مدیریت خدمات فناوری اطلاعات؛ از درخواست تا ارزش، در یک تجربه یکپارچه
سرویسدسک پلاس برای مدیریت رخداد، درخواست خدمت، مشکل، تغییر، پیکربندی، دارایی و کاتالوگ خدمات؛ با تجربهای فارسی و مناسب عملیات سازمان.
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
اگر فقط سه چیز بدانید
انتخاب محصول زمانی نتیجه میدهد که مسئله، فرایند و مدل استقرار را همزمان ببینید؛ نه اینکه فقط فهرست قابلیتها را با هم مقایسه کنید.
پاسخ منظمتر
درخواستها از مسیر مشخص، SLA و مالک مسئول عبور میکنند.
دید بهتر به سرویس
CMDB، دارایی و تغییرات کنار جریان خدمات دیده میشوند.
کاهش کار تکراری
Self Service، Knowledge و Automation بار عملیات را سبکتر میکنند.
از ثبت درخواست تا مدیریت کامل چرخه خدمات فناوری اطلاعات
سرویسدسک پلاس مجموعهای یکپارچه برای مدیریت رخداد، مشکل، تغییر، دارایی، پایگاه داده مدیریت پیکربندی، کاتالوگ خدمات، خودخدمتی و خودکارسازی فرایندهای خدماتی است. این قابلیتها بهصورت جزیرهای ارزش ایجاد نمیکنند؛ مزیت اصلی زمانی شکل میگیرد که در یک فرایند عملیاتی منسجم کنار هم قرار بگیرند.
مدیریت رخداد و سطح خدمت
مدیریت چرخه درخواستها، اولویتبندی، تخصیص و تشدید خودکار برای کاهش زمان پاسخ و کنترل سطح خدمت.
کاربرد در سازمان ←مدیریت مشکل و تغییر
تحلیل علت ریشهای و اجرای تغییرات با گردشکارهای کنترلشده، تأییدپذیر و قابل رهگیری.
کاربرد در سازمان ←مدیریت پیکربندی و روابط
مدلسازی اقلام پیکربندی و مشاهده اثر سرویسها، داراییها و تغییرات بر یکدیگر.
کاربرد در سازمان ←کاتالوگ خدمات
ارائه خدمات استاندارد با فرم، سطح خدمت و مراحل تأیید متناسب با نیاز سازمان.
کاربرد در سازمان ←مدیریت دارایی فناوری اطلاعات
کشف، رهگیری و مدیریت چرخه داراییهای سختافزاری و نرمافزاری.
کاربرد در سازمان ←خودخدمتی و خودکارسازی
کاهش درخواستهای تکراری با پایگاه دانش، پرتال خودخدمتی و قوانین خودکار.
کاربرد در سازمان ←بسته فارسی فقط ترجمه چند منو نیست؛ باید تجربه کاربر را بومی کند
بسته فارسی مدانت برای ServiceDesk Plus با هدف استفاده واقعی در سازمان فارسیزبان طراحی شده است. دامنه دقیق امکانات به نسخه ServiceDesk Plus و بسته تهیهشده وابسته است، اما اجزای اصلی شامل محیط فارسی و RTL، فرم ورود فارسی، تقویم شمسی، دیتاشیت و هلپکارت فارسی است.
محیط فارسی و RTL
چیدمان راستبهچپ، متنهای فارسی و اصلاح بخشهای پرکاربرد برای تجربه طبیعیتر تکنسین و درخواستدهنده.
تقویم شمسی
نمایش و انتخاب تاریخ شمسی در بخشهای کاربردی ServiceDesk Plus با تمرکز بر سناریوهای واقعی سازمان ایرانی.
فرم ورود و هویت فارسی
صفحه ورود و اجزای هویتی فارسی برای ایجاد تجربه یکپارچهتر با برند و زبان سازمان.
دیتاشیت و مستندات فارسی
محتوای فارسی برای معرفی، راهبری و انتقال دانش تا محصول فقط در اختیار ادمین فنی باقی نماند.
تاریخ برای کاربر ایرانی باید همان تاریخی باشد که هر روز با آن کار میکند
شمسیسازی ServiceDesk Plus برای مدانت یک تغییر ظاهری صرف نیست. Date Picker، نمایش تاریخ و سناریوهای رایج عملیاتی باید بدون برهمزدن منطق اصلی محصول، با تقویم شمسی سازگار شوند. این بسته با توجه به نسخه و Build محصول کنترل و تست میشود.
- Date Picker شمسی در بخشهای پشتیبانیشده
- نمایش تاریخ فارسی و خوانا برای کاربر
- سازگاری با سناریوهای درخواست، گزارش و عملیات روزمره
- تمرکز بر تغییر کمریسک و قابل بازگشت
راهنما باید در لحظه استفاده کنار کاربر باشد، نه در یک فایل فراموششده
هلپکارت فارسی برای کوتاهکردن مسیر یادگیری کاربران و تکنسینها طراحی میشود؛ توضیح کوتاه، روشن و عملی درباره کارهایی که کاربر همان لحظه باید انجام دهد. این محتوا میتواند بر اساس فرایند و زبان سازمان شخصیسازی شود.
