نگاه کامل به ITSM
رخداد، درخواست خدمت، مشکل، تغییر، SLA، پایگاه دانش، گزارشها و تجربه کاربر در یک جریان قابل پیگیری قرار میگیرند.
سرویس دسک پلاس فارسی | ITSM | ITIL
پلتفرم یکپارچه مدیریت خدمات برای سازمانهای دیجیتال
مدانت، سرویس دسک پلاس فارسی را برای طراحی، خودکارسازی، ارائه و مدیریت خدمات IT و واحدهای سازمانی پیادهسازی میکند؛ از رخداد و درخواست خدمت تا دارایی، تغییر، دانش، SLA و گزارش مدیریتی.
مدیریت خدمات IT
مدیریت دارایی و CMDB
خدمات سازمانی ESM
طراحی، خودکارسازی، ارائه و مدیریت
مدیریت خدمات IT و کسبوکار با هوشمندی عملیاتی
سرویس دسک پلاس بستر مدیریت خدمت، مدیریت دارایی، CMDB و توسعه خدمات سازمانی است. مدانت این بستر را با زبان فارسی، تقویم شمسی، فرایندهای ITIL، آموزش و پشتیبانی متناسب با سازمانهای ایرانی اجرا میکند.
خدمات فراتر از IT
با مدل چندبخشی، واحدهایی مثل منابع انسانی، اداری، مالی و عملیات هم میتوانند میز خدمت اختصاصی داشته باشند.
هوش مصنوعی در خدمت عملیات
اولویتبندی هوشمند، کمک به پاسخگویی، خلاصهسازی درخواستها و کشف دانش، بهرهوری تیم خدمت را بالا میبرد.
بازگشت سرمایه قابل سنجش
با کاهش تماسهای تکراری، کنترل SLA و گزارشهای مدیریتی، هزینه ارائه خدمت شفاف و قابل بهبود میشود.
هوش مصنوعی و اتوماسیون
از تریاژ درخواست تا پاسخگویی سریعتر
در پیادهسازی درست، هوش مصنوعی فقط یک قابلیت نمایشی نیست؛ باید در طبقهبندی، ارجاع، پیشنهاد پاسخ، تولید دانش، تحلیل احساس و خلاصهسازی رخدادها به کار روزانه تیم کمک کند.
پیشبینی و مسیریابی
اولویتبندی، تخصیص و تشخیص الگوهای تکرارشونده برای کاهش زمان رسیدگی.
خودخدمتی و دستیار مجازی
کمک به کاربران برای ثبت دقیقتر درخواست و دریافت پاسخ سریعتر از پایگاه دانش.
تولید و کشف دانش
تبدیل تجربه کارشناسان به محتوای قابل جستجو و استفاده مجدد.
ماژولها و فرایندها
همه اجزای لازم برای پیادهسازی ITSM
هر ماژول باید با نقش، SLA، فرم، گردشکار، گزارش و آموزش همراه باشد تا از ابزار به نتیجه عملیاتی برسد.
مدیریت رخدادثبت، دستهبندی، اولویتبندی، ارجاع و بازیابی سریع خدمت
درخواست خدمتسرویس کاتالوگ، فرمهای استاندارد و گردشکارهای قابل کنترل
مدیریت مشکلتحلیل ریشهای خطا و کاهش رخدادهای تکراری
مدیریت تغییرکنترل تغییرات، ارزیابی ریسک، تأییدیه و برنامه انتشار
مدیریت دارایی ITکشف، ثبت، چرخه عمر، قرارداد، خرید و ارتباط با درخواستها
CMDBشناخت اقلام پیکربندی و ارتباط آنها با خدمات و رخدادها
پایگاه دانشمستندسازی راهکارها و کاهش وابستگی به افراد
گزارش و داشبوردشاخصهای SLA، بار کاری، روند درخواست و تصمیمگیری مدیریتی
نسخهها و سطح بلوغ
از میز خدمت پایه تا پلتفرم یکپارچه سازمانی
شروع مدیریت درخواستها
مناسب تیمهایی که میخواهند ثبت درخواست، خودخدمتی، SLA، پایگاه دانش و گزارشهای پایه را استاندارد کنند.
- Incident و Request
- Self-service Portal
- SLA و گزارش
میز خدمت همراه دارایی
برای سازمانهایی که علاوه بر تیکتینگ، مدیریت دارایی، قرارداد، خرید و گزارشهای دارایی را نیاز دارند.
- IT Asset Management
- قرارداد و خرید
- چرخه عمر دارایی
مدیریت خدمات یکپارچه
برای بلوغ بالاتر ITSM با تغییر، مشکل، پروژه، CMDB، سرویس کاتالوگ و توسعه خدمات سازمانی.
- Change و Problem
- CMDB و پروژه
- ESM و سرویس کاتالوگ
معرفیهای مرتبط
انطباق سرویس دسک پلاس با تمرینهای ITIL4
سه معرفی مهم مدانت درباره ارزیابیهای بینالمللی سرویس دسک پلاس و پوشش تمرینهای ITIL4.
