تعریف خدمت
نام خدمت، مالک، مخاطب، شرایط دریافت و محدودیتها را مشخص کنید.
Service Catalog
سرویس کاتالوگ؛ ویترین خدمات IT برای کاربران سازمان
فرمهای استاندارد، سطح خدمت، مسیر تأیید و مالک خدمت را در یک کاتالوگ شفاف طراحی کنید تا درخواستها از تماس و پیام پراکنده به جریان قابل مدیریت تبدیل شوند.
ساختار پیشنهادی
هر خدمت باید قابل درخواست، قابل اندازهگیری و قابل پشتیبانی باشد
فرم و گردشکار
فیلدهای لازم، تأییدکنندهها، زمانبندی و ارجاع خودکار را طراحی کنید.
SLA و گزارش
سطح خدمت، زمان پاسخگویی و گزارشهای مدیریتی را به هر خدمت متصل کنید.
نمونه دستهبندی
سرویسهای رایج برای شروع
دسترسی و حساب کاربری
ایجاد کاربر، تغییر سطح دسترسی، ریست رمز و درخواست دسترسی به سامانهها.
تجهیزات و دارایی
درخواست لپتاپ، جابهجایی تجهیز، تعمیرات، تحویل و بازگشت دارایی.
زیرساخت و شبکه
درخواست VPN، اینترنت، ایمیل، فضای ذخیرهسازی و سرویسهای زیرساختی.