- راهنمای سریع برای درخواستدهنده
- راهنمای سناریوهای پرتکرار تکنسین
- محتوای قابل تنظیم برای فرایندهای سازمان
- کاهش وابستگی به آموزش شفاهی و تکراری
ServiceDesk Plus میتواند هسته باشد؛ ارزش بیشتر از اتصالهای درست میآید
این موارد بسته به نسخه محصول، معماری سازمان و سرویس تهیهشده ارائه میشوند و الزاماً قابلیت Native خود ManageEngine نیستند؛ بخشی از آنها توسعه یا یکپارچگی مدانت هستند.
Jalali / شمسیساز
بومیسازی تاریخ و Date Picker برای سناریوهای پشتیبانیشده ServiceDesk Plus.
MedaDesk Remote Support
اتصال تجربه پشتیبانی از راه دور مدانت به سناریوهای Service Desk و کارشناس پشتیبانی.
MedaMeet
سناریوی جلسه آنلاین و ارتباط با فرایند پشتیبانی برای مواردی که حل مسئله نیاز به جلسه دارد.
Health & Compatibility Check
بررسی پیشنیازها و سازگاری برای استقرار یا بستههای بومیسازی، با تمرکز بر کاهش ریسک تغییر.
Integration و API
اتصال به سامانههای داخلی، گردشکارها و نیازهای خاص سازمان بر اساس API و امکان فنی هر نسخه.
سفارشیسازی کنترلشده
تغییرات UI/UX و فرایندی با اولویت حفظ قابلیت ارتقا و امکان بازگشت در صورت نیاز.
استقرار خوب زمانی کامل میشود که دانش در سازمان بماند
مسیر یادگیری ServiceDesk Plus باید برای مدیر سامانه، تکنسین، درخواستدهنده و مدیر IT محتوای مناسب خودش را داشته باشد.
ارزش واقعی از ترکیب محصول، فرایند و اجرای درست میآید
سامانه بهتنهایی مسئله سازمان را حل نمیکند. معماری، طراحی فرایند، نقشها، داده اولیه، آموزش و مدل پشتیبانی باید کنار محصول تعریف شوند.
پاسخ منظمتر
درخواستها از مسیر مشخص، SLA و مالک مسئول عبور میکنند.
دید بهتر به سرویس
CMDB، دارایی و تغییرات کنار جریان خدمات دیده میشوند.
کاهش کار تکراری
Self Service، Knowledge و Automation بار عملیات را سبکتر میکنند.
کنترل مدیریتی
گزارش، KPI و تاریخچه فرایند برای تصمیمگیری در دسترس است.
داشتن محصول باید به اجرا ختم شود
مدانت مسیر را فقط تا صدور لایسنس نمیبیند؛ سناریو، نصب، تنظیم، انتقال دانش و پشتیبانی بخشی از تجربه محصول هستند.
طراحی سناریو
نیاز واقعی، جریان کار، SLA، نقشها و محدوده استقرار قبل از اجرا مشخص میشوند.
استقرار و انتقال دانش
محصول با تنظیمات متناسب با سازمان راهاندازی میشود و تیم شما منطق کار با سامانه را یاد میگیرد.
بهبود و پشتیبانی
پس از Go-Live، استفاده واقعی پایش میشود تا پیکربندی و فرایندها بهمرور بهتر شوند.
پرسشهایی که بهتر است قبل از خرید پاسخشان روشن باشد
هدف این بخش کوتاهکردن مسیر تصمیمگیری است؛ برای جزئیات Edition، لایسنس و معماری میتوانید سناریوی خودتان را برای بررسی بفرستید.
آیا سرویسدسک پلاس فقط یک سیستم تیکتینگ است؟
خیر. تیکتینگ تنها بخشی از آن است و ماژولهای مدیریت خدمات، دارایی، پیکربندی، کاتالوگ خدمات، تغییر، مشکل، پروژه و خودکارسازی را نیز پوشش میدهد.
آیا برای سازمانهای چندسایتی مناسب است؟
بله. از مدیریت چند سایت و تنظیم گردشکارها و پیکربندیهای متناسب با هر سایت پشتیبانی میکند.
برای شروع بهتر است از کدام بخش آغاز کنیم؟
معمولاً با درخواست خدمت، رخداد و سطح خدمت شروع میشود و سپس بر اساس بلوغ سازمان، دارایی، مشکل، تغییر، پیکربندی و کاتالوگ خدمات توسعه پیدا میکند.
مسئله سازمان را بگویید؛ مسیر مناسب را با هم پیدا میکنیم
اگر هنوز بین Editionها، ماژولها یا حتی چند محصول مردد هستید، از مسئله و سناریوی واقعی شروع کنید. انتخاب ابزار باید نتیجه تحلیل نیاز باشد.