علاوه بر قابلیت‌ Fork & Join در ابزارهای ITIL و قابلیت Master-Detail ، قابلیت Cascade Dropdown در ابزارهای ITIL نیز بخشی از ویژگی‌های ابزارهای ITSM‌است.

قابلیت Cascade Dropdown  یا Dropdown وابسته یک الگوی طراحی رابط کاربری است که در آن گزینه‌های یک فهرست کشویی (Dropdown) بر اساس انتخاب‌های انجام‌شده در فهرست‌های کشویی قبلی فیلتر و به‌روز می‌شوند. این قابلیت به ویژه در فرم‌ها و رابط‌های کاربری که نیاز به انتخاب‌های وابسته و مرتبط دارند، بسیار مفید است.

مفهوم  Cascade Dropdown

در Cascade Dropdown، چندین فهرست کشویی به صورت سلسله مراتبی تنظیم می‌شوند، به گونه‌ای که انتخاب در هر فهرست کشویی باعث تغییر گزینه‌های فهرست کشویی بعدی می‌شود. این ویژگی کمک می‌کند تا کاربران به راحتی و به‌طور دقیق‌تر انتخاب‌های خود را انجام دهند، زیرا تنها گزینه‌های معتبر و مرتبط نمایش داده می‌شوند.

مثال عملی از  Cascade Dropdown

فرض کنید یک فرم دارید که کاربران باید ابتدا یک کشور، سپس یک ایالت و در نهایت یک شهر را انتخاب کنند. در این فرم، انتخاب‌های ایالت‌ها بر اساس کشور انتخاب‌شده فیلتر می‌شوند و انتخاب‌های شهرها بر اساس ایالت انتخاب‌شده فیلتر می‌شوند.

کاربردهای Cascade Dropdown در ابزارهای  ITSM

استفاده از Cascade Dropdown در ServiceDesk Plus

در ابزارهایی مانند  ServiceDesk Plus، قابلیت Cascade Dropdown می‌تواند برای بهبود کارایی و دقت در فرآیندهای مختلف ITSM استفاده شود. در اینجا چند کاربرد معمول را بررسی می‌کنیم:

1. مدیریت درخواست‌ها
   • دسته‌بندی درخواست‌ها: کاربران ابتدا نوع درخواست (مثلاً نرم‌افزار یا سخت‌افزار)، سپس دسته‌بندی دقیق‌تر (مثلاً نصب نرم‌افزار یا تعمیر سخت‌افزار) و در نهایت جزئیات خاص‌تر را انتخاب می‌کنند. این باعث می‌شود درخواست‌ها به طور دقیق‌تر دسته‌بندی و پردازش شوند.
2. مدیریت دارایی‌ها
   • انتخاب دارایی‌ها: کاربران ابتدا نوع دارایی (مثلاً لپ‌تاپ یا دسکتاپ)، سپس برند (مثلاً Dell یا HP) و در نهایت مدل خاص را انتخاب می‌کنند. این ساختار کمک می‌کند تا مدیریت دارایی‌ها به صورت دقیق‌تر انجام شود.
3. مدیریت تغییرات
   • تعیین تأثیر تغییرات: کاربران ابتدا نوع تغییر (مثلاً نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری)، سپس سیستم مورد نظر (مثلاً سیستم عامل یا برنامه کاربردی) و در نهایت جزئیات تغییر خاص را انتخاب می‌کنند. این قابلیت به تحلیل دقیق‌تر تأثیر تغییرات کمک می‌کند.

ادامه مطلب در صفحه بعد…

نوشته قابلیت Cascade Dropdown در ابزارهای ITIL اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

قابلیت Master-Detail در ابزارهای ITIL

علاوه بر قابلیت‌ Fork & Join در ابزارهای ITIL، قابلیت Master-Detail  یک الگوی طراحی رابط کاربری است که به کاربر امکان می‌دهد تا با انتخاب یک آیتم در نمای اصلی (Master)، جزئیات مرتبط با آن آیتم را در یک نمای جداگانه (Detail) مشاهده کند. این الگو معمولاً در سیستم‌های مدیریت داده و برنامه‌های کاربردی که نیاز به نمایش و ویرایش داده‌های مرتبط دارند، به کار می‌رود. در ادامه، این قابلیت را به طور مفصل بررسی می‌کنیم و به کاربردهای آن در ابزارهای ITSM مانند ServiceDesk Plus می‌پردازیم.

مفهوم  Master-Detail

نمای اصلی (Master)

نمای اصلی یا Master یک لیست یا نمای خلاصه از آیتم‌ها است. هر آیتم در این لیست نمایانگر یک شیء یا رکورد در سیستم است. کاربران با کلیک بر روی هر آیتم، می‌توانند جزئیات بیشتری در مورد آن آیتم مشاهده کنند.

نمای جزئیات (Detail)

نمای جزئیات یا Detail بخشی است که اطلاعات کامل‌تر و دقیق‌تری درباره آیتم انتخاب شده در نمای اصلی نمایش می‌دهد. این بخش ممکن است شامل فرم‌های ویرایشی، جداول، نمودارها و سایر عناصر رابط کاربری باشد که اطلاعات جزئی‌تر و قابلیت‌های بیشتری برای تعامل با داده‌ها ارائه می‌دهد.

کاربرد Master-Detail در ابزارهای  ITSM

در ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مانند ServiceDesk Plus، الگوی Master-Detail می‌تواند در بخش‌های مختلفی از سیستم به کار رود. برخی از کاربردهای آن عبارتند از:

1. مدیریت درخواست‌ها (Requests Management)
   • نمای اصلی: لیستی از درخواست‌های کاربران.
   • نمای جزئیات: جزئیات هر درخواست، شامل توضیحات، وضعیت، تاریخچه اقدامات و نظرات کاربران.
2. مدیریت تغییرات (Change Management)
   • نمای اصلی: لیستی از تغییرات پیشنهادی.
   • نمای جزئیات: اطلاعات دقیق در مورد هر تغییر، شامل تحلیل تأثیر، مراحل تأیید، وضعیت و تاریخچه تغییرات.
3. مدیریت دارایی‌ها (Asset Management)
   • نمای اصلی: لیستی از دارایی‌های IT.
   • نمای جزئیات: جزئیات هر دارایی، شامل مشخصات فنی، تاریخچه تعمیرات، وضعیت فعلی و مالکیت.
4. مدیریت مشکلات (Problem Management)
   • نمای اصلی: لیستی از مشکلات شناخته شده.
   • نمای جزئیات: اطلاعات کامل در مورد هر مشکل، شامل علل ریشه‌ای، راه‌حل‌های موقت و دائمی، وضعیت و تاریخچه مشکل.

ادامه مطلب در صفحه بعد…

نوشته قابلیت Master-Detail در ابزارهای ITIL اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.