محبوب ترین ابزار پیاده سازی ITIL در جهان


Manageengine ServiceDesk Plus

سرویس دسک پلاس یک بازی برد- برد است اما بازی نیست! یک نرم افزار تحت وب مبتنی بر ITIL است برای مدیریت خدمات انفورماتیک، که قادر است به جای آتش نشانی های روزانه تیم پشتیبانی انفورماتیک، امکان ارایه خدمات عالی به مشتریان را فراهم سازد. با این نرم افزار در برخورد با رُخدادها و مشکلات کاربران، دیدی وسیع و کنترلی متمرکزتر از یک درگاه واحد را برای ارایه خدمات بدون خرابی خواهید داشت. طی 10 سال اجرای این سرویس در جهان، تاکنون لبخند رضایت بر لبان میلیون ها نفر اعم از مدیران، کارشناسان پشتیبانی و کاربران بطور یکسان نشسته است.
این سامانه قابلیت مدیریت درخواست های کاربران، مشکلات شبکه، تغییرات زیرساخت، مدیریت پروژه، راهکارها و کنترل سفارشات خرید، قراردادها و تولید گزارشات آنلاین را داراست.

درخواست دمو پشتیبانی رایگان دانلود و ارزیابی نرم افزار

سامانه تحت وب مدیریت خدمات سازمانی مبتنی بر

Manageengine Servicedesk Plus ITIL Ready

مدیریت حادثه

مدیریت کامل درخواست رخداد یا حوادث کاربران در یک ماژول واحد با SLA، فرم‌ساز و گردشکار مجزا

مدیریت تکمیل درخواست

مدیریت کامل درخواست تکمیل یا سرویس کاربران در یک ماژول واحد با SLA، فرم‌ساز و گردشکار مجزا

مدیریت رویداد

مدیریت کامل رویدادهای اطلاع‌رسانی، خطا و استثنای سیستم‌های مانیتورینگ شبکه بطور مجزا

مدیریت مشکل

مدیریت کامل مشکلات، تحلیل، ارایه راهکار موقت و دائم، ارتباط مشکل با حوادث و تغییرات، گردشکار مشکل

مدیریت تغییر

مدیریت کامل تغییرات جزئی، استاندارد و عمده با گردشکار و SLA مجزا و فرایندهای متعدد در نمای گرافیکی و ارزیابی ریسک تغییر

مدیریت کار

مدیریت کامل وظایف منتج از یک درخواست یا کارهای مستقل بهمراه ایجاد وابستگی بین کارها و ساخت الگوهای آماده و پیش‌فرض کار

مدیریت قراردادها

مدیریت ارتباط با تامین‌کنندگان، محصولات مرتبط و ایجاد قرارداد، اطلاع رسانی قراردادها پیش از انقضا به مدیر قراردادها و تامین‌کنندگان

مدیریت خرید

مدیریت کامل گردشکار خرید، صدور فاکتور و تعیین نرخ محصولات از تامین‌کنندگان بهمراه افزودن خودکار کالا به لیست دارایی‌ها

مدیریت پروژه

ایجاد پروژه، مدیریت منابع و پیگیری پیشرفت پروژه با گانت چارت. ادغام پروژه های با درخواست‌ها و تغییرات جهت ارایه بهتر خدمات

مدیریت خدمات سازمانی

مدیریت کامل سرویس دسک مختص به هر واحد خدماتی- با امکان انتقال درخواست بین توابع مجزا

پایگاه دانش

مدیریت راهکارها، دسته‌بندی موضوعی، کلمات کلیدی، و ارایه راهکارهای پیشنهادی به کاربران پیش از ثبت درخواست

مدیریت دارایی‌

مدیریت کامل و اسکن کامل شبکه و کلیه دارایی‌های دارای IP از طریق پروتکل‌های کاوش دارایی با سوابق مالی، استهلاک و مالکیت دارایی

مدیریت انتشار

برنامه ریزی، ساخت، آزمایش و استقرار نسخه ها می‌توانید از مدیریت انتشار برای استقرار سخت‌افزار، نرم‌افزار، اسناد، فرآیندها، دستورالعمل‌ها، خط‌مشی‌ها و سایر مؤلفه‌ها برای عملیات سرویس استفاده کنید.

