بایگانی‌های مدیریت ریسک در ITIL - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت مالی خدمات

مدانت — Thu, 22 Jun 2023 08:37:31 +0000

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت مالی خدمات

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت مالی خدمات

تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات – هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!

General management practices (11-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت مالی خدمات
هدف	برای اطمینان از اینکه تمام سرمایه گذاری‌ها و منابع مالی به طور مؤثر مورد استفاده قرار می‌گیرند و از استراتژی و برنامه‌های یک سازمان حمایت می‌کنند.
شرح	مدیریت مالی خدمات عمدتاً بر بودجه‌بندی، حسابداری و شارژ برای خدمات محصولاتی که به تازگی مفهوم‌سازی، طراحی، انتقال، تحویل و پشتیبانی در سراسر سیستم ارزش خدمات هستند، متمرکز است. به نحوی که تمام سرمایه‌گذاری‌های انجام شده در خدمات باید توجیه اقتصادی داشته باشند. · بودجه‌بندی: به منابع مالی تأیید شده برای خدمات و محصولات و مدیریت آنها در طول چرخه عمر آنها اشاره دارد. بطور حدودی منابع مالی و تجزیه و تحلیل قبل از تخصیص و تصویب بودجه انجام خواهد شد. مطلب مرتبط درخصوص شیوه‌ی هزینه‌کرد در ارزش خدمات را بخوانید · حسابداری: به فعالیتی اطلاق می‌شود که بر نظارت، مدیریت و کنترل منابع مالی مانند مقایسه معامله واقعی با بودجه متمرکز است. این شامل حسابداری سیستم‌ها، دفاتر، مجلات، نمودار حساب‌ها و غیره است. · شارژ: نیز هزینه‌هایی است که از مصرف کننده برای خدمات و محصولاتی که شامل صورتحساب می‌شود، مطالبه می‌شود. این می‌تواند یک عمل اختیاری باشد، زیرا خدمات همیشه فقط به مشتریان خارجی ارائه نمی‌شود. مدیریت مالی بیشتر باید به طور مؤثر و کارآمد مدیریت شود و اهداف مالی باید محقق شوند. محیط فن آوری مدرن با گسترش چشم انداز و کاربرد بر روی این عمل تأثیر گذاشته است. یک سازمان مدرن از جدیدترین فناوری‌ها مانند خدمات ابری، بیگ دیتا، تجزیه و تحلیل و هوش مصنوعی (AI)، فناوری‌های زنجیره بلوک و غیره استفاده می‌کند. همه‌ی این فناوری‌ها مستلزم برنامه‌ریزی مالی هستند. مطلب مرتبط: تمرین مدیریت مالی در ITIL را بخوانید
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت مالی خدمات عمدتاً برنامه‌ریزی است و تمرکز بیشتر بر بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر اساس اطلاعات مالی که برای تخصیص بودجه خدمات لازم است، بر نیازهای مالی در تمام سطوح تمرکز دارد. همچنین بر پیش بینی نیازمندی‌های مالی و تهیه گزارش‌های مالی تمرکز دارد. بهبود: بر بهبودهایی تمرکز دارد که برای توجیه بازگشت سرمایه ضروری هستند. مشارکت: بر تعامل با ذینفعان مرتبط با جنبه‌های مالی تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر مدیریت مالی تمرکز دارد که به مقرون به صرفه ماندن فعالیت کمک می‌کند و ابزاری را برای برنامه‌ریزی و کنترل مالی فراهم می‌کند. دریافت و ساخت: بر روی دستیابی به منابعی که بودجه برای آنها انجام می‌شود و حسابداری آنها تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی بر تراکنش‌های مالی (یعنی هزینه عملیاتی) مورد نیاز در حین ارائه و پشتیبانی از خدمات و محصولات متمرکز است.تحویل و پشتیبانی: بر اطمینان از در نظر گرفتن خطرات در سطح عملیات متمرکز است که بر عملکرد خدمات و خدمات تأثیر می‌گذارد و باید به طور مناسب با آنها برخورد شود.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت استراتژی

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت مالی خدمات اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت ریسک

