش امکان پذیر است. نکته: اطلاعات، پیام را ارائه می‌دهد، در حالی که دانش، فوت و فن را مطرح می‌کند.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت دانش، بهبود، ارائه و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر در نظر گرفتن دانش مورد نیاز برای برنامه ریزی تمرکز دارد. مانند تصمیمات پورتفولیو بهبود: تمرکز بر ایجاد زمینه‌ای برای ارزیابی دستاورد و برنامه ریزی برای بهبود است. مشارکت: تعامل بر روابط در تمام سطوحی که برای عملیات استراتژیک هستند و برای درک و انتقال زمینه به ذینفعان برای اقدامات درست تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر دانش مورد نیاز برای طراحی و انتقال مؤثر تمرکز دارد. دریافت و ساخت: که بر دانش مورد نیاز برای راه حل‌ها و فن آوری های مؤثر مورد استفاده برای به دست آوردن و ساخت تمرکز دارد.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: گزارشگیری و اندازه‌گیری

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

خدمات دانش محور چیست؟

چرا کارشناسان فناوری از اشتراک گذاری تجربیاتشان میترسند؟

۶ مرحله برای ساختن پایگاه دانش موثر

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت دانش اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت امنیت اطلاعات

مدانت — Tue, 23 May 2023 08:09:22 +0000

قسمت قبلی: بهبود مستمر

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت امنیت اطلاعات

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت امنیت اطلاعات

General management practices (3-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت امنیت اطلاعات
هدف	برای اطمینان از حفاظت از اطلاعات یک سازمان در طول چرخه حیات اطلاعات. به گونه‌ای که از محرمانه بودن، یکپارچگی و در دسترس بودن اطلاعات اطمینان حاصل شود، و اطلاعات سازمان از دسترسی غیرمجاز و سوء استفاده محافظت شود.
شرح	مدیریت امنیت اطلاعات با پیشرفت روزافزون فناوری و پذیرش سیستم‌های فناوری اطلاعات به نیاز واقعی سازمان‌های مدرن (صرف نظر از کسب‌وکارشان) تبدیل شده و پلتفرم‌های فناوری و سیستم‌های فناوری اطلاعات برای پردازش داده‌ها و اطلاعات در بسیاری از کاروکسب‌ها استفاده می‌شود، خواه این یک بانک باشد، یک سازمان تجاری ساخت و ساز عمرانی، سینما، تلویزیون یا یک فروشگاه خرده فروشی. در هرصورت صرفنظر از نوع کاروکسب، انطباق و پذیرش پلتفرم‌های فناوری و سیستم‌های فناوری اطلاعات برای انجام تجارت یک امر ضروری و رایج است. بعبارتی امروزه کاروکسبی نیست که بدون فناوری اطلاعات اعلام وجود کند اما با این دیدگاه مدرن، سازمان‌ها با چالش‌های جدیدی روبرو می‌شوند و برای حفاظت از منافع چارچوب امنیت اطلاعات کسب‌وکار، سیاست‌ها، رویه‌هایی در پیش دارند که با انجام دهد این رویه‌ها و تمرینات مدیریت امنیت اطلاعات تعادل بین پیشگیری، تشخیص و اصلاح را در نظر می‌گیرد و حفظ می‌کند. تمرینات مدیریت امنیت اطلاعات باید تمام جنبه‌های یک سازمان و پویایی‌های آن را در نظر بگیرد تا با استراتژی سازمان همسو باشد و از منافع سازمان محافظت کند. این‌ها باید در سراسر سازمان اعمال شوند و نباید فقط به یک یا چند جنبه محدود شوند. به منظور حمایت از توانمندسازی امنیت اطلاعات در سازمان، باید به ایجاد چارچوب امنیت اطلاعات، خط‌مشی‌ها، فرآیندها، مدیریت ریسک، مدیریت هویت و دسترسی، مدیریت رویداد، بررسی و گزارش‌دهی ساختاریافته (کنترل‌شده) توجه شود.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم مشارکت فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت امنیت اطلاعات، همه فعالیت‌های زیر است. برنامه‌ریزی: روی درنظر گرفتن امنیت اطلاعات در تمام فعالیت‌های برنامه ریزی تمرکز دارد. بهبود: روی بهبود امنیت اطلاعات در طول چرخه حیات اطلاعات با بهبود مستمر رویه‌ها و پلتفرم‌های امنیت اطلاعات تمرکز دارد. مشارکت: بر درگیر کردن تمام سطوح (به عنوان مثال استراتژیک، تاکتیکی، عملیاتی، تراکنش SVC و غیره) تمرکز دارد تا ذهنیت امنیت اطلاعات و انطباق با فعالیت‌ها را اکتیو کند. طراحی و انتقال: روی در نظر گرفتن نیاز به امنیت اطلاعات در حین طراحی و انتقال فعالیت‌ها تمرکز دارد. دریافت/ساخت: نیز روی ایجاد امنیت اطلاعات در تمام اجزای یک سرویس فناوری اطلاعات، از جمله خدمات ارائه شده توسط تأمین کنندگان تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: بر شناسایی حوادث مرتبط با امنیت اطلاعات و اصلاح سریع آنها برای محافظت از اطلاعات تمرکز دارد.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت دانش

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت امنیت اطلاعات اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.