بایگانی‌های Architecture Management - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت دانش

مدانت — Sun, 28 May 2023 09:19:51 +0000

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت دانش

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت دانش

تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات – هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!

General management practices (4-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت دانش
هدف	تضمین حفظ و بهبود اطلاعات و دانش به طور مؤثر و کارآمد برای استفاده راحت از اطلاعات و دانش در سراسر سازمان.
شرح	دانش و اطلاعات به عنوان مهمترین و با ارزش‌ترین دارایی یک سازمان، شناسایی، جذب، پردازش، حفظ و بهبود این جنبه‌ها بسیار مهم است. بدون دانش، اطلاعات فایده‌ی چندانی ندارد. یک سازمان باید انطباق و اتخاذ یک رویکرد ساختاریافته را در نظر بگیرد و از تعریف، ساخت، استفاده (و استفاده مجدد) و به اشتراک گذاری اطمینان حاصل کند. این شامل تبدیل داده‌ها به اطلاعات است که منجر به ایجاد دانش می‌شود. این‌ها برای تمام فرآیندها، شیوه‌ها و خدمات به اشکال مختلف مورد نیاز هستند. علاوه بر پیشرفت فناوری و تمرینات مدیریتی، سازمان‌هایی که از سیستم‌های پیچیده استفاده می‌کنند، استقبال از که راه‌حل‌های بیشتر و مبتنی بر فناوری اطلاعات استقبال می‌کنند. تمرین مدیریت دانش به یک نیاز حیاتی تبدیل شده است. درک این نکته مهم است که دانش فقط اطلاعات نیست. دانش کاربرد اطلاعات در یک زمینه خاص است. این امر مستلزم درک سناریوی پردازش اطلاعات و کاربرد دانش است. مثلاً: برای یک میزخدمت، تعدادی از حوادث ثبت شده در طول دوره خاص، اطلاعات است (مانند یک هفته حدود ۱۰۰ درخواست حوادث ثبت شده). به این می‌گویند اطلاعات و حال با استفاده از این اطلاعات، زمینه سازی برای کاهش تعداد حوادث و اعمال اقدامات برای شناسایی امکان کاهش تعداد حوادث و اقدامات بهبودی بیشتر برای کاهش حوادث تنها از طریق دانش امکان پذیر است. نکته: اطلاعات، پیام را ارائه می‌دهد، در حالی که دانش، فوت و فن را مطرح می‌کند.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت دانش، بهبود، ارائه و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر در نظر گرفتن دانش مورد نیاز برای برنامه ریزی تمرکز دارد. مانند تصمیمات پورتفولیو بهبود: تمرکز بر ایجاد زمینه‌ای برای ارزیابی دستاورد و برنامه ریزی برای بهبود است. مشارکت: تعامل بر روابط در تمام سطوحی که برای عملیات استراتژیک هستند و برای درک و انتقال زمینه به ذینفعان برای اقدامات درست تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر دانش مورد نیاز برای طراحی و انتقال مؤثر تمرکز دارد. دریافت و ساخت: که بر دانش مورد نیاز برای راه حل‌ها و فن آوری های مؤثر مورد استفاده برای به دست آوردن و ساخت تمرکز دارد.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: گزارشگیری و اندازه‌گیری

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

خدمات دانش محور چیست؟

چرا کارشناسان فناوری از اشتراک گذاری تجربیاتشان میترسند؟

۶ مرحله برای ساختن پایگاه دانش موثر

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت دانش اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت امنیت اطلاعات

