بایگانی‌های ITIL - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات

مدانت — Mon, 17 Jul 2023 03:15:29 +0000

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات

تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.

Service Management Practices (6-17) تمرینات مدیریت خدمات
مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات
هدف	برای برنامه‌ریزی و مدیریت کل چرخه عمر همه دارایی‌های فناوری اطلاعات و اطمینان از به حداکثر رساندن ارزش، کنترل هزینه‌ها، مدیریت ریسک‌ها، فعال کردن تصمیمات مربوط به تدارکات، استفاده و مستهلک کردن دارایی‌ها، و برآورده کردن الزامات قراردادی و مقرراتی.
شرح	دارایی فناوری اطلاعات به هر مؤلفه خدمات ارزشمندی اطلاق می‌شود که به ارائه خدمات یا یک محصول فناوری اطلاعات کمک می‌کند. این شامل سخت افزار، نرم افزار، خدمات ارائه شده توسط تأمین کنندگان و غیره می‌باشد. دارایی‌های فناوری اطلاعات شامل هزینه و ارزشی است که هزینه و ارزش خدمات یا محصول را درک می‌کند. این یک عامل زیربنایی خواهد بود که بر اساس آن ارائه دهنده‌ی خدمات می‌تواند تصمیم بگیرد. مدیریت دارایی فناوری اطلاعات بر ثبت جزئیات تمام دارایی‌های فناوری اطلاعات در یک نقطه تمرکز دارد که به طور مرتب به روز می‌شود. این شامل کل چرخه‌ب حیات دارایی از زمان دریافت، استفاده (اجرا و بهره برداری) و واگذاری و تا زمان بازنشسته‌شدن (استهلاک) دارایی است که به دیده شدن دارایی‌ها و ارزش آنها کمک می‌کند. مدیریت دارایی فناوری اطلاعات زیرعملی از مدیریت دارایی است که با هدف دارایی‌های مرتبط با فناوری اطلاعات مدیریت می‌شود، در حالی که مدیریت دارایی برای همه انواع دارایی‌های سازمان قابل اجرا است. مدیریت دارایی فناوری اطلاعات شامل اقدامات فرعی مانند مدیریت دارایی نرم افزاری یا سخت‌افزاری است. یکپارچگی دارایی فناوری اطلاعات باید حفظ شود. همه دارایی‌های سخت‌افزاری باید با شماره شناسایی منحصربه‌فرد داشته باشند باید بتوان از دارایی‌های نرم‌افزار برای کپی‌برداری غیرقانونی محافظت کرد و آنها را با استفاده از دسته‌بندی و غیره برچسب‌گذاری و گروه‌بندی کرد. این به مدیریت بهتر دارایی‌های فناوری اطلاعات در طول چرخه عمر آن کمک می‌کند. همچنین باید جزئیات دارایی‌های فناوری اطلاعات مانند داده‌های فعلی و سوابق تغیرات، گزارش‌ها و پشتیبانی از سایر روش‌های مربوط به دارایی‌های فناوری اطلاعات را ارائه کند، که عنصری کلیدی برای مدیریت موفقیت‌آمیز خدمات و همچنین مفید بودن برای سایر اقدامات است.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت دارایی فناوری اطلاعات عمدتاً شامل فعالیت‌های طراحی و انتقال، دریافت/ساخت است. تمرکز بیشتر بر برنامه ریزی، ارائه و فعالیت‌های پشتیبانی است. برنامه‌ریزی: بر در نظر گرفتن و برنامه ریزی مدیریت دارایی فناوری اطلاعات بر اساس سیاست‌های تعریف شده در عملکرد مدیریت مالی خدمات، مدیریت امنیت اطلاعات و غیره تمرکز دارد که به هزینه‌های مدیریت استراتژیک، ریسک‌ها و ارزش مرتبط با دارایی‌های فناوری اطلاعات کمک می‌کند. بهبود: بر در نظر گرفتن تأثیر دارایی و بهبود فناوری اطلاعات تمرکز دارد. مشارکت: بر مدیریت روابط کاربران با استفاده از دارایی IT و غیره تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر هدایت بیشتر فعالیت‌های زنجیره ارزش مدیریت دارایی فناوری اطلاعات تمرکز دارد. دریافت/ساخت: بر خرید دارایی‌های فناوری اطلاعات و ردیابی در طول چرخه عمر تمرکز دارد تحویل و پشتیبانی: نیز بر مکان یابی دارایی‌های فناوری اطلاعات، نظارت بر استفاده از آنها، وضعیت دارایی فناوری اطلاعات در سازمان متمرکز است.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

