ServiceDesk Plus
وقتی تمام مکاتبات، قراردادها، گزارشها و برنامههای سازمان با تاریخ شمسی انجام میشود، دیدن تاریخ میلادی در ServiceDesk Plus یک اصطکاک روزانه ایجاد میکند. بسته تقویم شمسی مدانت این تجربه را برای کاربر فارسیزبان طبیعیتر میکند.
تقویم فقط ظاهر تاریخ نیست؛ بخشی از تجربه کار روزانه است
کارشناس وقتی زمان درخواست، برنامه تغییر، گزارش کار یا بازه گزارش را میبیند باید بتواند بدون تبدیل ذهنی تاریخ تصمیم بگیرد. این موضوع مخصوصاً در سازمانهای ایرانی با حجم زیاد درخواست بسیار محسوس است.
خواندن سریعتر
تاریخها با الگوی آشنای سازمان دیده میشوند و نیاز به تبدیل ذهنی کمتر میشود.
هماهنگی مکاتبات
تاریخ ثبتشده در سامانه با نامه، صورتجلسه و برنامه داخلی سازمان همخوانتر است.
کاهش خطای انتخاب تاریخ
در فرمها و بازههای زمانی، کاربر با تقویم آشنای خودش کار میکند و احتمال انتخاب اشتباه کمتر میشود.
تقویم شمسی باید در نقاط واقعی کار دیده شود
ارزش بسته زمانی مشخص میشود که کاربر در بخشهای مختلف با یک رفتار ثابت مواجه باشد، نه اینکه فقط یک گوشه از سامانه شمسی شده باشد.
- نمایش تاریخ درخواستها و فعالیتهای روزمره
- انتخاب تاریخ و بازه زمانی با تجربه فارسی
- نمایش مناسب در جزئیات درخواست و پیگیریها
- هماهنگی بهتر با گزارشها و برنامههای سازمان
- نمای راستچین و خوانا در کنار بسته فارسی مدانت
جلسه CAB برای هفته آینده
تصور کنید مدیر تغییر میگوید «CAB سهشنبه ۱۴ مهر برگزار میشود». اگر سامانه تاریخ دیگری به فرم میلادی نشان دهد، کارشناس باید تبدیل کند و دوباره با تقویم سازمان تطبیق دهد. وقتی تجربه تقویم شمسی یکپارچه است، برنامهریزی تغییر، موعد فعالیت و گزارش برای همه با یک زبان زمانی انجام میشود.
انتخاب تاریخ
کاربر تاریخ را با تقویم شمسی انتخاب میکند.
مشاهده در درخواست
زمانبندی به شکل خوانا در جزئیات دیده میشود.
پیگیری موعد
کارشناس و مدیر با همان تاریخ آشنا وضعیت را دنبال میکنند.
گزارش
بازه زمانی گزارش با تقویم مورد استفاده سازمان همراستاست.
فارسی بودن متن و شمسی بودن زمان دو نیاز جدا هستند
| نیاز | بسته فارسی | تقویم شمسی |
|---|---|---|
| منو و متن فارسی | بله | تمرکز اصلی نیست |
| چیدمان RTL | بله | در هماهنگی با رابط فارسی |
| نمایش و انتخاب تاریخ شمسی | بهتنهایی کافی نیست | هدف اصلی |
| تجربه کامل کاربر ایرانی | ترکیب بسته فارسی و تقویم شمسی | |
آیا تقویم شمسی فقط برای کاربران نهایی است؟
خیر؛ ارزش اصلی زمانی ایجاد میشود که کاربران، کارشناسان و مدیران در نقاط کاری مرتبط با تاریخ تجربه هماهنگ داشته باشند.
آیا باید فارسیساز هم استفاده شود؟
اجباری نیست، اما برای تجربه فارسی کامل، ترکیب رابط راستچین و تقویم شمسی نتیجه طبیعیتری دارد.
پرسشهای متداول درباره تقویم شمسی ServiceDesk Plus
پرسشهای پرتکرار نسخه قدیمی سایت مدانت در این بخش یکپارچه شدهاند و پاسخها برای استفاده امروز بازنویسی شدهاند.
تقویم شمسی ServiceDesk Plus فقط تاریخ را شمسی نمایش میدهد یا انتخاب تاریخ هم شمسی میشود؟
هدف بسته این است که تجربه کار با تاریخ برای کاربر فارسیزبان طبیعی باشد؛ بنابراین فقط نمایش یک تاریخ کافی نیست و نقاطی که کاربر باید تاریخ یا بازه انتخاب کند نیز در محدوده سازگاری نسخه بررسی میشوند.
آیا همه تاریخهای ServiceDesk Plus یکجا شمسی میشوند؟
ServiceDesk Plus صفحات و ماژولهای متعددی دارد و ساختار آن بین Buildها تغییر میکند. پوشش تقویم باید روی نسخه واقعی سازمان بررسی شود تا بخشهای کاری مهم مانند درخواستها، برنامهریزیها و انتخاب بازه زمانی رفتار هماهنگ داشته باشند.
