ServiceDesk Plus
امنیت ServiceDesk Plus؛ راهنمای جامع معماری، کنترل‌ها و سخت‌سازی برای سازمان‌ها
راهنمای جامع امنیت ServiceDesk Plus: رمزنگاری AES-256 و bcrypt، احراز هویت و SSO، مجوزها، امنیت ارتباطات، بکاپ، بازیابی بحران، هدرهای HTTP و چک‌لیست سخت‌سازی.
ServiceDesk Plus • آرشیو محتوا
سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
CMDB را از کجا شروع کنیم؟ سناریوی سازمان ۳۰۰ نفره از اکسل تا رابطه سرویس و CI
راهنمای عملی شروع CMDB در ServiceDesk Plus با سناریوی واقعی، انتخاب CIهای مهم، تعریف رابطه‌ها، مالکیت داده و معیارهای کیفیت.
Release Management در ServiceDesk Plus؛ از Change تأییدشده تا Build، Test و Deployment کنترل‌شده
راهنمای Release Management در ServiceDesk Plus؛ ارتباط Release با Change، مراحل Planning تا Deployment، UAT، Review، نقش‌ها، KPI و کنترل ریسک.
RCA در ServiceDesk Plus؛ چگونه Root Cause Analysis را از Incident تکراری به Problem واقعی تبدیل کنیم؟
RCA در ServiceDesk Plus؛ راهنمای Root Cause Analysis، تفاوت Incident و Problem، روش 5 Whys، Known Error، Change و KPIهای Problem Management.
سیستم تیکتینگ Cloud یا On-Premises؟ راهنمای انتخاب برای سازمان‌ها با ServiceDesk Plus
Cloud یا On-Premises برای سیستم تیکتینگ؟ مقایسه ServiceDesk Plus از نظر داده، Upgrade، Integration، امنیت، TCO و شرایط سازمان‌های ایرانی.
ServiceDesk Plus Reply View Plugin
افزونه Reply View برای ServiceDesk Plus؛ نمای مستقل پاسخ‌های کاربران، پاکت قرمز با Badge تعداد، حذف وضعیت‌های غیرمرتبط و بازگشت سریع به نمای قبلی کارشناس.
راهنمای ServiceDesk Plus | Quick Actions و دسترسی سریع به ابزارهای روزانه
معرفی Quick Actions در ServiceDesk Plus؛ My Schedule، Technician Availability، Tasks، Reminders، Broadcast، Reply Templates، Scan، Archived Requests و ابزارهای پشتیبانی.
راهنمای ServiceDesk Plus | صفحه Home، My View، Scheduler و Approvalها
معرفی Home Page در ServiceDesk Plus؛ My View، My Summary، Tasks، Approvals، Announcements، Reminders، Scheduler، Backup Approver و Resource Management.
راهنمای ServiceDesk Plus | ساخت و سفارشی‌سازی داشبورد و ویجت‌ها
سفارشی‌سازی Dashboard در ServiceDesk Plus؛ ساخت داشبورد، Executive Dashboard، افزودن و مرتب‌سازی Widget، Report Widget، اشتراک‌گذاری و تنظیم Layout.
راهنمای ServiceDesk Plus | داشبوردها، ویجت‌ها و فیلترهای مدیریتی
راهنمای Dashboards در ServiceDesk Plus؛ Helpdesk، Problem & Change، Assets و Projects، فیلتر سایت و گروه پشتیبانی، Refresh و تحلیل ویجت‌ها.
