شفافیت درخواستها
همه درخواستها، رخدادها و پیگیریها در یک مسیر قابل مشاهده و قابل گزارش ثبت میشوند.
ITIL Implementation
پیادهسازی ITIL با ServiceDesk Plus فارسی و اجرای تخصصی مدانت
مدانت مسیر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را از شناخت وضعیت موجود، طراحی فرایندهای ITSM، تعریف SLA و سرویس کاتالوگ تا پیکربندی ServiceDesk Plus فارسی، آموزش تیمها و بهبود مستمر اجرا میکند.
مسیر اجرا
شناخت وضعیت موجود
طراحی فرایندها و نقشها
تعریف SLA و سرویس کاتالوگ
پیکربندی ServiceDesk Plus فارسی
آموزش، بهرهبرداری و بهبود
هدف پیادهسازی
ITIL زمانی ارزش ایجاد میکند که به کار روزانه تیم IT وصل شود
خروجی پروژه باید فقط یک سند فرایندی نباشد؛ هر فرایند باید در ابزار، نقشها، فرمها، گردشکارها، SLA، گزارشها و آموزش کاربران دیده شود.
کنترل SLA
سطح خدمت، زمان پاسخگویی، زمان رفع، هشدار و گزارش عملکرد بهصورت اجرایی تعریف میشود.
کاهش دوبارهکاری
با پایگاه دانش، دستهبندی درست و تحلیل مشکل، رخدادهای تکراری کاهش پیدا میکند.
گزارش مدیریتی
مدیران IT به وضعیت خدمت، بار کاری، گلوگاهها و روند بهبود دسترسی پیدا میکنند.
مدل اجرایی مدانت
از مشاوره تا استقرار عملیاتی در ServiceDesk Plus فارسی
مدانت بر پایه تجربه پیادهسازی محصولات مدیریت خدمات، ابتدا ساختار فعلی سازمان را میسنجد و سپس فرایندهای ITIL را متناسب با سطح بلوغ، منابع انسانی، ابزارهای موجود و هدفهای مدیریتی تنظیم میکند.
نیازسنجی و تحلیل شکاف ITSM
طراحی رخداد، درخواست خدمت، مشکل و تغییر
تعریف سرویس کاتالوگ، SLA، نقشها و دسترسیها
پیکربندی ServiceDesk Plus فارسی و سناریوهای سازمانی
آموزش راهبران، کارشناسان و کاربران کلیدی
پایش پس از راهاندازی و بهبود مستمر
فرایندهای قابل اجرا
اولویت با فرایندهایی است که سریعتر اثر عملیاتی میگذارند
Incident Management
مدیریت رخدادها و بازیابی سریع خدمت
Service Request Management
استانداردسازی درخواستهای پرتکرار کاربران
Service Level Management
تعریف و پایش سطح خدمت و تعهدات پاسخگویی
Change Enablement
کنترل تغییرات با ارزیابی ریسک و تأییدیه
Problem Management
تحلیل ریشهای و جلوگیری از تکرار اختلالها
Knowledge Management
ساخت پایگاه دانش برای راهبران و کاربران
IT Asset Management
مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات در چرخه عمر
Service Configuration Management
شفافیت ارتباط سرویسها، داراییها و اقلام پیکربندی
نقشه راه اجرا
پنج گام برای پیادهسازی قابل کنترل ITIL
ارزیابی وضعیت موجود
بررسی کانالهای دریافت درخواست، نقشها، ابزارها، حجم کار، SLAهای فعلی و نقاط درد کاربران.
طراحی مدل خدمت
تعریف سرویسها، دستهبندیها، اولویتها، نقشها، سطح خدمت و مسیرهای تأیید.
پیکربندی ابزار
تنظیم فرمها، گردشکارها، اعلانها، گزارشها، دسترسیها و تجربه فارسی در ServiceDesk Plus.
آموزش و پایلوت
آموزش راهبران و کارشناسان، اجرای پایلوت، دریافت بازخورد و اصلاح سناریوها قبل از بهرهبرداری کامل.
بهرهبرداری و بهبود
پایش شاخصها، اصلاح فرایندها، توسعه سرویس کاتالوگ و تکمیل مسیر بلوغ ITSM.
معرفی و انطباق
ServiceDesk Plus و تمرینهای ITIL4
این بخش به معرفیهای موجود مدانت درباره انطباق ServiceDesk Plus با تمرینهای ITIL4 متصل است.
PeopleCert
تصدیق ۱۴ تمرین ITIL4
معرفی تأیید PeopleCert برای تمرینهایی مانند رخداد، تغییر، سطح خدمت، درخواست خدمت و پایگاه دانش.
PinkVerifyتصدیق ۱۰ حوزه ITIL4
معرفی حوزههایی مانند Request Management، IT Asset Management، Change Management و Service Desk.
SERVIEWتصدیق ۱۳ تمرین ITIL4
معرفی تمرینهایی مانند Incident، Problem، Change Enablement، Service Catalogue و Measurement & Reporting.
شروع مسیر
برای اجرای ITIL در سازمانتان آمادهاید؟
مدانت میتواند وضعیت فعلی خدمات فناوری اطلاعات شما را بررسی کند و مسیر مناسب پیادهسازی ITSM با ServiceDesk Plus فارسی را پیشنهاد دهد.