علاوه بر قابلیت‌ Fork & Join در ابزارهای ITIL و قابلیت Master-Detail ، قابلیت Cascade Dropdown در ابزارهای ITIL، قابلیت RPA نیز بخشی از ویژگی‌های ابزارهای ITSM‌است.

قابلیت RPA یا Robotic Process Automation  یک فناوری پیشرفته است که امکان خودکارسازی وظایف و فرآیندهای تکراری و مبتنی بر قوانین را فراهم می‌کند. این فناوری با استفاده از نرم‌افزارهای رباتیک، وظایف را به صورت خودکار انجام می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کارایی، دقت و سرعت عملیات خود را بهبود بخشند. در این مقاله به بررسی جزئیات RPA، کاربردهای آن در ابزارهای ITSM و به ویژه در ServiceDesk Plus می‌پردازیم.

تعریف  RPA

RPA  یک فناوری نرم‌افزاری است که از ربات‌های نرم‌افزاری یا “ربات‌ها” برای خودکارسازی وظایف تکراری و زمان‌بر استفاده می‌کند. این ربات‌ها می‌توانند به سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف متصل شوند و وظایفی مانند ورود داده، پردازش تراکنش‌ها، پاسخ به ایمیل‌ها و انجام کارهای روتین را انجام دهند.

ویژگی‌های  RPA

1. خودکارسازی وظایف تکراری: ربات‌ها می‌توانند وظایف تکراری و مبتنی بر قوانین را به صورت خودکار انجام دهند.
2. افزایش کارایی: با خودکارسازی فرآیندها، زمان و منابع لازم برای انجام وظایف کاهش می‌یابد.
3. کاهش خطا: ربات‌ها با دقت بالا وظایف را انجام می‌دهند و احتمال بروز خطاهای انسانی را کاهش می‌دهند.
4. انعطاف‌پذیری: ربات‌ها می‌توانند به راحتی با سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف ادغام شوند و وظایف متنوعی را انجام دهند.

کاربردهای RPA در ابزارهای ITSM

در ابزارهای ITSM مانند  ServiceDesk Plus، RPA  می‌تواند به بهبود کارایی و دقت در فرآیندهای مختلف کمک کند. برخی از کاربردهای RPA در این ابزارها عبارتند از:

1. مدیریت درخواست‌ها
   • ربات‌ها می‌توانند درخواست‌های کاربران را به صورت خودکار دسته‌بندی و به دپارتمان‌های مربوطه ارجاع دهند.
   • وظایف مرتبط با درخواست‌ها مانند ارسال ایمیل‌های تأیید و بروزرسانی وضعیت درخواست‌ها نیز می‌تواند به صورت خودکار انجام شود.
2. مدیریت تغییرات
   • ربات‌ها می‌توانند تغییرات پیشنهادی را بررسی و تأیید کنند و سپس به دپارتمان‌های مربوطه ارسال کنند.
   • وظایفی مانند بروزرسانی مستندات و اطلاع‌رسانی به افراد مرتبط نیز می‌تواند توسط ربات‌ها انجام شود.
3. مدیریت دارایی‌ها
   • ربات‌ها می‌توانند اطلاعات دارایی‌ها را به صورت خودکار به‌روز کنند و گزارش‌های مربوط به دارایی‌ها را تهیه کنند.
   • وظایف مرتبط با پیگیری و مدیریت دارایی‌ها نیز می‌تواند به صورت خودکار انجام شود.
4. مدیریت مشکلات
   • ربات‌ها می‌توانند مشکلات را شناسایی و دسته‌بندی کنند و سپس به تیم‌های مربوطه ارسال کنند.
   • وظایف مرتبط با پیگیری و حل مشکلات نیز می‌تواند به صورت خودکار انجام شود.

ادامه مطلب در صفحه بعد…

نوشته قابلیت RPA در ابزارهای ITIL اولین بار در سرویس دسک پلاس فارسی مدانت. پدیدار شد.