بدانید که:
تمرین مدیریت رویداد و مانتیتورینگ در ITIL4 با هدف مشاهده، ثبت و گزارش سیستماتیک خدمات و مولفه‌های خدمت معرفی شده است. وقایع‌نگاری در لحظه از وضعیت تجهیزات و سرویس‌ها، منجر به تولید و نشر اعلان‌هایی می‌شود تا بر اساس آن، متعاقباً‌ اقدامات لازم توسط کارکنان فناوری اطلاعات صورت گیرد. هرچند لزوماً هر رویدادی که ثبت می‌شود بسته به نوع آن! نیازی به اقدام خاصی ندارد. اما داشتن منبعی از وقایع ثبت‌شده کمک می‌کند مرتباً در دسترس‌پذیری یک خدمت را کنترل، ارزیابی و در نهایت مدیریت کنید. امروزه نرم‌افزارهای مانییتورینگ نظیر: Solarwinds-PRTG-Zabbix و Opmanager و همچنین برنامه‌های Event logger-و… ابزارهای مناسبی برای تولید وقایع بر پایه‌یAgent و یا پروتکل SNMP دارند آنها نمایندگان و چشمان همیشه بیدار شما هستند تا لحظه به لحظه تمام اتفاقات را رصد و گزارش کنند. این نرم‌افزارها، مرجع رویدادهایی است که سرویس‌دسک برای سنجش عملکرد سرویس‌ها از آنها تغذیه می‌کند.

ITIL #ServiceDesk

www.Servicedeskplus.ir

نوشته مدیریت رویداد در ITIL اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

رویداد و مدیریت رویداد چیست!؟ ابزارهای مدیریت رویداد و مزایای مدیریت رویداد کدامند؟

تمامی اتفاقات پیرامون ما اعم از اتفاقات شاد و غمگین همگی حاوی پیام های مهمی برای ما هستند که زندگی و تصمیمات روزمره ما را شکل می دهند، خبرهای خوب، هشدارها، خبرهای بد و در نهایت تصمیمات شما در واکنش به این اتفاقات و کسب تجربه برای تکرار اتفاقات خوب و پرهیز از وقوع تجربیات و اتفاقات بد بی شک همگی نشانگر ماهیت و تعریفی است که می توان از آن بنام “رویداد یا اتفاق” یاد کرد.

این اتفاقات خوب و بد در دنیای فناوری اطلاعات بخصوص در مدیریت خدمات IT نیز هر لحظه ای در حال وقوع است.

یک رویداد در واقع هر تغییری است که در بخش مهمی از زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات شما رخ می دهد. این می تواند به طور مثال یک سیستم، یک سرویس IT و یا یک قلم پیکربندی باشد. مثلا از کار افتادن یک سرور، تغییر وضعیت یک سرویس از ON به Down، پر شدن ظرفیت هارد دیسک یک سرور، عملیات ناموفق بک آپ گیری خودکار، تغییر پیکربندی یک CI، عدم ذخیره سازی لاگ سرور،  و… این تغییرات لزوماً بد نیستند. اما اهمیت دارند درجه و درصد اهمیت آنها را نیز مدیریت رویداد، تشخیص و اولویت بندی می کند. گاهی اوقات یک رویداد فقط به شما می گوید که چیزی دیگر در حال وقوع است. گاهی، شما را گوش به زنگ یک خطر می کند و گاهی شما را به انجام کاری وا می دارد. در هر صورت اتفاقی، در حال رخ دادن است و تصمیمی در این خصوص باید گرفته شود.

به عنوان مثال، فرض کنید برنامه زمانبندی پشتیبان گیری از یک سرویس را بطور خودکار و روزانه ایجاد کرده اید، رویدادهای زیر محتمل است:

• تغییر برنامه زمانبندی پشتیبان گیری از روزانه به ماهانه
• پر شدن ظرفیت فضای ذخیره سازی و عدم امکان ذخیره سازی بک آپ
• ناموفق بودن امکان بک آپ گیری

در این حال نسخه های پشتیبان خودکار تولید نمی شود اگرچه این موضوع هیچ تاثیر در حال حاضر روی کاربران و یا سرویس های سازمان ندارد اما موضوعی مهم است که باید به آن رسیدگی کرد.

به مراحل تشخیص، اولویت بندی، تشدید و رسیدگی کامل به این نوع اتفاقات در سیستم مدیریت خدمات IT، مدیریت رویداد می گویند.

مدیریت رویداد در ITIL

تعریفی که از مدیریت رویداد در ITIL v3 هست اینست که مدیریت رویداد:”فرایندی برای نظارت بر همه رویدادهای رخ داده شده از طریق زیرساخت IT” است. و این  زیرساخت بستری را برای بررسی عملکرد عادی و تشخیص و تشدید وضعیت شرایط استثنائی فراهم می کند. “این فرایند در مرحله عملیات سرویس و در چرخه حیات ITIL v3 قرار دارد و مسئولیت نشانه گذاری موضوعات و تغییراتی که در زیرساخت های IT رخ داده شده را دارد، نظیر موضوعات مورد انتظار و یا غیر منتظره است.

اما هم اکنون در ITIL ۴ ،”مدیریت رویداد” به “نظارت و مدیریت رویداد “، از بخش تمرینات مدیریت خدمات، تغییر نام داده شده است، و تعریف آن شامل: مشاهده خودکار خدمات و مؤلفه های خدمات، ثبت و گزارش تغییرات انتخاب شده ، تشخیص وضعیت شناخته شده به عنوان رویداد، اولویت بندی عملکرد زیرساخت ها، خدمات، فرایندهای تجاری و رویدادهای امنیت اطلاعات و ارایه پاسخ مناسب به رویدادهای ایجاد شده، از جمله پاسخ به شرایطی که می تواند منجر به بروز خطا یا حوادث احتمالی شود. همگی از مفاهیمی است که در مدیریت رویداد تغییر جای گرفته و این یکی از تمرینات مدیریت خدمات در ITIL ۴ است.

اما جدای تغییر عنوان این فرایند در ITIL ۳ و ITIL 4 واقعاً چه چیز خاصی در مورد مدیریت رویداد وجود دارد و اصلا آیا واقعاً به آن احتیاج داریم؟ در این مقاله به روشنی در خصوص ماهیت، کاربرد و لزو وجود چنین فرایندی، توضیح خواهم داد و پنج دلیل برای بهره مندی سازمان شما با استفاده از یک ابزار مدیریت رویداد، را بشرح زیر تشریح خواهم کرد.

ادامه مطلب در صفحه بعد…

نوشته رویداد و مدیریت رویداد چیست!؟ ابزارهای مدیریت رویداد و مزایای مدیریت رویداد کدامند؟ اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.