PeopleCert
تصدیق ۱۴ تمرین ITIL4
معرفی ارزیابی PeopleCert برای سرویس دسک پلاس و نقش آن در پیادهسازی ساختاریافته ITSM.
PinkVerifyتصدیق ۱۰ حوزه ITIL4
نگاهی به دامنههای تأییدشده و ارتباط آن با فرایندهای عملیاتی سرویس دسک پلاس.
SERVIEWتصدیق ۱۳ تمرین ITIL4
معرفی ارزیابی SERVIEW و اهمیت آن برای اعتماد سازمانی به ابزار ITSM.
برای درک سریع
سه فلشکارت برای شروع سریع آشنایی
روی هر کارت کلیک کنید تا توضیح کوتاه پشت آن نمایش داده شود.
سریع و روشنفلشکارت ۱
پیادهسازی ITIL به زبان ساده
از وضعیت فعلی تا طراحی فرایند و استقرار ابزار، مسیر را ساده و قابل فهم ببینید.
چرا مهم است؟
این کارت نشان میدهد اجرای ITIL فقط خرید ابزار نیست؛ بلکه نیازمند طراحی نقشها، SLA، سرویس کاتالوگ و آموزش تیمهاست.
قابلیتهافلشکارت ۲
قابلیتها و ویژگیها را یکجا ببینید
از مدیریت رخداد و دارایی تا اتوماسیون، خودخدمتی و گزارشها در یک ساختار روشن.
خروجی این بخش چیست؟
برای هر قابلیت، صفحه اختصاصی ساخته شده تا کاربر مستقیم به جزئیات، کاربرد اجرایی و مسیر پیادهسازی آن دسترسی داشته باشد.
منابع کاربردیفلشکارت ۳
در کتابخانه سریعتر یاد بگیرید
تمام نوشتهها بر اساس دستهبندی، با دسترسی سریع به آموزشها، راهنماها و مقالات.
مزیت این صفحه چیست؟
بهجای آرشیو ساده، کاربر میتواند موضوعات را دستهبندیشده ببیند و به تازهترین یا تخصصیترین محتوای هر حوزه برسد.
آموزشهای مدانت
آخرین آموزشهای تخصصی
چهار آموزش تازه از محتوای منتشرشده؛ با همان الگوی کارتهای آموزشی، خلاصه سریع و مسیر مطالعه کامل.
ادغام ChatGPT با ServiceDesk Plus
ادغام ChatGPT با ServiceDesk Plus در عصر دیجیتال، سازمانها با حجم عظیمی از دادهها، تیکتها و درخواستهای کاربران روبهرو هستند. پاسخ سریع...
مدیریت و پشتیبانی از دادهها با فرمتهای Data و eZip در ManageEngine
مدیریت و پشتیبانی از دادهها با فرمتهای Data و eZip در ManageEngineحفاظت از دادهها و ایجاد نسخههای پشتیبان از اطلاعات حساس به...
کدام دیتابیس؟ SQL Server یا PostgreSQL
مقایسه حرفهای SQL Server و PostgreSQL برای محصولات ManageEngine در دنیای نرمافزارهای سازمانی، انتخاب پایگاه داده مناسب تأثیر مستقیمی بر پایداری، عملکرد...
راهنمای بهینهسازی عملکرد (Performance Guide) سرویس دسک پلاس
راهنمای بهینهسازی عملکرد (Performance Guide) سرویس دسک پلاس مقدمه سامانههای Help Desk و ITSM بهمرور زمان حجم قابلتوجهی از دادهها را در...
پرسشهای پرتکرار
قبل از شروع پیادهسازی چه چیزهایی باید بدانیم؟
سرویس دسک پلاس فقط برای تیکتینگ است؟
خیر. میتواند از تیکتینگ شروع شود، اما در سطح کامل شامل ITSM، دارایی، تغییر، CMDB، دانش، گزارش و خدمات سازمانی است.
پیادهسازی چقدر زمان میبرد؟
زمان اجرا به اندازه سازمان، سطح بلوغ، تعداد فرایندها و میزان بومیسازی بستگی دارد؛ مدانت قبل از اجرا مسیر مرحلهای پیشنهاد میدهد.
نقش مدانت در پروژه چیست؟
نیازسنجی، طراحی فرایند، پیکربندی، فارسیسازی، آموزش راهبران، انتقال دانش و پشتیبانی پس از راهاندازی.
آیا واحدهای غیر IT هم میتوانند استفاده کنند؟
بله؛ با مدل ESM میتوان میز خدمت را برای واحدهای منابع انسانی، اداری، مالی و سایر دپارتمانها نیز توسعه داد.
برای اجرای سرویس دسک پلاس فارسی آمادهاید؟
جلسه دمو و نیازسنجی کمک میکند مسیر مناسب ITSM، ITIL، SLA و بومیسازی برای سازمان شما روشن شود.