قسمت بعدی: مانیتورینگ و مدیریت رویداد

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت حادثه

مدانت — Sun, 16 Jul 2023 14:15:48 +0000

قسمت قبلی: کنترل تغییر

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت حادثه

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت حادثه

Service Management Practices (5-17) تمرینات مدیریت خدمات
مدیریت حادثه
هدف	اطمینان از بازگرداندن خدمات به شرایط عادی کاری و به حداقل رساندن تأثیرات ناشی از حوادث بر تجارت بر حسب نیاز تجاری.
شرح	اصطلاح “حادثه” به وقفه در خدمات فناوری اطلاعات یا کاهش عملکرد خدمات اشاره دارد. وقفه یا کاهش عملکرد خدمات و خدمات منجر به تأثیر منفی بر تجارت می‌شود. به عنوان مثال: کاربران قادر به دسترسی به ایمیل خود نیستند. تمرین مدیریت حادثه باید با هدف بازیابی سریع خدمات، و اطمینان از در دسترس بودن خدمات برای کسب‌وکار (کاربران)، همانطور که تعریف شده است، باشد. وقوع حوادث ممکن است بر روی یک کاربر یا بسیاری از آنها تأثیر بگذارد. این‌ها ممکن است بر درک ارزش مشتری تأثیر بگذارد. اطمینان از در دسترس بودن خدمات به مشتری طبق تعریف و توافق زمانی یا SLA ضروری است. تمرین مدیریت حادثه باید اطمینان حاصل کند که همه حوادث ثبت، دسته بندی، اولویت بندی و حل و فصل شده‌اند. زمان صرف شده برای پاسخ در طول رسیدگی به یک حادثه و تا زمان بستن/حل آن باید بر اساس سناریو تجزیه و تحلیل شود. معمولاً مهمترین شاخص حوادث بر اساس تاثیر آن و فوریتش ارزیابی می‌شود. که البته میزان فوریت باید برای هر سرویسی تعریف و توافق شود. عملکرد مدیریت حوادث همچنین باید امکان مدیریت مناسب و تخصیص منابع مختلف را برای انواع مختلف حوادث فراهم کند. تأثیر حوادث ممکن است از کم تا بسیار زیاد متفاوت باشد. نیاز به منابع برای حل و فصل حوادث به پیچیدگی حل و فصل آنها بستگی دارد. بر این اساس، منابع در هنگام حل حادثه مورد استفاده قرار می‌گیرند. حوادث مهمی که تأثیر عمده‌ای بر کسب و کار خواهند داشت، به فرآیند یا رویه جداگانه‌ای نیاز دارند. به طور مشابه، برای مدیریت حوادث مربوط به امنیت اطلاعات، اطلاعات مربوط به حوادث باید ذخیره، ثبت و به طور منظم بررسی شوند تا از کاهش حادثه، کاهش زمان حل و فصل و غیره اطمینان حاصل شود.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	مشارکت فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت حادثه عمدتاً شامل فعالیت‌های مشارکت، تحویل و پشتیبانی است. تمرکز بیشتر بر بهبود، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت فعالیت‌ها است. بهبود: با کاهش زمان حل حادثه، بهبود تجربه کاربر و غیره بر بهبود تمرکز دارد. مشارکت: بر تعامل، هماهنگی و ارتباط با کاربران و تخصص موضوع در حین حل و فصل حوادث تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر حل حادثه‌ای که در طول طراحی و انتقال رخ می‌دهد تمرکز دارد. دریافت/ساخت: بر حل حادثه‌ای که در محیط توسعه رخ می‌دهد تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: نیز بر شناسایی و حل و فصل حوادث متمرکز است.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

قسمت بعدی: مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت حادثه اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریت خدمات/ کنترل تغییر

