بایگانی‌های مدیریت انتشار در itil - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت کاتالوگ خدمات

مدانت — Sat, 22 Jul 2023 09:49:25 +0000

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت کاتالوگ خدمات

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت کاتالوگ خدمات

تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.

Service Management Practices (10-17) تمرینات مدیریت خدمات
مدیریت کاتالوگ خدمات
هدف	جهت ارائه منابع واحد و یکپارچه از اطلاعات برای همه خدمات و خدمات ارائه شده، تا به طور مداوم و اطمینان حاصل شود که این اطلاعات در دسترس افراد مجاز است. کاتالوگ خدمات جزئیات خدماتی را که عملیاتی هستند و البته تنها منبع اطلاعاتی برای همه خدمات و خدمات ارائه شده است را نشان می‌دهد.
شرح	تمرین مدیریت کاتالوگ خدمات باید از به روز رسانی، اصلاح و حفظ شرح خدمات و ارائه خدمات به طور منظم اطمینان حاصل کند. به طوری که اطلاعات ثبت شده در کاتالوگ خدمات در مورد خدمات جدیدتر، به روز و به روزتر شوند. کاتالوگ خدمات برای برآوردن نیازهای خاص قشر بخصوصی از مصرف کنندگان خدمات ایجاد میشود. به عنوان مثال: هنگام بازدید از وب سایت یک ارائه دهنده خدمات تلفن همراه، می‌توان طرح‌ها و توضیحات مختلف خدمات تلفن همراه را که برای مشتریان خرده فروشی قابل استفاده است، پیدا کرد. در حالی که در صورت وجود تعامل با یک سازمان شرکتی، همان اطلاعات داده نمی‌شود. در اینجا بحث و جزئیات در مقایسه با لیست مصرف کنندگان متفاوت است. این بدان معناست که کاتالوگ خدمات باید دیدگاه‌های متفاوت و سطوح متفاوتی از جزئیات را در اختیار ذینفعان مختلف قرار دهد. نمونه‌هایی از دیدگاه‌ها عبارتند از: · نماهای کاربر که اطلاعات پیشنهادات خدماتی را که کاربر می‌تواند درخواست کند و جزئیات تهیه را ارائه می‌دهد. · نماهای مشتری که جزئیات سطح خدمات، مالی و جزئیات عملکرد خدمات را ارائه می‌دهد که به مشتری در انتخاب خدمات خاص کمک می‌کند. نماهای مشتری فنی یا IT به IT (درون واحدی) که اطلاعات فنی، امنیتی و فرآیندی را برای استفاده در ارائه خدمات فراهم می‌کند.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	خدمات زنجیره ارزش فعالیت‌ مدیریت کاتالوگ خدمات به طور عمده بر برنامه ریزی، بهبود فعالیت‌ها است. تمرکز بیشتر بر فعالیت‌های مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی. برنامه ریزی: بر روی توانمندسازی استراتژی و تصمیمات برای تصمیمات اتخاذ شده برای سرمایه گذاری با ارائه جزئیات لازم در مورد خدمات و ارائه خدمات تمرکز دارد. بهبود بر ارزیابی و نظارت مستمر تمرکز دارد که از بهبود مستمر، همسویی و خلق ارزش حمایت می‌کند. مشارکت: بر فعال کردن روابط از نظر استراتژیک، تاکتیکی و در سطح عملیات متمرکز است طراحی و انتقال: بر اطمینان از در نظر گرفتن جنبه‌های کاربردی و گارانتی تمرکز دارد دریافت/ساخت: بر حمایت از فعالیت‌های زنجیره ارزش با ارائه دیدگاه مورد نیاز برای تهیه اجزای خدمات تمرکز دارد تحویل و پشتیبانی: بر ارائه خدمات بر اساس توافقات و عملکرد متمرکز است.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

قسمت بعدی: مدیریت پیکربندی سرویس

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت کاتالوگ خدمات اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت انتشار

