مدیریت رخداد و درخواست
ثبت، دستهبندی، SLA، ارجاع، پاسخ و بستن تیکتها در یک مسیر شفاف.
سرویس دسک پلاس فارسی
سرویس دسک پلاس فارسی؛ مرکز فرماندهی خدمات IT
سرویس دسک پلاس فارسی راهکاری برای مدیریت درخواستها، رخدادها، داراییها، تغییرات، پایگاه دانش، SLA، کاتالوگ خدمات و گزارشهای مدیریتی است. مدانت این محصول را به زبان فارسی، با فرایندهای مناسب سازمان و رویکرد ITSM/ITIL پیادهسازی میکند.
ماژولهای اصلی
از تیکت تا گزارش مدیریتی
برای هر سازمان، مدانت ماژولها را متناسب با بلوغ فرایند، نقشها و اولویتهای کسبوکار فعال میکند.
دارایی و CMDB
کشف، ثبت، ارتباط دارایی با سرویس و تحلیل اثر تغییر یا رخداد.
تغییر و انتشار
ارزیابی ریسک، تأیید، برنامه اجرا، انتشار و بازبینی تغییر.
کاتالوگ خدمات
تعریف خدمات قابل درخواست با فرم، تأییدیه، SLA و مسئول رسیدگی.
پایگاه دانش
مستندسازی راهکارها، کاهش تیکتهای تکراری و آموزش کاربران.
گزارش و داشبورد
گزارش SLA، حجم تیکت، عملکرد تیم، رضایت و روندهای مدیریتی.
چرا مدانت؟
پیادهسازی، نه فقط نصب نرمافزار
خروجی پروژه باید قابل بهرهبرداری باشد: فرایند، فرم، نقش، آموزش، گزارش و پشتیبانی.
نیازسنجی و طراحی
شناخت ساختار سازمان، خدمات، تیمها، SLA و اولویتهای اجرایی.
بومیسازی و استقرار
تنظیم فارسی، تقویم، فرمها، گردشکارها، دسترسی و گزارشها.
آموزش و پشتیبانی
تحویل مستندات، آموزش راهبر و پشتیبانی پس از راهاندازی.