مدانت — Sat, 15 Jul 2023 10:26:12 +0000

قسمت قبلی: مدیریت ظرفیت و عملکرد

تمرینات مدیریت خدمات/ کنترل تغییر

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ کنترل تغییر

Service Management Practices (4-17) تمرینات مدیریت خدمات
کنترل تغییر
هدف	برای اطمینان از به حداکثر رساندن میزان موفقیت تغییرات، اجرا شدن در یک محیط خدماتی از طریق ارزیابی مناسب، تجزیه و تحلیل و مجوز کلیه تغییرات.
شرح	تغییر، به افزودن، جابجایی، اصلاح، بهبود، حذف ویژگی‌ها و قابلیت‌های یک سرویس و اجزای آن اشاره دارد. این شامل سخت افزار، نرم افزار، فرآیند، محصولات، اسناد و غیره است که برای تشکیل یک سرویس استفاده می‌شود. تمام تغییرات اعمال شده قبل از اجرا باید مجوز رسمی داشته باشند. این برای اطمینان از یکپارچگی سیستم‌ها ضروری است، به طوری که تمام تغییرات کنترل شده و از طریق مشارکت ذینفعان مناسب انجام می‌شود. در ITIL نسخه ۳ این تمرین بعنوان مدیریت تغییر Change Management درج شده اما در ITIL4 از Change Control یاد شده تا تمایزی بین این و مدیریت تغییر سازمانی یا Organization Change Management وجود داشته باشد. هدف کنترل تغییر برای موفقیت تغییرات در حال اجرا است. این امر مستلزم افزایش درخواست‌های تغییر، بررسی، تجزیه و تحلیل و تأیید این تغییرات قبل از اجرا است. تمام تغییرات اعمال شده باید منجر به دستیابی به اهداف مورد نظر از تغییر شود. باید قابل توجیه، سودمند و موفق باشند. هیچ تغییری نباید منجر به خرابی سرویس‌ها یا مؤلفه‌های خدماتی شود که منتسب به تغییر هستند. تغییرات سه نوع هستند. آن‌ها تغییر استاندارد، تغییر عادی و تغییر اضطراری هستند. · تغییرات استاندارد تغییراتی هستند که از قبل تأیید شده، از پیش مجاز است و کم تأثیر و کم خطر هستند. به عنوان مثال: تنظیم مجدد رمز عبور یک سیستم کاربر. نکته: تغییرات استاندارد از طریق تمرین مدیریت درخواست اجرا می‌شود. · تغییرات عادی تغییراتی هستند که تأثیر قابل توجهی بر کاروکسب و تجزیه و تحلیل نیازها و مجوز از طرف مجاز دارند. این تغییرات پس از مطرح کردن درخواست تغییر رسمی، تجزیه و تحلیل می‌شود و سپس مجوز اجرای آنها صادر می‌شود. · تغییرات اضطراری تغییراتی هستند که در طول سناریوهای اضطراری مانند حل و فصل حوادث، مدیریت مشکل واکنشی و غیره ایجاد می‌شوند. این نوع تغییرات نیز مانند تغییرات عادی باید توسط مرجع تغییر تأیید شوند، اما ذینفعان خاص برای تغییر اضطراری مطرح‌شده مشخص می‌شوند.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در کنترل تغییر عمدتاً شامل برنامه ریزی، بهبود فعالیت‌ها است. تمرکز بیشتر بر فعالیت‌های مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی است. برنامه‌ریزی: بر مدلسازی کنترل تغییر برای تغییرات در فرآیند، محصولات، سبد خدمات و غیره در همه سطوح تمرکز دارد. بهبود: بر بهبود شیوه‌های کنترل تغییر تمرکز می‌کند، یعنی شیوه‌ای که تغییر مدیریت می‌شود. مشارکت: بر تعامل با ذینفعان مورد نیاز برای اجرا، اطلاع رسانی، مشاوره و غیره در حین انجام تغییر تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر تعریف و انتقال تغییر تمرکز دارد دریافت/ساخت: بر روی دستیابی و ساختن مؤلفه‌های خدمات مورد نیاز برای تغییر پیشنهادی تمرکز دارد تحویل و پشتیبانی: بر اطلاع رسانی، هماهنگی، برقراری ارتباط، نظارت بر تغییرات و تأثیرات آن، قبل و بعد از اجرای تغییر تمرکز دارد.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

قسمت بعدی: مدیریت حادثه

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ کنترل تغییر اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت ظرفیت و عملکرد

مدانت — Thu, 13 Jul 2023 14:17:12 +0000

قسمت قبلی: تجزیه‌وتحلیل کاروکسب

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت ظرفیت و عملکرد

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت ظرفیت و عملکرد

تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی را که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.

Service Management Practices (3-17) تمرینات مدیریت خدمات
مدیریت ظرفیت و عملکرد
هدف	برای اطمینان از اینکه ظرفیت کافی برای خدمات در دسترس است و خدمات در سطح مورد انتظار انجام می‌شود و به اهداف مورد نیاز خدمات به روشی مقرون به صرفه دست می‌یابد.
شرح	ظرفیت خدمات و شیوه‌های مدیریت عملکرد، عملکرد مربوط به تعدادی از خدمات انجام شده در یک جدول زمانی معین بهمراه زمان مورد نیاز یا صرف شده برای تکمیل اقدامات خدمات در بار (سطوح مختلف تقاضا) را درنظر می‌گیرد. به عنوان مثال: چه مدت طول می‌کشد تا یک صفحه وب پس از وارد کردن آدرس اینترنتی ظاهر شود؟ که به ظرفیت میزبانی سرور، صفحه وب، برنامه، پهنای باند اینترنت، فضای ذخیره سازی، سیستم‌های مورد استفاده برای اتصال و مرورگر و غیره بستگی دارد. ظرفیت خدمات نتیجه ظرفیت‌های مختلف در سطوح مختلف است. یعنی ظرفیت اجزای مختلف پیکربندی شده برای ایجاد یک سرویس (همانطور که در مثال بالا نشان داده شده است). هر یک از این مؤلفه‌ها بر اساس میزان استفاده و در دسترس بودن ظرفیت در این مؤلفه‌های خدماتی، در سطح معینی عمل می‌کنند. مدیریت ظرفیت و عملکرد شامل فعالیت‌هایی است که برای: · بررسی عملکرد سرویس و تجزیه و تحلیل ظرفیت و نظارت و مدیریت عملکرد خدمات با اطمینان از ظرفیت کافی مورد نیاز برای عملکرد خدمات · تحقیق، تجزیه و تحلیل و پیش بینی نیاز ظرفیت به صورت مستمر با مدلسازی عملکرد · برنامه ریزی و اجرای ظرفیت شناسایی و ارتقای ظرفیت
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت ظرفیت و عملکرد عمدتاً بهبود فعالیت‌ها است. تمرکز بیشتر بر برنامه ریزی، مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر ظرفیت برنامه ریزی در سطح تاکتیکی و عملیاتی تمرکز می‌کند تا با تجزیه و تحلیل عملکرد خدمات (ظرفیت)، بر اساس تقاضا و استفاده فعلی از ظرفیت، ظرفیت کافی را تضمین کند. بهبود: بر شناسایی و بهبود ظرفیت برای بهبود عملکرد خدمات تمرکز دارد. مشارکت: بر تعامل با سهامداران مانند مشتریان و کاربران و مدیریت انتظارات آنها تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر طراحی و انتقال سرویسی تمرکز دارد که ظرفیت کافی داشته باشد و همچنین مقیاس پذیر باشد. دریافت و ساخت: بر روی دستیابی و ایجاد مؤلفه‌های خدماتی تمرکز دارد که ظرفیت کافی برای انجام خدمات را داشته باشد. «تحویل و پشتیبانی» بر نظارت، اندازه‌گیری و مدیریت ظرفیت خدمات و مؤلفه خدماتی که برای اجرای خدمات در سطح مورد نیاز است، تمرکز دارد.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: کنترل تغییر

