در این مقاله می‌خوانید:

• رابطه‌ی مدیریت انتشار و مدیریت تغییر
• سطوح مدیریت انتشار
• مدیریت انتشار در مقابل مدیریت تغییر
• چگونگی برنامه‌ریزی و مدیریت موفقیت‌آمیز انتشار
• مدیریت انتشار در کجای برنامه‌های فناوری اطلاعات قرار می‌گیرد؟

برای درک مدیریت تغییر و انتشار چگونه باهم برای ایجاد ارزش برای سازمان قدم برمی‌دارند، ابتدا باید درک کنیم که آن‌ها چه هستند؟

سازمان‌هایی که به‌سرعت در حال رشد هستند دائماً تکنولوژی‌های جدید را در آغوش می‌گیرند. اما مهم فناوری نیست. مهم این است که چگونه عملیات کارآمد را تضمین می‌کنید، نیازهای مشتری را برآورده می‌کنید و رقابتی باقی می‌مانید؟ تیم‌های فناوری اطلاعات برای حمایت و هدایت ارزش کسب‌وکار، راه‌حل‌ها و قابلیت‌های جدید را هموار می‌کنند تا به شما در به حداقل رساندن خطرات و اختلالات کمک کنند.

هنگام برنامه‌ریزی انتشار، بسیاری از تیم‌های فناوری اطلاعات به کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) مراجعه می‌کنند. این یک چارچوب جامع از بهترین تمرینات برای دستیابی به هماهنگی IT-business است. و استانداردهای روشنی برای مدیریت انتشار و مدیریت تغییر ارائه می‌دهد.

این‌که آیا سازمان شما از ITIL پیروی می‌کند یا خیر؟ این چارچوب راهنمایی عملی برای برنامه‌ریزی و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را فراهم می‌کند. اگر به دنبال اتخاذ ITIL در سازمان خود هستید یا حتی می‌خواهید چشم‌انداز شغلی را افزایش دهید، ممکن است در نظر داشته باشید تا گواهینامه ITIL را دریافت کنید. حتی اگر دوره صدور گواهینامه را نپیمایید، می‌توانید درک کنید که چگونه ITIL استراتژی، طراحی و عملیات خدمات فناوری اطلاعات را تعریف می‌کند؟

 ITIL می‌تواند به تیم‌ها کمک کند تا خدمات فناوری اطلاعات را به‌طور برنامه‌ریزی‌شده ارائه دهند و نیازهای کاربران داخلی و مشتریان را به‌طور یکسان برآورده کنند.

همان‌طور که می‌دانید مدیریت تغییر که در ITIL v4 یا Enablement (قابلیت تغییر) نامیده می‌شود، مجموعه‌ای از روش‌های استاندارد و بهترین تمریناتی است که برای مدیریت کارآمد و سریع هرگونه تغییرات فناوری اطلاعات استفاده می‌شود. این تضمین می‌کند که ما تأثیر حوادث مربوط به تغییر را بر کیفیت خدمات به حداقل برسانیم و درنتیجه عملیات روزانه سازمان را بهبود ببخشیم. تمرینات ITIL همچنین بر توسعه توجیه کسب‌وکار نیز تأکیددارند.

سه نوع تغییر وجود دارد: تغییر اضطراری، تغییرات استاندارد و تغییرات از پیش تأییدشده.

حرکت به مدیریت انتشار، مجموعه‌ای از بهترین تمریناتی است که هدف اصلی آن برنامه‌ریز، کنترل استقرار خدمات فناوری اطلاعات و به‌روزرسانی در محیط‌های زنده است.

شرکت‌ها تکامل می‌یابند و همان‌طور که در حال رشدند، نیازهای آن‌ها تغییر می‌کند، بنابراین محیط فناوری اطلاعات نیز باید تغییر کند. مدیریت انتشار وسیله‌ای برای ایجاد تغییرات انبوه و مؤثر، کارآمد و بدون اختلال را فراهم می‌کند. این تمرین، چنین کاری را با اطمینان از اینکه تنها خدمات و اجزای آن به‌اندازه کافی آزمایش‌شده و در محیط زنده‌‌ی کسب‌وکار استفاده می‌شود را منتشر می‌کند.

سه سطح از انتشار وجود دارد. عمده، کوچک و اضطراری، و انتشار به ۳ نوع گروه‌بندی:

1. دلتا (فقط شامل عناصری است که تغییر کرده‌اند)،
2. کامل (شامل تمام عناصر)،
3. بسته (گروه‌بندی تمام انتشارات در یکی).

مدیریت انتشار به دنبال ایجاد یک فرایند مدیریت تغییر فعال‌تر و قابل پیش‌بینی است که در آن یک سری از تغییرات باهم گروه‌بندی می‌شوند، که به‌عنوان “انتشار” نامیده می‌شود، که برای مدیریت حجم تغییرات وابسته به هم در یک شرکت ضروری است.

به عبارتی درگیر مدیریت انتشار، مدیریت حجم تغییرات وابسته به هم است!

هدف نهایی این است که اطمینان حاصل شود که این نتایج، در انتشار موفقیت‌آمیز و استقرار چنین تغییراتی را که در محیط IT تولید می‌شوند را هدفمند کند درحالی‌که حداقل دخالت انسانی ممکن را داشته باشد.