مدانت — Wed, 21 Jun 2023 11:47:53 +0000

قسمت قبلی: مدیریت روابط

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت ریسک

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت ریسک

General management practices (10-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت ریسک
هدف	برای اطمینان از مدیریت کارآمد و مؤثر ریسک‌های یک سازمان در سراسر زنجیره‌ی ارزش خدمات و کل چرخه عمر خدمات/محصولات و تجارت.
شرح	اصطلاح “ریسک” به عدم اطمینان از نتایج مثبت و منفی اشاره دارد. ریسک‌های مثبت را فرصت و ریسک‌های منفی را تهدید می‌نامند. بخش جالب این است که به طور کلی ریسک‌های منفی بیشتر توسط سازمان‌ها با نادیده گرفتن وجود ریسک‌های مثبت در نظر گرفته می‌شود. از دست دادن یا نادیده گرفتن ریسک‌های مثبت به عنوان ریسک ممکن است منجر به ریسک‌های بزرگتر شود زیرا سازمان‌ها ممکن است از اثرات مثبت فرصت‌ها استفاده نکنند. سازمان باید به مدیریت ریسک اهمیت زیادی بدهد تا بتواند پایداری مداوم را تضمین کند و به طور مستمر برای مشتریان ارزش ایجاد کند. این باید بخشی جدایی ناپذیر از هر اقدام (یا فعالیتی) باشد که سازمان در تمام سطوح انجام می‌دهد. ریسک، بخشی از کاروکسب است، باید در تمام سطوح سازمان سازگار باشد و باید در سازمانی که از مدیریت ریسک حمایت می‌کند فرهنگ ایجاد شود. برای مدیریت ریسک مؤثر، سازمان باید رویه‌ای را تطبیق داده و اتخاذ کند که از دستیابی به اهداف سازمان حمایت کند. ریسک‌ها باید در سراسر سیستم ارزش خدمات شناسایی، ارزیابی و درمان شوند. برای هر ریسک شناسایی شده، علتی وجود دارد که باید از طریق ارزیابی ریسک پیدا شود و اقدام ریسک مناسب باید تعریف شود. تخصیص مالک ریسک و عامل ریسک، نشان دادن مسئولیت پذیری در قبال مدیریت ریسک مؤثر را تضمین می‌کند. مطلب مرتبط: مدیریت ریسک در ITIL3 برای ارزیابی و شناسایی ریسک این مطلب مرتبط را مطالعه فرمایید.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت ریسک عمدتاً عبارتند از برنامه‌ریزی، بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها. برنامه‌ریزی: بر ارائه ورودی‌های مورد نیاز برای استراتژی و برنامه ریزی متمرکز است، به طوری که ریسک‌هایی که می‌توانند بر نتایج تأثیر بگذارند شناسایی و درمان شوند. بهبود: بر بهبود شیوه‌های مدیریت ریسک و همچنین بهبود خدمات از طریق مدیریت ریسک مؤثر تمرکز دارد. مشارکت: بر تعامل با ذینفعان در طول چرخه حیات مدیریت ریسک تمرکز دارد تا اشتهای ریسک و پروفایل ریسک قابل درک باشد. طراحی و انتقال: بر در نظر گرفتن ضریب ریسک محصولات یا مشارکت تمرکز دارد اجزای خدمات یا فرآیندها و غیره، در حین طراحی و انتقال. بر روی در نظر گرفتن تصمیمات مربوط به دریافت و ساخت محصولات، خدمات و اجزای خدمات تمرکز میکند. تحویل و پشتیبانی: بر اطمینان از در نظر گرفتن خطرات در سطح عملیات متمرکز است که بر عملکرد خدمات و خدمات تأثیر می‌گذارد و باید به طور مناسب با آنها برخورد شود.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت مالی خدمات

مقالات مرتبط:

بدانید: مدیریت ریسک در ITIL

بهترین تمرین برای کاهش ریسک در فناوری اطلاعات

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت ریسک اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

مدیریت ریسک در ITIL

مدانت — Mon, 18 Jan 2021 20:57:03 +0000

بدانید که:
برخی از مدیران در پی این هستند که بدانند مدیریت ریسک در کجای ITIL قراردارد. باید اذعان کرد که مدیریت ریسک در لیست تمرینات رسمی ITIL 2011 وجود ندارد. اما مفاهیم مربوط به مقابله با ریسک را در چندین فرآیند بخوبی شرح داده مثلا ریسک در تغییر و…. و این یعنی نه رسماً اما بطور ضمنی مدیریت ریسک در بخش طراحی خدمت گنجانده شده است. ITIL خواستار “تمرینات هماهنگ ارزیابی ریسک” است. بنابراین دلایل خوبی برای سازمانها جهت تعریف و اجرای فرآیند مدیریت ریسک وجود دارد. هدف از مدیریت ریسک ITIL شناسایی، ارزیابی و کنترل خطرات اجرای عملیات‌های تغییر، دارایی و CMDB و.. است. این شامل تجزیه و تحلیل ارزش دارایی بر کسب و کار، شناسایی تهدیدات آن دارایی و ارزیابی میزان آسیب پذیری هر دارایی در برابر آن تهدیدات نیز می‌شود. از طرفی در ITIL 4 از “مدیریت ریسک” به‌عنوان یک تمرین در بخش مدیریت عمومی یاد شده است. اطلاعات بیشتر از اینجا

itil

www.Servicedeskplus.ir

نوشته مدیریت ریسک در ITIL اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.