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت ظرفیت و عملکرد اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریت خدمات/ تجزیه‌وتحلیل کاروکسب

مدانت — Sun, 09 Jul 2023 13:14:42 +0000

قسمت قبلی: مدیریت در دسترسپذیری

تمرینات مدیریت خدمات/ تجزیه‌وتحلیل کاروکسب

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ تجزیه‌وتحلیل کاروکسب

Service Management Practices (2-17) تمرینات مدیریت خدمات
تجزیه‌وتحلیل کاروکسب
هدف	اطمینان از تجزیه و تحلیل عناصر کاروکسب و اطمینان از پیشنهاد راه حل‌هایی که کاروکسب را مورد توجه قرار می‌دهد و درنهایت به نتیجه می‌رساند.
شرح	تجزیه و تحلیل کاروکسب، باید دیدگاه کلی یا (به طور کلی) را در نظر بگیرد که شامل افراد، فرآیند، سیاست‌ها، فناوری، سازمان، اطلاعات و غیره می‌شود. تمرین تجزیه و تحلیل کاروکسب باید از در نظر گرفتن سهم کلی در کاروکسب به جای یک حوزه یا در یک سطح اطمینان حاصل کند. به عنوان مثال: محدود کردن تجزیه و تحلیل کاروکسب به توسعه محصول منجر به راه حلی نمی‌شود که در همه جنبه‌ها همسویی لامز را با خود کسب و کار و یا ایجاد ارزش کامل را نداشته باشد. این شامل؛ · تجزیه و تحلیل خدمات، معماری خدمات، سیستم‌ها و فرآیندهایی که با در نظر گرفتن زمینه‌های مختلف تجارت به کسب و کار کمک می‌کند. · در نظر گرفتن تمام اجزای SVS برای تجزیه و تحلیل بخشهایی که نیاز به درمان برای بهبود دارند، یا لازمست شناسایی شوند و یا فرصت‌هایی برای نوآوری و غیره را به‌وجود آورند. · به طور مستمر نظارت، اندازه گیری، گزارش و مستندسازی داشته باشید تا مطمئن شوید که عملکردها مطابق با نیازهای تجاری است · توصیه مداوم راه حل از طریق تجزیه و تحلیل کامل، یعنی با اعتبارسنجی دستاورد با ذینفعان مربوطه
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در تجزیه و تحلیل کاروکسب عمدتاً عبارتند از: برنامه ریزی، مشارکت، طراحی و انتقال دریافت/ساخت فعالیت‌ها. تمرکز بیشتر بر بهبود، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر روی توانمندسازی تصمیم استراتژیک برای آنچه که باید انجام شود و چگونه باید انجام شود تمرکز دارد. بهبود: بر ارزیابی کل سیستم برای بهبود در همه سطوح، عمدتاً سطوح استراتژیک و تاکتیکی تمرکز دارد. مشارکت: بر درگیر شدن در سراسر فعالیت‌های SVC برای جمع آوری نیازمندی‌ها تمرکز دارد طراحی و انتقال: بر تعریف و طراحی راه حل مشارکت مناسب با جمع آوری، اولویت بندی و تجزیه و تحلیل نیازمندی‌ها تمرکز دارد. دریافت/ساخت بر شناسایی، به دست آوردن، ایجاد مهارت‌های مورد نیاز برای انجام فعالیت‌های تجزیه و تحلیل کسب و کار تمرکز دارد «تحویل و پشتیبانی» بر جمع‌آوری داده‌های تحویل در حال انجام، و تجزیه و تحلیل مداوم آن برای درک عملکرد و امکان بهبود مستمر تمرکز دارد.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت ظرفیت و عملکرد