مدیریت پیکربندی اقلام

پیگیری و مدیریت همه اقلام پیکربندی و نقشه‌برداری از روابط و وابستگی‌های آنها به صورت بصری جهت تحلیل تأثیر تغییرات برای تصمیم گیری آگاهانه با ثبت سوابق تغییر مالکیت قلم پیکربندی و تغییرات انجام شده روی آن

این سرویس به شما چه می‌دهد!؟


صد البته نرم افزارهای زیادی در جهان در زمینه ارایه خدمات سازمانی وجود دارد اما چیزی که سرویس دسک پلاس را از آنها متمایز می کند سهولت و سرعت در پیاده سازی، مستندات آنلاین، منحنی یادگیری بسیار ساده، محیطی کاربرپسند و.. است با این وجود چه از این ابزار محبوب استفاده کنید چه از هر ابزار مورد تایید شده دیگری، بعد از ۶ ماه از پیاده‌سازی اصولی ITIL شما می‌بایست به اهداف و تارگت‌های زیر نایل شوید.

محبوب ترین ابزار پیاده سازی ITIL با نسخه بومی سازی شده شرکت مدانت

Manageengine Servicedesk Plus ITIL Ready

تلاش شبانه روزی و بی وقفه ای کردیم تا با نهایت خلاقیت، ظرافت و دقت این محصول جهانی را برای مدیران انفورماتیک و سازمان های ایران عزیزمان بومی سازی کنیم.
مدانت همواره سعی دارد تا علاوه بر بهبود خدمات، بتواند گام به گام با این محصول عظیم و محبوب، همراهتان باشد و تجلی این مهم در شعار و عمل مدانت هم نهفته است "کندو به کندو با شمائیم!"
این همراهی با انتخاب حرفه ای و هوشمندانه شما، سبب خواهد شد تا همگام با جهان، خدمات نوینی را به کاربران ارایه کنیم.

برندینگ

بازطراحی فرم لاگین و ارایه قالب گرافیکی مطابق سبک و سیاق سایر نرم افزارهای سازمانی شما

نسخه بومی‌سازی شده

بسته فارسی همراه با ترجمه کل تور آموزشی سرویس دسک و راهنمای پیکربندی فارسی با تقویم شمسی و هلپ کارت ادمین

پشتیبانی

ارایه خدمات پشتیبانی سرویس طبق SLA و همچنین درگاه پیت استاپ و انجمن گفتگوی آنلاین

برنامه نویسی

تولید کدهای وابسته در سرویس دسک بصورت Scripting با امکان ادغام با سایر برنامه های سازمانی پس از بررسی نیاز شما در کمترین زمان

آموزش

آموزش راهبران - مدیران و کارشناس سازمان همراه با مستندات آموزشی

گرافیک بازطراحی شده

طراحی گرافیکی 4000 آیکن بر پایه جذابیت بصری بیشتر و سفارشی سازی بیش از 500 فایل CSS برای جلوه بخشی فونتهای ایرانی و راستچین

نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات (انتخاب بیش از 100 هزار سازمان در دنیا)


با انتخاب یکی از شرایط خرید زیر بر اساس نیازهای مورد نظر بهترین گزینه را داشته باشید
در صورت خرید آنلاین از فروشگاه کازیو علاوه بر تخفیف در خرید، برنده جوایز قرعه کشی کازیو نیز باشید فروشگاه کازیو

سایر خدمات مدانت در حوزه سرویس دسک شامل: پشتیبانی سرویس، پیکربندی سرویس مطابق الگوی فعالیت سازمان، طراحي فرم ورود اختصاصی سازماني، طراحی و تولید سرویس کاتالوگ، طراحي فرم ها و فرايندهاي سازماني سفارشی، پيکربندي، مديريت و کاوش دارايي ها، ايجاد و تعريف گزارشات سفارشی سازمانی، طراحي دسته بندي هاي مشکلات، الگوهای خدمات، کار، درخواست، همگام سازي سرويس با ايميل سازماني، اکتیودايرکتوري و ایجاد نقش ها، دسترسي ها کارشناسي و کاربری، گروهها و ... آموزش تخصصی راهبر سرویس، برنامه نویسی، استقرار، ادغام سرویس با سایر نرم افزارهای سازمانی، کارگاه تخصصی آموزش کارشناس و استاندارد ITIL و ارایه مشاوره

چارچوب ITIL‌
را به‌سادگی هرچه تمامتر با سرویس دسک پلاس تجربه کنید

دانستنی های ITIL و تازه ها و تغییرات نسخه جدید ITIL با شرح مفصلی از این چارچوب محبوب برای پیاده سازی استراتژی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات
دانللود رایگان مستند جزئیات ITIL4