مدیریت انتشار موفق، بستگی به نظم و انضباط در فرایند، استفاده از روش‌های رسمی و بررسی دارد. ما باید انتشار را در ابزارهای ITSM  خود برجسته کنیم، که تضمین می‌کند که همگی از هرگونه استقرار عمده آگاه هستند. با این روش این اطمینان حاصل خواهد شد که هیچ درگیری یا درگیری برنامه‌ریزی وجود ندارد.

توضیحات فوق نشان می‌دهد که هر دو تمرین یعنی تمرین مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، هدف مشابهی دارند تا اطمینان حاصل شود که کسب‌وکارها بدون اختلال به تکامل و تغییر ادامه می‌دهند.

درحالی‌که هر دوی این تمرینات از نزدیک باهم کار می‌کنند، اما مدیریت تغییر و انتشار دو تمرین جداگانه در ITIL هستند.

بااین‌حال، مدیریت تغییر بدون مدیریت انتشار در یک سازمان به دلیل حجم تغییرات درگیر تقریباً غیرممکن است. مدیریت انتشار باعث می‌شود که مدیریت تغییر فعال‌تر و قابل پیش‌بینی تر باشد. همان‌طور که در بالا توضیح داده شد، یک سری تغییرات را تحت عنوان یک مجموعه به نام انتشار گروه‌بندی می‌کند.

تغییر با مدیریت انتشار کار می‌کند، که در آن مدیریت انتشار مربوط به “پیاده‌سازی” است، برخلاف مدیریت تغییر که بر “ریسک” و “توجیه کسب‌وکار” تمرکز دارد. در مدیریت انتشار بر عملکرد مدیریت به‌عنوان یک چرخه عمر واحد برای اجرای تغییر در محیط تولید متمرکز است. بااین‌حال، چندین عنصر وجود دارد که می‌تواند ازدست‌رفته زمانی که آن‌ها به‌عنوان یک کل نگاه می‌شود.

در ساده‌ترین شرایط، تغییر، در مورد درک و تأیید “چه” است متمرکز است درحالی‌که انتشار، مدیریت “چگونه” و “چه زمانی” است را در بر میگیرد. روشی که سازمان‌ها عمل می‌کنند کمبود توانایی در نحوه اجرای فرایند تغییر است. مدیران فناوری اکثر جلسات CAB که وقت خود را صرف ارزیابی اعتبار فرایند آزمایش و تأیید “برنامه تغییر” می‌کنند، درحالی‌که این واقعاً انتشار است نه لزوماً تغییر.

فرایند مدیریت تغییر و انتشار فرایندی است که ارزیابی می‌کند که آیا شما باید آن را برای شروع، انجام دهید یا خیر؟ زیرا همه‌چیز در اجرای این دو فرایند در مورد مزایا و ریسک و هزینه است – اینکه آیا تغییر باید در وهله اول چنین چیزی اجرا شود یا خیر؟ نگاه می‌کند. نگاه کردن به تغییر از دیدگاه ارزش‌های مدنظر کسب‌وکار، قبل از اینکه سازمان منابعی را برای توسعه بیشتر سرمایه‌گذاری کند، چیزی است که در فرایندهای مدیریت تغییر و انتشار وجود ندارد.

به‌طورمعمول، توسعه سخت‌افزار و نرم‌افزار ازنظر فعالیت‌های توسعه‌ای مشخص کاملاً متفاوت است. بنابراین، ممکن است به نظر برسد که هر دو مدیریت Change & Release باید مسیرهای مختلفی را برای معرفی سخت‌افزار یا نرم‌افزار جدید دنبال کنند. بااین‌حال، بسیاری از تفاوت‌های آشکار بین استقرار سخت‌افزار و نرم‌افزار باید با ماهیت و توالی تحویل، به‌جای ویژگی‌های منحصربه‌فرد از کار است که باید انجام شود. اگرچه از دیدگاه صرفاً هزینه، نرم‌افزار انعطاف‌پذیرتر از سخت‌افزار است و ازاین‌رو هزینه تغییر برای سخت‌افزار بسیار بالاتر از نرم‌افزار است.

جدایی فرایندهای تغییر و انتشار، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا تمایز بین “چه” و “چرا” در مقابل “چگونه” و “چه زمانی” را درک کنند. مجموعه ITSM توسط سرویس دسک پلاس تمام قابلیت‌های موردنیاز را برای اطمینان از اینکه هر دو فرایند مدیریت تغییر و انتشار در کنار هم اجرا شوند و بهترین ROI کسب‌وکار را عرضه کند، ارایه میدهد.

ادامه مطلب در صفحه بعد…

نوشته مدیریت تغییر و انتشار چگونه باهم همکاری می‌کنند؟ اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت کاتالوگ خدمات

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت کاتالوگ خدمات

تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

• کاتالوگ خدمات چیست
• چگونه کاتالوگ خدماتم را بسازم؟
• سرویس دسک در مقابل هلپ دسک
• سرویس دسک چیست؟
• سرویس دسک چه کاری انجام میدهد که هلپ دسک نمیتواند؟

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت کاتالوگ خدمات اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت انتشار

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت انتشار

تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

• مدیریت انتشار چگونه کار میکند؟
• دعوای ITIL با DevOps
• تمرین قابلیت/کنترل تغییر
• تمرین مدیریت پروژه
• سرویس دسک چیست؟
• سرویس دسک چه کاری انجام میدهد که هلپ دسک نمیتواند؟
• کاربرد ریسمان آندون در مدیریت فناوری
• راهکارهایی برای کاهش نرخ خرابیهای کاربران

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت انتشار اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.