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ تجزیه‌وتحلیل کاروکسب اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری

مدانت — Wed, 05 Jul 2023 10:25:29 +0000

قسمت قبلی: مدیریت نیروی کار و استعداد

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری

Service Management Practices (1-17) تمرینات مدیریت خدمات
مدیریت در دسترسپذیری
هدف	برای اطمینان از در دسترس بودن خدمات و برآورده کردن نیازهای کاروکسب، مشتری و کاربران.
شرح	در دسترس بودن خدمات یعنی: بر پایه‌ی نیاز کاروکسب، دارایی‌های خدماتی (اجزا)، قابلی‌های سرویس‌دهی تأمین کننده، قابلیت اطمینان سرویس، اثربخشی و کارایی شیوه‌ها و طراحی خدمات در دسترس باشند. در دسترس بودن به معنای «در صورت نیاز در دسترس باشد!». برای مثال، نیاز به در دسترس بودن خدمات یک بانک از ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۳:۰۰ بعد از ظهر است. در این بازه‌ی زمانی، در دسترس بودن خدمات این بانک باید ۱۰۰٪ باشد. این در دسترس بودن تنها در صورتی امکانپذیر است که برنامه‌ها، سیستم‌های کامپیوتری، محل بانک، افراد، برق و غیره بدون هیچ گونه اختلال یا تخریب در دسترس باشند. بنابراین، سازمان باید الزامات در دسترس بودن خدمات را درک کند (در ابتدا)، و بر این اساس خدمات باید تعریف، طراحی و به کار گرفته شوند. برای این کار اقدامات زیر پیشنهاد میشود: · بحث، مذاکره، ایجاد و توافق در مورد در دسترس بودن اهدافی که قابل دستیابی هستند. · تعریف و طراحی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و برنامه‌های نرم‌افزاری که بتوانند سطوح دسترسی مورد نیاز را ارائه دهند. · شناسایی و جمع‌آوری داده‌هایی که برای اندازه‌گیری در دسترس بودن مانند تعداد حوادث رخ داده، زمان صرف شده که برای بازیابی خدمات و غیره مورد نیاز است. · فعال کردن نظارت مستمر برای ارزیابی مستمر، تجزیه و تحلیل در دسترس بودن خدمات و اجزای خدمات. · اندازه‌گیری و گزارش‌دهی مستمر. · شناسایی و بهبود در دسترس بودن خدمات به طور مداوم. مقاله مرتبط را حتما بخوانید.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت در دسترس بودن عمدتاً فعالیت برنامه‌ریزی متمرکز است. علاوه بر آن بر روی مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها و درنهایت بهبود تمرکز دارد. · برنامه‌ریزی: بر در نظر گرفتن تصمیمات سبد خدمات، تعیین اهداف و جهت‌گیری خدمات تمرکز دارد. · بهبود: بر بهبود در دسترس بودن خدمات تمرکز دارد. · مشارکت: بر شناسایی و تعامل با ذینفعان برای درک الزامات در دسترس بودن تمرکز دارد. · طراحی و انتقال: بر تعریف، طراحی و انتقال خدمات بر اساس نیازهای در دسترس بودن خدمات تمرکز دارد. · دریافت/ساخت: بر روی دستیابی و ساختن اجزای پشتیبانی کننده از در دسترس بودن سرویس تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: بر نظارت و مدیریت خدمات و اطمینان از در دسترس بودن خدمات مطابق با نیاز متمرکز است
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: تجزیه و تحلیل کاروکسب

نوشته تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت نیروی کار و استعداد

مدانت — Mon, 03 Jul 2023 12:17:03 +0000

قسمت قبلی: مدیریت تأمین کننده

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت نیروی کار و استعداد

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت نیروی کار و استعداد

تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات – هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!