مدانت — Tue, 23 May 2023 08:09:22 +0000

قسمت قبلی: بهبود مستمر

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت امنیت اطلاعات

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت امنیت اطلاعات

General management practices (3-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت امنیت اطلاعات
هدف	برای اطمینان از حفاظت از اطلاعات یک سازمان در طول چرخه حیات اطلاعات. به گونه‌ای که از محرمانه بودن، یکپارچگی و در دسترس بودن اطلاعات اطمینان حاصل شود، و اطلاعات سازمان از دسترسی غیرمجاز و سوء استفاده محافظت شود.
شرح	مدیریت امنیت اطلاعات با پیشرفت روزافزون فناوری و پذیرش سیستم‌های فناوری اطلاعات به نیاز واقعی سازمان‌های مدرن (صرف نظر از کسب‌وکارشان) تبدیل شده و پلتفرم‌های فناوری و سیستم‌های فناوری اطلاعات برای پردازش داده‌ها و اطلاعات در بسیاری از کاروکسب‌ها استفاده می‌شود، خواه این یک بانک باشد، یک سازمان تجاری ساخت و ساز عمرانی، سینما، تلویزیون یا یک فروشگاه خرده فروشی. در هرصورت صرفنظر از نوع کاروکسب، انطباق و پذیرش پلتفرم‌های فناوری و سیستم‌های فناوری اطلاعات برای انجام تجارت یک امر ضروری و رایج است. بعبارتی امروزه کاروکسبی نیست که بدون فناوری اطلاعات اعلام وجود کند اما با این دیدگاه مدرن، سازمان‌ها با چالش‌های جدیدی روبرو می‌شوند و برای حفاظت از منافع چارچوب امنیت اطلاعات کسب‌وکار، سیاست‌ها، رویه‌هایی در پیش دارند که با انجام دهد این رویه‌ها و تمرینات مدیریت امنیت اطلاعات تعادل بین پیشگیری، تشخیص و اصلاح را در نظر می‌گیرد و حفظ می‌کند. تمرینات مدیریت امنیت اطلاعات باید تمام جنبه‌های یک سازمان و پویایی‌های آن را در نظر بگیرد تا با استراتژی سازمان همسو باشد و از منافع سازمان محافظت کند. این‌ها باید در سراسر سازمان اعمال شوند و نباید فقط به یک یا چند جنبه محدود شوند. به منظور حمایت از توانمندسازی امنیت اطلاعات در سازمان، باید به ایجاد چارچوب امنیت اطلاعات، خط‌مشی‌ها، فرآیندها، مدیریت ریسک، مدیریت هویت و دسترسی، مدیریت رویداد، بررسی و گزارش‌دهی ساختاریافته (کنترل‌شده) توجه شود.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم مشارکت فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت امنیت اطلاعات، همه فعالیت‌های زیر است. برنامه‌ریزی: روی درنظر گرفتن امنیت اطلاعات در تمام فعالیت‌های برنامه ریزی تمرکز دارد. بهبود: روی بهبود امنیت اطلاعات در طول چرخه حیات اطلاعات با بهبود مستمر رویه‌ها و پلتفرم‌های امنیت اطلاعات تمرکز دارد. مشارکت: بر درگیر کردن تمام سطوح (به عنوان مثال استراتژیک، تاکتیکی، عملیاتی، تراکنش SVC و غیره) تمرکز دارد تا ذهنیت امنیت اطلاعات و انطباق با فعالیت‌ها را اکتیو کند. طراحی و انتقال: روی در نظر گرفتن نیاز به امنیت اطلاعات در حین طراحی و انتقال فعالیت‌ها تمرکز دارد. دریافت/ساخت: نیز روی ایجاد امنیت اطلاعات در تمام اجزای یک سرویس فناوری اطلاعات، از جمله خدمات ارائه شده توسط تأمین کنندگان تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: بر شناسایی حوادث مرتبط با امنیت اطلاعات و اصلاح سریع آنها برای محافظت از اطلاعات تمرکز دارد.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت دانش

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت امنیت اطلاعات اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- بهبود مستمر

مدانت — Mon, 22 May 2023 09:02:18 +0000

قسمت قبلی: مدیریت معماری

تمرینات مدیریت عمومی/ بهبود مستمر

تمرینات مدیریت عمومی در ITIL4 شامل ۱۴ تمرین است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات – هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند. این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست. باید در کل سازمان تمرین شود!

General management practices (2-14) تمرینات مدیریتی عمومی
بهبود مستمر
هدف	اطمینان از همسویی مستمر خدمات و عملکرد سازمان با شناسایی و بهبود مستمر آنها. این امر مستلزم توجه به تغییر نیازهای تجاری، رفتار مصرف کننده، تغییر سناریوهای بازار و غیره است. فرصت بهبود باید با در نظر گرفتن تمام اجزای خدمات، محصولات، فرآیندها به عنوان یک کل مورد بررسی قرار گیرد.
شرح	بهبود خدمات یک امر مستمر است، این را نمی توان نادیده گرفت. بالا نگه داشتن تقاضا برای خدمات همواره ضروری است و باید یک رویه بهبود مستمر در سراسر سازمان وجود داشته باشد. باید یک توانایی القایی در سازمان باشد، به طوری که هر اقدام خدماتی (فعالیت ها، فرآیندها، محصولات، افراد) همیشه در معرض بهبود باشند. به عنوان بخشی از تمرینات بهبود مستمر، یک سازمان باید اطمینان حاصل کند که تلاش اختصاصی به طور مستمر برای بهبود خدمات از طریق اندازه گیری مستمر وجود دارد. تیم‌ها باید زمان مشخصی را برای تمرکز بر پیشرفت‌ها اختصاص دهند. باید درک کرد که «در هر مقطع زمانی، فرصت‌هایی برای بهبود وجود دارد» و سپس به شناسایی فرصت‌های بهبود ادامه داد. بهبود مستمر کار یک تیم یا فردی نیست. یک همگرایی و همراهی و همگانی در راه ارایه‌ی خدمت همگانی است تمرین بهبود مستمر باید تکنیک‌های مختلفی را برای شناسایی، ارزیابی، تجزیه و تحلیل، توصیه و اجرای بهبودها در سطوح مختلف در نظر بگیرد. تکنیک‌هایی مانند SWOT (تجزیه و تحلیل قدرت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدها)، مدیریت مشکل پیشگیرانه، PDCA، بهبود Kata، روش‌های ناب یا Lean، مفاهیم DevOps و غیره … جزو چند تکنیکی هستند که می‌توانند برای بهبود مستمر استفاده شوند. اگر فکر بهبود مستمر به کارکنان سازمان به عنوان یک کل القا شود، با تثبیت آن به عنوان فرهنگ، کمک بسزایی درجهت همسویی بیشتر و باکیفیت‌تر انجام خدمات خواهد داشت.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در بهبود مستمر شامل تمام فعالیت‌ها می‌شود که در جدول زیر سهم آن مشخص است. برنامه‌ریزی: بر بهبود مستمر تکنیک‌ها، روش‌ها، فعالیت‌های برنامه‌ریزی تمرکز می‌کند و اطمینان می‌دهد که آنها با اهداف و زمینه‌های سازمان مرتبط هستند. بهبود: فعالیت کلیدی SVC است و بر تمرین بهبود مستمر SVC تاکید دارد. مشارکت: بر روی بهبود رویکردها و تمرینات تعاملی تمرکز می‌کند. طراحی و انتقال بر بهبود رویکردها و تمرینات مربوط به طراحی، توسعه و انتقال مشارکت متمرکز است. دریافت و ساخت: بر بهبود رویکردها و تمرینات دریافت و ساخت تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: نیز بر بهبود رویکردها و تمرینات عملیات، مدیریت و نگهداری تمرکز دارد.
سهم این معماری در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” است کمترین سهم و جایی که “۳” است بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت امنیت اطلاعات

