SLA
کنترل سطح خدمت
تعریف SLA، اولویتبندی، زمانبندی، گردشکار و گزارشگیری برای مدیریت پاسخگویی.
پیادهسازی ITSM و ITIL بر پایه ServiceDesk Plus فارسی
مدانت؛ مجری پیادهسازی ServiceDesk Plus فارسی برای سازمانهای ایرانی
مدیریت رخداد، درخواست خدمت، مشکل، تغییر، دارایی، پروژه و پایگاه دانش در یک مسیر یکپارچه؛ همراه با بومیسازی، آموزش، طراحی فرایند و پشتیبانی سازمانی مدانت.
ITSM
ITIL
فارسی و سازمانی
داشبورد عملیات IT
94%رعایت SLA
1,248درخواست ماهانه
42دارایی در انتظار بررسی
18تغییر برنامهریزیشده
درخواست دسترسی کاربر جدیددر جریان
اختلال سرویس ایمیل سازمانیاولویت بالا
بهروزرسانی سرور پایگاه دادهتغییر
محور اصلی مدانت
از نصب نرمافزار تا بلوغ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مدانت فقط فروشنده لایسنس نیست؛ مسیر پیادهسازی ITSM و ITIL را با ServiceDesk Plus فارسی، بومیسازی، آموزش، طراحی فرایند و پشتیبانی قابل اتکا جلو میبرد.
ITIL
فرایندهای مدیریت خدمت
طراحی رخداد، درخواست، مشکل، تغییر، دارایی و پایگاه دانش متناسب با بلوغ سازمان.
FA
بومیسازی و تجربه فارسی
راستچین، فارسی، تقویم شمسی، آموزش راهبران و همراهی عملیاتی برای تیمهای ایرانی.
فرایندها و قابلیتها
قابلیتهای کلیدی ServiceDesk Plus برای پیادهسازی ITSM
هر قابلیت باید به یک فرایند روشن، نقش مشخص، SLA قابل اندازهگیری و گزارش مدیریتی متصل شود.
مدیریت حادثه
ثبت، اولویتبندی و رفع رخدادهای IT
مدیریت درخواست
سرویس کاتالوگ و گردشکار درخواستهای کاربران
مدیریت مشکل
تحلیل ریشهای و کاهش رخدادهای تکراری
مدیریت تغییر
کنترل تغییرات، ارزیابی ریسک و تأییدیهها
مدیریت دارایی
شفافیت دارایی، قرارداد و چرخه عمر
پایگاه دانش
مستندسازی راهکارها و کاهش وابستگی به افراد
یکپارچهسازی
اتصال به سامانهها و توسعه سناریوهای سازمانی
آپدیت و نگهداری
مسیر بهروزرسانی و پایداری سرویس
خدمات مدانت
پیادهسازی کامل، نه فقط نصب نرمافزار
از شناخت وضعیت موجود تا طراحی سرویس کاتالوگ، تنظیم SLA، بومیسازی، انتقال دانش و پشتیبانی پس از راهاندازی.
نیازسنجی و طراحی فرایند
شناخت نقشها، سرویسها، اولویتها، گزارشها و مسیر بلوغ ITSM در سازمان.
استقرار ServiceDesk Plus فارسی
نصب، پیکربندی، بومیسازی، فارسیسازی و تنظیم گردشکارهای اصلی.
آموزش و پشتیبانی
آموزش راهبران و کارشناسان، پایش بهرهبرداری و بهبود مستمر فرایندها.
65%کاهش تماسهای تکراری
55%افزایش سرعت سرویسدهی
40%کاهش هزینه ارائه خدمت
مسیر همکاری
از نیازسنجی تا بهرهبرداری پایدار
۱. شناخت وضعیت موجود
بررسی ساختار تیم IT، درخواستها، داراییها، سرویسها، ابزارهای فعلی و نقاط درد.
۲. طراحی ITSM
تعریف فرایندهای ITIL، SLA، سرویس کاتالوگ، نقشها، دسترسیها و گزارشها.
۳. استقرار و بومیسازی
پیکربندی ServiceDesk Plus فارسی، انتقال دانش و آمادهسازی تیم برای بهرهبرداری.
۴. پشتیبانی و بهبود
پایش عملکرد، اصلاح فرایندها، توسعه سناریوهای جدید و همراهی پس از راهاندازی.
معرفیهای مرتبط
انطباق ServiceDesk Plus با تمرینهای ITIL4
سه معرفی مهم مدانت درباره ارزیابیهای بینالمللی ServiceDesk Plus و پوشش تمرینهای ITIL4.
از دانشنامه مدانت
آخرین آموزشهای تخصصی مدانت
این بخش بهصورت خودکار از محتوای منتشرشده نمایش داده میشود و مسیر یادگیری ServiceDesk Plus، ITSM و ITIL را زنده نگه میدارد.
ادغام ChatGPT با ServiceDesk Plus
ادغام ChatGPT با ServiceDesk Plus در عصر دیجیتال، سازمانها با حجم عظیمی از دادهها، تیکتها و درخواستهای کاربران...
مدیریت و پشتیبانی از دادهها با فرمتهای Data و eZip در ManageEngine
مدیریت و پشتیبانی از دادهها با فرمتهای Data و eZip در ManageEngineحفاظت از دادهها و ایجاد نسخههای پشتیبان...
کدام دیتابیس؟ SQL Server یا PostgreSQL
مقایسه حرفهای SQL Server و PostgreSQL برای محصولات ManageEngine در دنیای نرمافزارهای سازمانی، انتخاب پایگاه داده مناسب تأثیر...
«ServiceDesk Plus زمانی ارزش واقعی خود را نشان میدهد که همراه با فرایند درست، آموزش مناسب و پشتیبانی متخصص پیادهسازی شود.»تیم مدانت — خدمات مدیریت فناوری اطلاعات
برای پیادهسازی ServiceDesk Plus فارسی آمادهاید؟
برای دمو، استعلام قیمت یا مشاوره پیادهسازی ITSM و ITIL با تیم مدانت شروع کنید.