General management practices (14-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت نیروی کار و استعداد
هدف	برای اطمینان از اینکه سازمان دارای مجموعه‌ی مناسبی از افراد بامهارت بالا، توانایی و دانش مناسب هستند که از اهداف تجاری پشتیبانی می‌کنند.
شرح	تمرین مدیریت نیروی کار و استعداد شامل فعالیت‌هایی است که بر مشارکت افراد و کارکنان سازمان تمرکز می‌کند، آن‌ها را قادر می‌سازد تا با انگیزه و دانش مستمر عمل کنند و از وجود مجموعه مناسبی از قابلیت‌ها در سازمان اطمینان حاصل کنند. مطلب مرتبط: چرا کارشناسان فناوری ترک کار می‌کنند؟ این تمرین شامل برنامه‌ریزی کامل جهت: استخدام، انتساب، آموزش، نظارت بر عملکرد و مدیریت و غیره است. مهارت‌ها و توانایی منابع انسانی کلید موفقیت سازمان است که به ایجاد سرعت مورد نیاز کمک می‌کند (سرعت، اثربخشی و کارایی که با آن سرعت سازمانی بر زمان رسیدن به بازار، کیفیت، ایمنی، هزینه‌ها و ریسک‌ها تأثیر می‌گذارد. ویترین شکسته سازمان. نیروی کار و مدیریت استعداد شامل فعالیت‌هایی است که در زیر ذکر شده و شاممل: · مدیریت نیروی کار – به انتقال استراتژی‌های سازمان در قابلیت‌های مورد نظر منابع انسانی سازمان اشاره دارد. · استخدام – به شناسایی و انتخاب مجموعه مناسبی از منابع انسانی با مجموعه مناسبی از مهارت‌ها و قابلیت‌ها اشاره دارد. · اندازه‌گیری عملکرد – به نظارت و اندازه‌گیری مستمر عملکرد، بر اساس مهارت‌ها، شایستگی‌های مورد نیاز برای نقش تعیین‌شده اشاره دارد. · توسعه شخصی – به توسعه مستمر مهارت‌ها و قابلیت‌های فردی مناسب برای نقش شغلی اختصاص داده شده اشاره دارد. · یادگیری و رشد – به روش‌ها و رویکردهایی اطلاق می‌شود که توسط یک سازمان برای توانمندسازی کارکنان سازمان با حوزه تخصصی و تخصصی خاص اتخاذ می‌شود. · منتورینگ و برنامه‌ریزی جانشین پروری – به برنامه و فعالیت‌هایی اشاره دارد که برای راهنمایی رسمی، درگیر شدن و افزایش توانایی‌های رهبری اعمال می‌شود.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در تمرین مدیریت نیروی کار و استعداد عمدتاً بر برنامه ریزی و بهبود فعالیت‌ها است. اما تمرکز بیشتر آن بر فعالیت‌های مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت و تحویل و پشتیبانی است برنامه‌ریزی: بر ارزیابی قابلیت‌های سازمانی فعلی و تکمیل سبد خدمات تمرکز دارد. بهبود: بر بهبود مهارت‌ها و قابلیت‌های منابع افراد و انگیزه آنها تمرکز دارد. مشارکت: بر درگیر شدن با تمام اقدامات مانند میز خدمات و مدیریت درخواست و غیره، برای شناسایی و فعال کردن قابلیت‌های مورد نیاز برای شیوه‌های مدیریت خدمات متمرکز است. طراحی و انتقال: بر مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز برای طراحی و انتقال تمرکز دارد دریافت/ساخت: بر دانش، مهارت و قابلیت‌های خاص مربوط به همکاری، کیفیت، سرعت، هزینه، تمرکز بر مشتری و غیره تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: نیز بر مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز برای ارائه خدمات و پشتیبانی تمرکز دارد.تحویل و پشتیبانی: نیز بر نظارت و مدیریت عملکرد تأمین کنندگان متمرکز است، در حالی که خدمات یا محصولات از تأمین کننده دریافت می‌شود که باید مطابق با توافق نامه‌ای باشد که با تأمین کننده ایجاد شده است..
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت در دسترسپذیری

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت نیروی کار و استعداد اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت تأمین کننده

