بارها گفتیم که پیاده سازی ITIL کار یک نفر نیست. کاری که چارچوب ITIL می‌کند این است که نقشها و سمت‌های فعلی و سطحی کارشناسان فناوری اطلاعات را در نقشهای جدید به ظهور می‌رساند. نباید فراموش کرد که انجام وظایف روزانه به خودی خود خلق ارزش نمی‌کند. مدیرانی موفقند که مسئولیتهای جدید و نقشهای نوینی را به کارشناسان تخصیص دهند تا علاوه بر افزایش سطح انگیزه آنان، در خصوص رسیدن به اهداف سازمانی و نزدیک کردن افراد به مسئولیتهای جدید آنان را تشویق به پذیرش این نقشها بکنند.

نقش‌های ITIL برای تعریف مسئولیت‌ها استفاده می‌شود. به طور خاص، برای اختصاص افراد به فرایندهای مختلف ITIL و تعریف مسئولیت‌های فعالیت‌هاست.

نقش‌های محبوب ITIL

• نقش‌های ITIL – استراتژی خدمات

• 3.1.1 مدیر ارتباط تجاری
• 3.1.2 مدیر تقاضا
• 3.1.3 مدیر مالی
• 3.1.4 گروه هدایت فناوری اطلاعات (ISG)
• 3.1.5 مدیر نمونه کارها خدمات
• 3.1.6 مدیر استراتژی خدمات
• 3.2 نقش‌های ITIL – طراحی خدمات
• 3.2.1 تحلیلگر برنامه‌ها
• 3.2.2 مدیر دسترسی
• 3.2.3 مدیر ظرفیت
• 3.2.4 مدیر انطباق
• 3.2.5 معمار سازمانی
• 3.2.6 مدیر امنیت اطلاعات
• 3.2.7 مدیر تداوم خدمات IT
• 3.2.8 مدیر ریسک
• 3.2.9 مدیر کاتالوگ خدمات
• 3.2.10 مدیر طراحی خدمات
• 3.2.11 مدیر سطح خدمات
• 3.2.12 مالک خدمات
• 3.2.13 مدیر تأمین کننده
• 3.2.14 تحلیلگر فنی

3.3 نقش‌های ITIL و هیئت مدیره – انتقال خدمات

• 3.3.1 توسعه دهنده برنامه
• 3.3.2 تغییر هیئت مشورتی (CAB)
• 3.3.3 مدیر تغییر
• 3.3.4 مدیر پیکربندی
• 3.3.5 هیئت مشاورین تغییرات اضطراری (ECAB)
• 3.3.6 مدیر دانش
• 3.3.7 مدیر پروژه
• §         3.3.8 مدیر انتشار
  • §         3.3.9 مدیر تست
  • o        3.4 نقش‌های ITIL در عملیات خدمات
    • §         3.4.1 پشتیبانی سطح 1
    • §         3.4.2 پشتیبانی سطح دوم
    • §         3.4.3 پشتیبانی سطح سوم
    • §         3.4.4 مدیریت دسترسی
    • §         3.4.5 مدیر تاسیسات
    • §         3.4.6 مدیر حادثه
    • §         3.4.7 مدیر عملیات فناوری اطلاعات
    • §         3.4.8 اپراتور IT
    • §         3.4.9 تیم حادثه بزرگ
    • §         3.4.10 مدیر مشکلات
    • §         3.4.11 درخواست خدمات گروه تحقق
  • o        3.5 نقش‌های ITIL در بهبود مستمر خدمات
    • §         3.5.1 مدیر بهبود مستمر یا CSI
    • §         3.5.2 معمار فرایند
    • §         3.5.3 مالک فرایند
  • o        3.6 نقش ITIL در خارج از سازمان IT
    • §         3.6.1 مشتری
    • §         3.6.2 کاربر خدمات

• 4 مستند سازی نقش‌ها و مسئولیت‌های ITIL: RACI-Matrix

ادامه مطلب در صفحه بعد…

نوشته نقش‌ها و مسئولیتهای ITIL اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.