مدانت — Fri, 21 Jul 2023 13:35:10 +0000

قسمت قبلی: مدیریت مشکل

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت انتشار

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت انتشار

Service Management Practices (9-17) تمرینات مدیریت خدمات
مدیریت انتشار
هدف	برای اطمینان از اینکه سرویس‌های جدید یا تغییر یافته بهمراه ویژگی‌های آنها برای استفاده در دسترس هستند.
شرح	اصطلاح “انتشار” یا نشر به نسخه خاصی از یک سرویس یا یک آیتم پیکربندی یا مجموعه‌ای از موارد پیکربندی که برای استفاده در دسترس هستند اشاره دارد. یک نسخه شامل زیرساخت‌های مختلف و مؤلفه‌های کاربردی مختلف است که باید برای ارائه یک سرویس یا عملکرد سرویس با هم کار کنند. این ممکن است شامل فرآیندها، ابزارها، اسناد، آموزش از جمله مواردی باشد که به صورت داخلی توسعه یافته و توسط تأمین کننده یا شریک تجاری ارائه شده است. تمرین مدیریت انتشار با تمرین مدیریت استقرار همکاری نزدیکی دارند. این بستگی به رویکردهای مورد نیاز در محیط معین برای انتشار و استقرار یک سرویس یا مؤلفه سرویس در محیط سرویس دارد. مدیریت انتشار معمولاً شامل فعالیت‌هایی مانند برنامه‌ریزی انتشار، بسته‌بندی انتشار، زمان‌بندی انتشار و غیره است، به طوری که اهداف، ویژگی‌ها، عملکردهای انتشار به خوبی توسط کاربران درک شود. ۱٫ رویکرد انتشار ممکن است شامل انفجار بزرگ یا مرحله‌ای، دستی یا خودکار، فشار یا کشش بسته به اندازه، پیچیدگی، سرعت و غیره باشد که برای توزیع/ انتشار و استقرار مورد نیاز است. در سناریوی DevOps، زنجیره ابزار CI/CD در نظر گرفته شده است. ۲٫ بطور مثال استقرار سیستم عامل جدید یا نظام آراستگی و یا هر تولیدات و تغییرات بزرگ سخت افزاری در مدیریت انتشار می‌گنجد.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت انتشار عمدتاً فعالیت‌های طراحی و انتقال است. تمرکز بیشتر بر برنامه‌ریزی، بهبود، مشارکت، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها. برنامه‌ریزی: بر روی خط‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و جدول‌های زمانی برای انتشار تمرکز دارد که توسط استراتژی سازمان و مجموعه خدمات هدایت می‌شود، جایی که محدوده، اندازه و محتوای انتشار برنامه‌ریزی و مدیریت می‌شود. بهبود: بر روی نسخه‌هایی که برای بهبود و بهبود عملکرد مدیریت انتشار در نظر گرفته‌شده است، تمرکز دارد مشارکت: بر مشارکت دادن مشتریان و کاربرانی که از نسخه خاص بهره می‌برند تمرکز دارد طراحی و انتقال بر اطمینان از اینکه خدمات جدید یا تغییر یافته به روشی کنترل شده در دسترس مشتریان قرار می‌گیرد، تمرکز دارد دریافت/ساخت بر اجزای مورد نیاز برای یک نسخه خاص تمرکز می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که آنها به روشی کنترل شده در دسترس مشتری هستند. تمرکز تحویل و پشتیبانی نیز بر روی تأثیر انتشار بر تحویل و پشتیبانی انتشارات ممکن است تأثیری بر تحویل و پشتیبانی داشته باشند که شامل راهنماهای کاربر، مستندات، آموزش، یادداشت‌های انتشار خطاهای شناخته شده، اسکریپت‌ها و غیره است که برای تمرین و تسهیل رفع و بازیابی سرویس مورد نیاز است.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

قسمت بعدی: مدیریت کاتالوگ خدمات

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت انتشار اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.