مدانت — Sun, 02 Jul 2023 10:35:30 +0000

قسمت قبلی: مدیریت استراتژی

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تأمین کننده

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تأمین کننده

General management practices (13-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت تأمین کننده
هدف	برای اطمینان از مدیریت تأمین کنندگان و عملکرد آنها در پشتیبانی از ارائه یکپارچه محصولات و خدمات با کیفیت.
شرح	تمرین مدیریت تأمین کننده یکی از تمرینات کلیدی مدیریت خدمات است که بر مدیریت چرخه‌ی حیات تأمین کننده تمرکز دارد و شامل شناسایی، ارزیابی، تنظیم قرارداد یا توافق نامه، بررسی عملکرد تأمین کننده، محصولات و خدمات ارائه شده توسط تأمین کننده، الحاقیه قراردادهای دوره‌ای و در نهایت تمدید یا خاتمه قرارداد تأمین کننده می‌باشد و این شامل برنامه ریزی تأمین کننده، ارزیابی و قراردادهای تأمین کننده، طبقه بندی تأمین کننده، مدیریت قرارداد، مدیریت عملکرد، تمدید یا فسخ قرارداد است. این تمرین به ایجاد یک نقطه کنترل واحد برای مدیریت تأمین کننده با تعریف و حفظ استراتژی، خط مشی مدیریت تأمین کننده کمک می‌کند. نقش مدیریت تامین کننده در ITIL انواع مختلفی از روابط تأمین کننده بر اساس استراتژی تأمین کننده وجود دارد شامل: · درون سپاری: به ارائه خدماتی اشاره دارد که در داخل سازمان توسعه و ارائه می‌شود. · برون سپاری: به ارائه خدماتی اشاره دارد که در خارج از سازمان توسعه و ارائه می‌شود · منبع واحد مشارکت: به تهیه خدمات یا محصولات از یک تأمین کننده یا شریک واحد اشاره دارد. · چند منبعی: به تهیه خدمات یا محصولاتی که بیش از یک تأمین کننده یا شریک دارد اشاره می‌کند. علاوه بر این، یکپارچه سازی خدمات باید با هماهنگ کردن همه تأمین کنندگان درگیر در توسعه و ارائه محصولات و خدمات انجام شود. باید بر روی ارائه خدمات از سرتاسر تمرکز کند و از کنترل همه رابط‌ها و نقاط یکپارچه اطمینان حاصل کند که همکاری مورد نیاز بین تمام خدمات و تأمین کننده خدمات را تسهیل می‌کند.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت تأمین کننده عمدتاً شامل برنامه ریزی، مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌هاست و البته بیشتر بر بهبود فعالیت متمرکز است. برنامه‌ریزی: بر ارائه استراتژی برای منابع متمرکز است. بهبود: بر تسهیل و بهینه‌سازی عملکرد تأمین کننده و محصول یا خدمات ارائه شده توسط تأمین کننده تمرکز دارد. مشارکت: بر تعامل با تمام تأمین کنندگان در طول چرخه حیات تأمین کننده تمرکز دارد. که شامل شناسایی، ارزیابی، مذاکره و ایجاد قراردادها یا توافقات و مدیریت مستمر تأمین کنندگان است. طراحی و انتقال: بر تعریف الزامات برای ایجاد قراردادها و توافق با تأمین کنندگان تمرکز دارد. دریافت/ساخت: بر تهیه محصولات یا خدمات، دارایی‌های خدمات یا اجزایی از تأمین کنندگان که برای ساخت یا توسعه خدمات مورد نیاز است تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: نیز بر نظارت و مدیریت عملکرد تأمین کنندگان متمرکز است، در حالی که خدمات یا محصولات از تأمین کننده دریافت می‌شود که باید مطابق با توافق نامه‌ای باشد که با تأمین کننده ایجاد شده است.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت نیروی کار و استعداد

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت تأمین کننده اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت استراتژی

مدانت — Tue, 27 Jun 2023 07:52:26 +0000

قسمت قبلی: مدیریت مالی خدمات

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت استراتژی

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت استراتژی

General management practices (12-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت استراتژی
هدف	برای اطمینان از ایجاد استراتژی و جهت گیری برای سازمان‌ها و تعریف اهداف و مقاصد، سیر اقدامات برای تحقق آن اهداف.
شرح	مدیریت استراتژی ددرحقیقت همان راهبرد، اهداف و خظ‌مشی سازمانی است که در بلندمدت قرار است به آن برسد. برای یک مدیریت استراتژی مؤثر، باید زمینه‌های فعالیت سازمان را تعریف و درک کرد و با ایجاد ارزش برای مصرف کننده محصولات و خدمات، استراتژی‌هایی را تعریف کرد که برای دستیابی به اهداف و اهداف سازمان ضروری هستند. این استراتژی همچنین باید معیارها و مکانیسم‌هایی را ایجاد کند که سازمان را برای اولویت بندی منابع، قابلیت‌ها و سرمایه گذاری‌های لازم برای تولید نتایج مورد نیاز حمایت کند. عملکرد مدیریت استراتژی بر روی دستیابی و مدیریت این موارد تمرکز دارد. مدیریت استراتژی باید سازمان و محیط آن، محدودیت‌ها، درک چشم انداز و اصول ایجاد شده در سازمان را که تعیین‌کننده‌ی جهت است را در نظر بگیرد و تجزیه و تحلیل کند. در محیط‌های مدرن و پویای کاروکسب که به سرعت در حال تغییر هستند، استراتژی‌هایی که به طور سنتی تعریف شده‌اند ممکن است هیچ کمک قابل توجهی نداشته باشند. این نیاز به تحقیق کامل و بررسی دقیق دارد تا همجهت و همسو با نیازهای سازمان باشد. این به این دلیل است که سازمان بتواند در هر زمانی اگر سناریویی تغییر یافته داشت بتواند به سرعت به آن پاسخ دهد و همیشه در راستای اهداف باشد. ارزش، باید تمرکز اصلی باشد و استراتژی باید این امکان را به صورت مستمر فراهم کند. توجه به نوآوری مستمر و بهبود ارزش خدمات، باید هم برای ارائه دهنده خدمات و هم برای مصرف کننده خدمات از طریق محصولات و خدمات نوآورانه باشد. یک استراتژی خدماتی با عملکرد بالا، نیاز کلیدی تجارت‌های مدرن برای اطمینان از منحصر به فرد بودن و پیشی گرفتن مداوم از رقبا است.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت استراتژی عمدتاً برنامه ریزی است و تمرکز بیشتر بر بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر حصول اطمینان از تبدیل استراتژی سازمان به برنامه‌ها (عملیاتی و تاکتیکی) تمرکز دارد که از ارائه استراتژی پشتیبانی می‌کند. بهبود: بر ارائه استراتژی جهت شناسایی و ارزیابی فرصت‌های بهبود تمرکز می‌کند. مشارکت: بر تعامل با ذینفعان در سطح استراتژیک متمرکز است، به طوری که تصمیمات استراتژیک با اهداف سازمانی همسو باشد. طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی: بر حصول اطمینان از دستیابی به اهداف استراتژیک و تحقق آنها از طریق اقدامات انجام شده در حین طراحی، انتقال، توسعه، ارائه و پشتیبانی از خدمات و محصولات تمرکز دارد.تحویل و پشتیبانی بر تراکنش‌های مالی (یعنی هزینه عملیاتی) مورد نیاز در حین ارائه و پشتیبانی از خدمات و محصولات متمرکز است.تحویل و پشتیبانی: بر اطمینان از در نظر گرفتن خطرات در سطح عملیات متمرکز است که بر عملکرد خدمات و خدمات تأثیر می‌گذارد و باید به طور مناسب با آنها برخورد شود.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت تامین‌کنندگان