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- بهبود مستمر اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت معماری

مدانت — Sat, 20 May 2023 14:12:06 +0000

قسمت قبلی: معرفی

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت معماری

General management practices (1-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت معماری
هدف	ارائه درک و دیدگاهی از تمام عناصر مختلف یک سازمان به عنوان یک کل و نحوه وابستگی یا ارتباط هر یک از آن عناصر، تا سازمان را قادر سازد که به اهداف خود به طور مداوم دست یابد. این فرایند به اصول، ابزارها، استانداردهای قابل اجرا اشاره دارد که سازمان را قادر می‌سازد تا به روشی ساختاریافته اداره شود و همچنین چابکی را ممکن می‌سازد.
شرح	وقتی به مدیریت معماری اشاره می‌کنیم یک چیز جزیی نیست و به همه حوزه‌ها اشاره دارد. این معماری شامل: معماری کسب و کار، معماری خدمات، معماری اطلاعات، معماری فناوری و معماری محیطی است. این‌ها را می‌توان به عنوان یک معماری یکپارچه در محیط کمتر پیچیده یک سازمان تعریف کرد. معماری کسب و کار: برای ایجاد ارزش در یک سازمان و مشتریان آن و همسویی با استراتژی یک سازمان تعریف می‌شود. معماری خدمات: برای هر سرویسی که توسط یک سازمان تعریف شده قابل ارائه است. این یعنی آن خدمت باید متناسب و همسو با معماری کسب و کار باشد که در آن مدل‌های خدمات، ساختار، فعالیت‌ها، جریان منابع، تعاملات آنها، الگوهای مورد نیاز و غیره را تعریف می‌کند. معماری اطلاعات: دارایی‌های منطقی و فیزیکی یک سازمان را در نظر می‌گیرد و نحوه اطلاعات را به تصویر می‌کشد. که دارایی ارزشمند یک سازمان کدامند تا برای ایجاد ارزش آنها مدیریت و اندازه گیری شود. لازم به ذکرست که اهمیت دقت، کامل بودن و دسترسی به اطلاعات در هنگام تعریف معماری اطلاعات مهم است. معماری محیطی: عوامل خارجی مؤثر بر سازمان را در نظر می‌گیرد که شامل عوامل سازمانی، سیاسی، قانونی، نظارتی، اکولوژیکی، اجتماعی، فناوری و غیره می‌شود، این عوامل قابل تعریف نیستند، اما باید در هنگام تعریف، توسعه و مدیریت سازمان، خدمات، مد نظر قرار گیرند. محصولات و غیره. این عوامل همان بحث PESTEL است.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت معماری عمدتاً شامل فعالیت‌های برنامه ریزی، بهبود، طراحی و انتقال است. در مابقی فعالیت‌ها با وزن کمتر است که در انتهای جدول زیر آمده. برنامه‌ریزی: پلانی است که بر توسعه و حفظ معماری فعلی و هدف آن تمرکز دارد. بهبود: بر شناسایی فرصت‌های بهینه‌سازی در همه انواع معماری تمرکز دارد. مشارکت: بر دستیابی به درک بهتری از معماری فعلی و هدفش تمرکز دارد. طراحی و انتقال: نیز بر طراحی، توسعه و انتقال معماری در راستای اهداف سرمایه گذاری و خدمات متمرکز است. دریافت/ساخت: هم بر شناسایی اجزای معماری و تمرکز بر تحویل و پشتیبانی و البته مدیریت و نگهداری متمرکز شده.
سهم این معماری در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” است کمترین سهم و جایی که “۳” است بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

همه‌ی آنچه که باید درباره‌ی مدیریت معماری در ITIL4 بدانید

قسمت بعدی: بهبود مستمر

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت معماری اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.