نیازسنجی
مصاحبه، بررسی جریان درخواست، دستهبندی خدمات و وضعیت دادهها.
پیادهسازی ITIL
پیادهسازی ITIL بر پایه سرویس دسک پلاس
پیادهسازی ITIL در مدانت با تحلیل بلوغ فعلی، طراحی فرایندها، تنظیم ابزار، آموزش کاربران و پایش شاخصها انجام میشود تا چارچوب ITIL به عملیات روزانه تیم IT تبدیل شود.
مسیر پروژه
مراحل پیشنهادی پیادهسازی
فرایندها بهصورت مرحلهای پیادهسازی میشوند تا سازمان بتواند ارزش سریع بگیرد و در ادامه بلوغ خود را افزایش دهد.
طراحی فرایند
تعریف نقشها، SLA، وضعیتها، فرمها، مسیر تأیید و گزارشها.
پیکربندی ابزار
تنظیم سرویس دسک پلاس، فارسیسازی، دسترسیها و گردشکارها.
آموزش و پایش
آموزش راهبر و کاربر، تحویل مستندات و پایش شاخصهای شروع بهرهبرداری.
اولویتهای شروع
کدام فرایندها زودتر اجرا شوند؟
معمولاً رخداد، درخواست خدمت، SLA، دانشنامه و گزارشها نقطه شروع خوبی هستند و سپس مشکل، تغییر، CMDB و دارایی تکمیل میشوند.
فاز ۱Incident، Request، SLA، Knowledge
فاز ۲Problem، Change، Asset، CMDB
فاز ۳Automation، ESM، Dashboard، Improvement