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت استراتژی اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت مالی خدمات

مدانت — Thu, 22 Jun 2023 08:37:31 +0000

قسمت قبلی: مدیریت ریسک

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت مالی خدمات

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت مالی خدمات

General management practices (11-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت مالی خدمات
هدف	برای اطمینان از اینکه تمام سرمایه گذاری‌ها و منابع مالی به طور مؤثر مورد استفاده قرار می‌گیرند و از استراتژی و برنامه‌های یک سازمان حمایت می‌کنند.
شرح	مدیریت مالی خدمات عمدتاً بر بودجه‌بندی، حسابداری و شارژ برای خدمات محصولاتی که به تازگی مفهوم‌سازی، طراحی، انتقال، تحویل و پشتیبانی در سراسر سیستم ارزش خدمات هستند، متمرکز است. به نحوی که تمام سرمایه‌گذاری‌های انجام شده در خدمات باید توجیه اقتصادی داشته باشند. · بودجه‌بندی: به منابع مالی تأیید شده برای خدمات و محصولات و مدیریت آنها در طول چرخه عمر آنها اشاره دارد. بطور حدودی منابع مالی و تجزیه و تحلیل قبل از تخصیص و تصویب بودجه انجام خواهد شد. مطلب مرتبط درخصوص شیوه‌ی هزینه‌کرد در ارزش خدمات را بخوانید · حسابداری: به فعالیتی اطلاق می‌شود که بر نظارت، مدیریت و کنترل منابع مالی مانند مقایسه معامله واقعی با بودجه متمرکز است. این شامل حسابداری سیستم‌ها، دفاتر، مجلات، نمودار حساب‌ها و غیره است. · شارژ: نیز هزینه‌هایی است که از مصرف کننده برای خدمات و محصولاتی که شامل صورتحساب می‌شود، مطالبه می‌شود. این می‌تواند یک عمل اختیاری باشد، زیرا خدمات همیشه فقط به مشتریان خارجی ارائه نمی‌شود. مدیریت مالی بیشتر باید به طور مؤثر و کارآمد مدیریت شود و اهداف مالی باید محقق شوند. محیط فن آوری مدرن با گسترش چشم انداز و کاربرد بر روی این عمل تأثیر گذاشته است. یک سازمان مدرن از جدیدترین فناوری‌ها مانند خدمات ابری، بیگ دیتا، تجزیه و تحلیل و هوش مصنوعی (AI)، فناوری‌های زنجیره بلوک و غیره استفاده می‌کند. همه‌ی این فناوری‌ها مستلزم برنامه‌ریزی مالی هستند. مطلب مرتبط: تمرین مدیریت مالی در ITIL را بخوانید
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت مالی خدمات عمدتاً برنامه‌ریزی است و تمرکز بیشتر بر بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر اساس اطلاعات مالی که برای تخصیص بودجه خدمات لازم است، بر نیازهای مالی در تمام سطوح تمرکز دارد. همچنین بر پیش بینی نیازمندی‌های مالی و تهیه گزارش‌های مالی تمرکز دارد. بهبود: بر بهبودهایی تمرکز دارد که برای توجیه بازگشت سرمایه ضروری هستند. مشارکت: بر تعامل با ذینفعان مرتبط با جنبه‌های مالی تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر مدیریت مالی تمرکز دارد که به مقرون به صرفه ماندن فعالیت کمک می‌کند و ابزاری را برای برنامه‌ریزی و کنترل مالی فراهم می‌کند. دریافت و ساخت: بر روی دستیابی به منابعی که بودجه برای آنها انجام می‌شود و حسابداری آنها تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی بر تراکنش‌های مالی (یعنی هزینه عملیاتی) مورد نیاز در حین ارائه و پشتیبانی از خدمات و محصولات متمرکز است.تحویل و پشتیبانی: بر اطمینان از در نظر گرفتن خطرات در سطح عملیات متمرکز است که بر عملکرد خدمات و خدمات تأثیر می‌گذارد و باید به طور مناسب با آنها برخورد شود.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت استراتژی

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت مالی خدمات اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.