آیا تاریخ اطلاعات موجود در دیتابیس تغییر میکند؟
هدف بومیسازی تقویم، ارائه تجربه شمسی به کاربر است و نباید بدون ضرورت ساختار اصلی دادههای سامانه را بههم بزند. نحوه سازگاری با نسخه و ساختار محصول پیش از اجرا بررسی میشود.
آیا تقویم شمسی روی درخواستهای قبلی هم نمایش شمسی دارد؟
در بخشهایی که توسط بسته پوشش داده میشوند، تاریخ رکوردهای قدیمی نیز هنگام نمایش با تجربه شمسی دیده میشود؛ لازم نیست برای شمسی دیدن تاریخ، درخواستهای قدیمی دوباره ثبت شوند.
آیا انتخاب بازه گزارشها هم شمسی میشود؟
بازههای زمانی یکی از نقاط مهم تجربه فارسی هستند. میزان پوشش دقیق گزارشها و Date Pickerها با توجه به Build محصول بررسی میشود، چون بعضی گزارشها یا ماژولها کنترل تاریخ مستقل دارند.
آیا تاریخ در جزئیات درخواست و Worklog هم شمسی نمایش داده میشود؟
این صفحات از نقاط پرکاربرد هستند و در ارزیابی سازگاری در اولویت قرار میگیرند. اگر یک بخش خاص در Build جدید رفتار متفاوتی داشته باشد، همان بخش جداگانه بررسی میشود.
آیا تقویم شمسی روی برنامه تغییرات و Change Calendar هم اثر دارد؟
ماژول Change و نماهای تقویمی جزو بخشهایی هستند که بهشدت به نسخه محصول وابستهاند. امکان و سطح پوشش آنها باید روی Build واقعی سازمان بررسی شود.
تقویم شمسی با SLA و محاسبه زمان پاسخ تداخل ایجاد نمیکند؟
تقویم نمایشی نباید منطق SLA را تغییر دهد. SLA و محاسبات زمانی همچنان باید بر اساس منطق اصلی محصول کار کنند و بومیسازی صرفاً تجربه کاربر را تغییر دهد.
تعطیلات رسمی ایران هم با تقویم شمسی بهصورت خودکار اعمال میشوند؟
نمایش شمسی با تقویم کاری و تعطیلات سازمان دو موضوع جدا هستند. تعطیلات و ساعات کاری باید مطابق سیاست سازمان در تنظیمات کاری ServiceDesk Plus تعریف و نگهداری شوند.
آیا تقویم شمسی اعداد را هم فارسی میکند؟
زبان اعداد بخشی از تجربه ظاهری است و میتواند بسته به طراحی رابط و نیاز سازمان تنظیم شود. مهمتر از شکل رقم، یکدست بودن خوانایی تاریخ در کل تجربه کاربر است.
آیا تقویم شمسی روی موبایل هم کار میکند؟
رابط موبایل و Responsive ممکن است از اجزای متفاوتی نسبت به دسکتاپ استفاده کند. بنابراین سازگاری موبایل باید جداگانه روی نسخه و صفحات مورد استفاده سازمان تست شود.
بعد از Upgrade سرویسدسک، تقویم شمسی نیاز به بررسی دوباره دارد؟
بله. Upgrade میتواند ساختار Date Pickerها، صفحات و اسکریپتهای رابط را تغییر دهد. بعد از ارتقای اصلی، سازگاری تقویم با Build جدید باید کنترل شود.
آیا تقویم شمسی به نسخه خاصی از ServiceDesk Plus محدود است؟
سازگاری به Build وابسته است و نباید صرفاً با یک شماره کلی نسخه فرض شود. مدانت نسخه دقیق نصبشده را بررسی میکند و بر همان اساس بسته مناسب ارائه میشود.
اگر یک بخش هنوز تاریخ میلادی نشان دهد چه باید کرد؟
ابتدا باید مشخص شود آن بخش از چه کنترل یا ماژولی استفاده میکند و آیا در Build جدید تغییر کرده است. هدف این است که بهجای راهحل عمومی و سنگین، همان نقطه ناسازگار اصلاح شود.
آیا میتوان فقط تقویم شمسی را بدون فارسیساز استفاده کرد؟
بله، این دو نیاز جدا هستند. با این حال برای کاربران فارسیزبان، استفاده همزمان از رابط راستچین و تقویم شمسی معمولاً تجربه منسجمتری ایجاد میکند.
آیا نصب تقویم شمسی نیاز به توقف طولانی سرویس دارد؟
زمان و روش اجرا به نسخه و شرایط محیط بستگی دارد. در پروژههای سازمانی، تغییر ابتدا با Backup و برنامه بازگشت انجام میشود تا اختلال بهرهبرداری تا حد ممکن محدود بماند.
برای بررسی سازگاری تقویم چه اطلاعاتی لازم است؟
نسخه و Build دقیق ServiceDesk Plus و فهرست بخشهایی که استفاده از تاریخ در آنها برای سازمان مهم است، نقطه شروع مناسبی برای ارزیابی است.
ServiceDesk Plus را با تقویم کاری سازمان هماهنگ کنید
برای مشاهده تجربه شمسی در سناریوی واقعی، دمو بگیرید.
