ServiceDesk Plus
بیشتر کاربران برای انجام یک کار ساده حاضر نیستند مستندات طولانی بخوانند. هلپکارت فارسی مدانت راهنمای کوتاه را همان جایی نشان میدهد که کاربر به آن نیاز دارد؛ نزدیک فرم، قابلیت یا تصمیمی که باید انجام شود.
کاربر نباید برای فهم یک فیلد از صفحه خارج شود
اگر برای ثبت یک درخواست یا انجام یک فعالیت لازم باشد کاربر PDF، فایل آموزشی یا صفحه دیگری را باز کند، احتمال خطا و رها کردن فرایند بیشتر میشود. هلپکارت توضیح ضروری را در همان نقطه ارائه میکند.
راهنمای زمینهمحور
توضیح بر اساس همان صفحه و همان کاری که کاربر انجام میدهد نمایش داده میشود.
زبان فارسی و قابل فهم
متن راهنما با واژگان مورد استفاده سازمان نوشته میشود، نه ترجمه خشک مستند فنی.
کاهش تماس و سؤال
پرسشهایی که بارها از Help Desk پرسیده میشوند میتوانند در قالب راهنمای کوتاه همانجا پاسخ داده شوند.
هرجا کاربر میپرسد «اینجا دقیقاً چه بنویسم؟»
هلپکارت برای آموزش کامل محصول نیست؛ برای همان چند خط توضیحی است که تصمیم کاربر را در لحظه ساده میکند.
- توضیح فیلدهای مهم در فرم درخواست خدمت
- راهنمای انتخاب دسته، اولویت یا نوع درخواست
- توضیح کوتاه فرایند تأیید و اقدام بعدی
- نکتههای کاربردی برای تکنسین تازهوارد
- ارجاع به مقاله کامل دانشنامه فقط زمانی که توضیح بیشتری لازم است
فرم درخواست دسترسی VPN
کاربر به فیلدی با عنوان «نوع دسترسی» میرسد و نمیداند کدام گزینه را انتخاب کند. بهجای تماس با IT، هلپکارت کوتاه تفاوت دسترسی موقت و دائمی، اطلاعات لازم و مسیر تأیید را همانجا توضیح میدهد.
دیدن ابهام
نقطهای که کاربران بیشترین سؤال را دارند مشخص میشود.
نوشتن راهنما
یک توضیح کوتاه با زبان سازمان آماده میشود.
نمایش در محل مناسب
راهنما کنار همان فرم یا قابلیت دیده میشود.
بهبود متن
بر اساس سؤالهای باقیمانده، راهنما دقیقتر میشود.
هرکدام جای خودش را دارد
| نوع محتوا | مناسب برای | حجم |
|---|---|---|
| هلپکارت | راهنمای فوری در همان صفحه | کوتاه و عملی |
| دانشنامه | آموزش کامل، راهحل خطا و مراحل تفصیلی | مفصلتر |
| آموزش رسمی | یادگیری نقشها، فرایندها و قابلیتهای محصول | ساختاریافته و جامع |
راهنما را به محل سؤال کاربر ببرید
برای طراحی هلپکارتهای فارسی بر اساس فرمها و فرایندهای سازمان، با مدانت گفتگو کنید.
