ServiceDesk Plus
Integration Hub
یکپارچه‌سازی سرویس دسک پلاس
یکپارچه‌سازی یعنی اتصال سرویس دسک پلاس به سامانه‌های سازمان، ابزارهای مانیتورینگ، پیام‌رسان‌ها، منابع هویتی، فرایندهای مالی و منابع انسانی تا تیکت، دارایی، اعلان و گزارش در یک مسیر منسجم حرکت کند.
چه چیزهایی به سرویس دسک پلاس وصل می‌شود؟
مدانت سناریوی یکپارچه‌سازی را بر اساس نیاز واقعی سازمان، امنیت، پایداری و سطح بلوغ فرایند طراحی می‌کند.
API و وب‌هوک
ارسال و دریافت داده، ایجاد تیکت، به‌روزرسانی وضعیت و اجرای رویدادهای خودکار.
اکتیودایرکتوری و هویت
همگام‌سازی کاربران، گروه‌ها، نقش‌ها و سطوح دسترسی.
مانیتورینگ و رویداد
تبدیل هشدارهای شبکه و سرور به رخداد قابل پیگیری.
منابع انسانی
اتصال فرایندهای ورود، خروج، تجهیزات، دسترسی و خدمات داخلی.
مالی و خرید
همگام‌سازی درخواست خرید، قرارداد، دارایی و چرخه تأمین.
پیامک و پیام‌رسان
اطلاع‌رسانی وضعیت، تأییدیه، یادآوری SLA و اعلان‌های فوری.
یکپارچه‌سازی برای کاهش کار دستی
هدف از اتصال سامانه‌ها، کاهش ورود اطلاعات تکراری، افزایش دقت داده و سرعت پاسخ‌گویی است.
خروجی پروژه یکپارچه‌سازی
تحویل شامل سناریوی اتصال، مستندات فنی، تست، آموزش راهبر و پایش پس از اجرا است.
تحلیل فرایند و داده
مشخص‌کردن مبدا، مقصد، فیلدها، زمان‌بندی و خطاهای احتمالی.
پیاده‌سازی و تست
راه‌اندازی API، وب‌هوک، اسکریپت یا کانکتور و تست سناریوها.
مستندسازی و پشتیبانی
تحویل راهنما، سناریوی خطا، آموزش راهبر و پایش اولیه.