سرویس دسک پلاس از نگاه مشتریان

  • شرکت سپهرنت ایرانیان مشتریان مدانت
    احتراماً بدین وسیله گواهی می‌شود که: شرکت مدانت مجری پروژه‌ی پیاده سازی ITIL‌ و نرم‌افزار مدیریت خدمات انفورماتیک (سرویس دسک پلاس) اجرای این پروژه را در موسسه مالی اعتباری باموفقیت به انجام رسانده و این سازمان، ضمن تایید حسن انجام کار، رضایت خود را اعلام می‌دارد. ضمن قدردانی از همکاری، امید است با سعی و تلاش روزافزون، زمینه پیشرفت آن شرکت فراهم گردد.
    آقای مهندس حسن کرم‌پور
  • مشتریان مدانت پتروشیمی شازند
    در حال حاضر بکارگیری و استفاده از منابع حوزه فناوری اطلاعات شامل زمان، تجهیزات، زیرساخت و سرمایه انسانی در اکثر سازمان ها مسئله ما نیست. حلقه مفقوده این منابع، مدیریت دارائی، مدیریت ارتباطات، مدیریت حوادث، مدیریت مشکل و مدیریت تغییر است که بازهم اینها مسئله ما نیستند. مسئله ما بلوغ استفاده و بکارگیری مفاهیم مدیریت فناوری اطلاعات است. مدیریت فناوری اطلاعات، آشنایی با مفاهیم استاندارد را می طلبد و بکارگیری مفاهیم، ابزار می خواهد و استفاده از ابزار، بلوغ . سرویس دسک پلاس این کمک را به ما می کند که مفاهیم ITSM را بهتر بشناسیم و برای استفاده از مفاهیم ، این ابزار مناسب را به کار بگیریم تا در نهایت، سطح بلوغ در مدیریت فناوری اطلاعات را افزایش دهیم. آنچه روز به روز ما را مصمم می کند کمک به درک مفاهیم مدیریت فناوری اطلاعات با استفاده از این ابزار است. با آرزوی موفقیت برای تیم مدانت که در این عرصه در حال ایفای نقش ماندگار است.
    آقای مهندس آرمان فرد - پتروشیمی
    رئیس خدمات کامپیوتر
  • خانم مهندس سیما رهنما - شبکه راد
    پیش از انتخاب این ابزار، تعداد انتخاب های ما محدود نبود، خوشبختانه نرم افزارهای زیادی هستند که در حوزه ITIL هست اما چیزی که ما را بسیار مردد می کرد این بود که از یک نرم افزار خارجی استفاده کنیم یا ایرانی!؟ چند مورد ایرانی را بررسی کردیم متاسفانه بسیار ضعیف کار شده بود که نیازهای ما را پوشش نمی‌داد و از سرعت و قدرت کافی برخوردار نبودند از طرفی نمونه های خارجی هم محیطی پیچیده و با زبان انگلیسی داشتند که مورد پسند کاربران قرار نمی‌گرفت. از بین چندین راهکار پیش روی پس از صرف زمان طولانی، بالاخره سرویس دسک پلاس را انتخاب کردیم که شرکت مدانت به خوبی آنرا بومی‌سازی کرده بود حالا هم کاربران ما از این سرویس خوشحال بودند و هم ما .به دلیل سادگی و کارایی، سرعت و کیفیت سرویس.
    این نرم افزار جالب و کارآمد کمک زیادی به ما در خصوص کاهش هزینه‌ها، اتوماسیون‌کردن فرایندها و مدیریت دارایی‌ها نمود. انتخاب این ابزار به معنای واقعی شروع یک نگاه بلند مدت در ارایه خدمات ما بخصوص در حوزه فروش و پشتیبانی شبکه است...
    خانم مهندس سیما رهنما - شبکه راد
    مدیر انفورماتیک
  • آقای مهندس غلامعباس رمضانی
    بدین وسیله گواهی می شود که شرکت مدانت (مبنا داده ارتباط شبکه) مشاوره و اجراء پروژه پیاده سازی نرم افزار مدیریت خدمات انفورماتیک(سرویس دسک پلاس) را، در شرکت پتروشیمی شازند با موفقیت به انجام رسانده و این سازمان، ضمن تایید حسن همکاری فی مابین، رضایت خود را در خصوص کیفیت ارایه سرویس و خدمات پشتیبانی اعلام می دارد. ضمن قدردانی از همکاری و تعامل سازنده، امید است با سعی و تلاش روز افزون، زمینه پیشرفت آن شرکت فراهم گردد.
    آقای مهندس غلامعباس رمضانی
    مدیر فناوری اطلاعات و ارتباطات پتروشیمی شازند

با مدانت تماس بگیرید:‌ 44115322

error: نیازی به کپی نیست همه چیز در دیدرس شماست