بایگانی‌های Organizational-change-management - سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت پورتفولیو

مدانت — Sat, 10 Jun 2023 11:21:18 +0000

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت پورتفولیو

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت پورتفولیو

تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات – هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!

General management practices (7-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت پورتفولیو یا سبد خدمات
هدف	اطمینان از اینکه سازمان دارای ترکیب مناسبی از برنامه‌ها، پروژه‌ها، محصولات و خدمات برای اجرای استراتژی سازمان در چارچوب محدودیت‌های منابع مالی و منابع است.
شرح	مدیریت پورتفولیو بر تعریف، تجزیه و تحلیل، تایید و خدمات معرفی شده، نظارت، مدیریت و بازنشستگی خدمات در یک سازمان تمرکز دارد. این تصمیمات پس از تجزیه و تحلیل کامل خدمات یا محصولاتی که برای معرفی، اصلاح، بهبود و غیره در نظر گرفته می‌شوند، تصمیماتی که در صورتی که از نظر استراتژیک، از منظر سرمایه گذاری و ارزش برای سازمان معنا داشته باشند، اتخاذ می شوند. در غیر این صورت، خدمات یا محصولات بازنشسته خواهند شد. با اجزای سبد خدمات در اینجا آشنا شوید. مدیریت پورتفولیو را می‌توان به عنوان مجموعه‌ای هماهنگ از تصمیمات استراتژیک تعریف کرد که در کنار هم موثرترین تعادل را بین تغییرات سازمانی و کسب و کار به طور معمول امکان پذیر می‌کند. مدیریت پورتفولیو از طریق: ۱-توسعه و بکارگیری یک چارچوب سیستماتیک ۲-تعریف واضح محصولات و خدمات و پیوند آنها با دستیابی به نتایج مورد توافق. ۳-ارزیابی و اولویت‌بندی محصولات، خدمات یا پروژه‌های پیشنهادی و سایر ابتکارات تغییر. ۴-اجرای فرآیند ارزیابی سرمایه‌گذاری استراتژیک و تصمیم‌گیری. ۵-تجزیه و تحلیل و ردیابی سرمایه‌گذاری‌ها بر اساس ارزش محصولات، خدمات، برنامه ها و پروژه‌ها برای سازمان و مشتریان آن. ۶-نظارت بر عملکرد کل پورتفولیو و پیشنهاد تعدیل در پاسخ به هرگونه تغییر در اولویت‌های سازمانی. ۷-بررسی پرتفویلوها از نظر پیشرفت، نتایج، هزینه، ریسک، مزایا و سهم استراتژیک. پورتفولیوهای مختلف درگیر عبارتند از: نمونه کار تولید/خدمات، نمونه کار پروژه و نمونه کار مشتری
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت پورتفولیو عمدتاً برنامه‌ریزی، سپس بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال و دریافت و ساخت است. همچنین این تمرین بر فعالیت‌های تحویل و پشتیبانی متمرکز است و سبد محصولات، یعنی خدمات در خط لوله، خدمات در عملیات و خدمات بازنشسته. بهبود: بر شناسایی فرصت های بهبود خدمات تمرکز دارد. مشارکت: بر تعامل با همه ذینفعان در تمام سطوح برای تصمیم گیری در مورد تصمیمات پورتفولیو تمرکز دارد. طراحی و انتقال، دریافت و ساخت و در نهایت تحویل و پشتیبانی نیز بر حصول اطمینان از اینکه محصولات و خدمات به وضوح تعریف شده و با دستیابی به نتایج کسب و کار مرتبط هستند، تمرکز دارد، به طوریکه این فعالیت‌های زنجیره ارزش با ارزش همسو شوند.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت پروژه

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت پورتفولیو اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.

تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت تغییر سازمانی

مدانت — Tue, 06 Jun 2023 11:33:18 +0000

قسمت قبلی: اندازه‌گیری و گزارش‌گیری

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تغییر سازمانی

تمرینات مدیریت در ITIL4

تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تغییر سازمانی

General management practices (6-14) تمرینات مدیریتی عمومی
مدیریت تغییر سازمانی
هدف	برای اطمینان از مدیریت جنبه‌های انسانی یک سازمان در حین معرفی، مدیریت، اصلاح یک سرویس یا محصول. این امر نیازمند مدیریت مؤثر تغییر (برای دگرگونی مورد نیاز) سازمان است تا از طریق اجرای روان و موفقیت آمیز تغییرات، به مزایای پایدار دست یابد.
شرح	در حالی که محیط کسب‌وکار در معرض تغییر و تحول است، درک این پویایی‌ها و اطمینان از تکامل و همسویی سازمان با تغییر بسیار مهم است. علاوه بر آن، بهبود خدمات، عملکرد خدمات، عملکرد دارایی‌های خدماتی و غیره نیز مهم است. این امر بیشتر بر تغییر افراد در سازمان از نظر رفتار و فرهنگ برای موفقیت تأکید دارد. افراد هسته اصلی مدیریت تغییر سازمانی هستند. بنابراین، مدیریت تغییر سازمانی باید از ایجاد، اهداف روشن و مرتبط، رهبری قوی و متعهد، مشارکت مشتاق و آماده و بهبود پایدار اطمینان حاصل کند. علاوه بر این، تحول سازمانی یک دستاورد یک شبه نیست، بلکه یک سفر است. برای یک مدیریت مؤثر تغییر سازمانی، مدل‌های زیادی وجود دارد که سازمان اتخاذ می‌کند. یکی از این مدل‌ها که اتخاذ شده و سازمان‌ها در دستیابی به هدف مورد نظر یعنی تحول یک سازمان موفق هستند، مدل ۸ مرحله‌ای جان پی کوتر است. ضمن آغاز تحول سازمانی، شناسایی مخاطبانی که تحت تأثیر این تحول قرار می‌گیرند، افرادی که می‌توانند قهرمان تحول موفقیت آمیز شوند، ایجاد چشم انداز و ارتباط مؤثر، ایجاد بردهای سریع و جشن گرفتن برنده‌های سریع و تداوم تولید بردهای بیشتر باید توسط یک سازمان تضمین شود.
فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات	سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت تغییر سازمانی عمدتاً بهبود، برنامه ریزی، مشارکت، طراحی و انتقال است. علاوه بر این، تمرکز بر دریافت/ساخت و تحویل و فعالیت‌های پشتیبانی وجود دارد. برنامه‌ریزی: بر تأثیر تغییرات در سطوح استراتژیک و پورتفولیو تمرکز دارد. بهبود: بر تضمین موفقیت جنبش مدیریت تغییر سازمانی تمرکز دارد، زیرا این طرح ابتکاری برای بهبود مستمر است و با نیاز سازمان به دگرگونی همسو است. مشارکت: بر تعامل با همه ذینفعان در تمام سطوح سازمان تمرکز دارد. طراحی و انتقال: بر تغییر مورد نیاز برای اجرای خدمات جدید و تغییرات در طراحی موجود تمرکز دارد. دریافت/ساخت: بر مشارکت در پروژه‌ها و در سراسر آن تمرکز دارد تحویل و پشتیبانی: بر تضمین پشتیبانی مستمر از خدمات موجود متمرکز است که با حداقل یا بدون تأثیر عملیاتی هستند.
سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست.
برنامه‌ریزی ۳	بهبود ۳	مشارکت ۲	طراحی و انتقال ۳	دریافت و ساخت ۲	تحویل و پشتیبانی ۲

قسمت بعدی: مدیریت پورتفولیو

مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:

نوشته تمرینات مدیریتی در ITIL4- مدیریت تغییر سازمانی اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.