چگونه در ۵ مرحله آسان به یک کاربر عصبانی کمک کنیم؟! مدیریت کاربر در هلپ دسک هنگامیکه شما در یک میز کار (هلپ دسک) کار میکنید، دریافت تماس از طرف کاربران عصبانی میتواند فضای کار و جو فعالیت شما را بسیار سخت و مسموم کند، بهویژه اگر نسبت به این عصبانیتها، حساس هم باشید! هیچگاه...
ادامه مطلبآنچه در مورد استراتژی ITSM در کسبوکار نمیدانید! تمام چارچوبهای رایج استراتژی ITSM مدیریت انفورماتیک ITM (Informatics Technology Management) خوب میداند که با افزایش سرویسها، تجهیزات، رشد کاربران سازمان دیگر نمیتوان شبیه قبل خدمات باکیفیت را ارائه داد به همین خاطر برای این دسته از مدیران انفورماتیک یک استراتژی جامع در جهان تدوین شد بنام...
ادامه مطلبنصب یا پیادهسازی، نظام نامهندسی کامپیوتر انگ تأسیساتی بودن یا آتشنشانی بودن گویی از واحد انفورماتیک برداشته نمیشود از دیرباز تاکنون فرقی بین کسی که یک مغازه خدمات کامپیوتری در بازار دارد با کسی که دوره مهندسی کامپیوتر را با چندین سال تجربه و تحصیل مرتبط گذارنده ازنظر مردم تفاوتی با هم ندارند. بدتر از...
ادامه مطلباحمق با یک ابزار، هنوز احمق است! این جمله معروف “گریدی بوچ” مهندس نرمافزار آمریکایی است، بوچ به خاطر فعالیت بر روی زبان مدلسازی یکپارچه معروف است. وی همچنین در عرصهٔ بینالمللی به خاطر کارهای نوآورانهاش در معماری نرمافزار، مهندسی نرمافزار و محیط توسعه مشارکتی چهرهای شناختهشده هست. بوچ یک روش توسعهٔ نرمافزاری به نام روش بوچ ایجاد کرد که در...
ادامه مطلب