بسته فارسی ServiceDesk Plus | فارسی‌ساز و بومی‌سازی مدانت

هدف بسته فارسی مدانت، فارسی‌تر و خواناتر کردن تجربه روزمره کاربران و کارشناسان است؛ شامل متون و بخش‌های پرکاربرد رابط، چینش راست‌چین و هماهنگی اجزایی که در کار روزمره بیشتر دیده می‌شوند. میزان پوشش دقیق با توجه به نسخه و Build نصب‌شده بررسی می‌شود.

خیر. ترجمه متن تنها یک بخش است. راست‌چین شدن رابط، هماهنگی فرم‌ها و صفحات، خوانایی بهتر برای کاربران فارسی‌زبان و هماهنگی با تقویم شمسی و هلپ‌کارت، بخش مهم‌تری از تجربه بومی‌سازی است.

بومی‌سازی برای تغییر تجربه نمایش و استفاده طراحی می‌شود، نه برای تغییر ماهیت اطلاعات سازمان. پیش از نصب یا ارتقا، نسخه و شرایط محیط بررسی و طبق روال پشتیبان‌گیری سازمان اقدام می‌شود.

در بخش‌هایی که اصطلاح انگلیسی برای تیم‌های فنی شناخته‌شده‌تر است، می‌توان از معادل رایج یا ترکیب فارسی و انگلیسی استفاده کرد. هدف ترجمه تحت‌اللفظی نیست؛ هدف قابل‌فهم شدن محیط برای کاربران سازمان است.

خیر. ساختار رابط و بعضی صفحات بین نسخه‌ها و Buildهای مختلف تغییر می‌کند. به همین دلیل سازگاری بسته باید با نسخه واقعی ServiceDesk Plus سازمان تطبیق داده شود و صرفاً بر اساس شماره اصلی نسخه فرض نشود.

ارتقای اصلی محصول ممکن است بخش‌هایی از رابط را تغییر دهد؛ بنابراین بعد از Upgrade باید سازگاری بسته فارسی با Build جدید بررسی شود. برای محیط‌های حساس بهتر است ارتقا ابتدا با Backup و بررسی سازگاری انجام شود.

در حالت معمول هدف این است که بومی‌سازی روی محیط موجود اعمال شود، نه اینکه سامانه از صفر نصب شود. با این حال وضعیت نسخه، سفارشی‌سازی‌های قبلی و شرایط نصب باید پیش از اجرا بررسی شوند.

بسته مدانت عمدتاً برای سناریوهای سازمانی ServiceDesk Plus با کنترل کافی روی محیط طراحی شده است. نوع استقرار و نسخه دقیق باید قبل از ارائه بسته بررسی شود تا روش مناسب مشخص شود.

هدف، یک تجربه منسجم برای کاربران نهایی و کارشناسان است. پوشش هر بخش با توجه به نسخه و رابط همان Build بررسی می‌شود تا صفحات پرتکرار در اولویت باشند.

عنوان و توضیح سرویس‌ها و فرم‌های سازمانی معمولاً باید متناسب با زبان خود سازمان طراحی شوند. بسته فارسی رابط را آماده می‌کند و محتوای اختصاصی کاتالوگ نیز می‌تواند به زبان سازمان بازنویسی شود.

بخش بزرگی از متن اعلان‌ها و قالب‌های ارتباطی از تنظیمات خود محصول قابل ویرایش است. در پروژه بومی‌سازی می‌توان قالب‌های موردنیاز سازمان را نیز با ادبیات فارسی هماهنگ کرد.

خیر. فارسی‌ساز روی زبان و تجربه راست‌چین تمرکز دارد و تقویم شمسی روی نمایش و انتخاب تاریخ. برای تجربه کامل فارسی معمولاً این دو در کنار هم استفاده می‌شوند.

فارسی‌ساز محیط را بومی می‌کند؛ هلپ‌کارت، راهنمای کوتاه و زمینه‌محور را در همان صفحه‌ای نمایش می‌دهد که کاربر یا تکنسین به توضیح نیاز دارد. این دو مکمل هم هستند.

در بسیاری از بخش‌های محتوایی و فرم‌ها می‌توان واژگان را با ادبیات سازمان هماهنگ کرد. برای اجزای ثابت رابط نیز سطح سفارشی‌سازی به نسخه و نوع بخش بستگی دارد.

لزوماً خیر. برخی اجزا ممکن است در Build جدید تغییر کرده باشند یا از بخش‌های متفاوت محصول بارگذاری شوند. در این حالت همان بخش بررسی و بسته سازگار با نسخه به‌روزرسانی می‌شود.

بومی‌سازی باید سبک و کنترل‌شده اجرا شود. اگر بعد از نصب افت کارایی محسوس دیده شود، باید همان نسخه و محیط بررسی شود؛ کندی شدید نباید به‌عنوان رفتار عادی فارسی‌ساز پذیرفته شود.

شماره نسخه و Build دقیق ServiceDesk Plus، نوع استقرار و اطلاعات کلی درباره سفارشی‌سازی‌های موجود معمولاً برای تشخیص بسته مناسب کافی است. نیازی به ارسال رمز عبور یا اطلاعات حساس نیست.