محصول مرتبط
نسخه MSP برای شرکتهایی طراحی شده که خدمات پشتیبانی و مدیریت فناوری اطلاعات را برای چند مشتری ارائه میکنند و باید هر مشتری را با قرارداد، SLA و گزارش مستقل مدیریت کنند.
نسخه MSP برای شرکتهایی طراحی شده که خدمات پشتیبانی و مدیریت فناوری اطلاعات را برای چند مشتری ارائه میکنند و باید هر مشتری را با قرارداد، SLA و گزارش مستقل مدیریت کنند.
در مدل چندمشتری، تفکیک داده، کنترل SLA مشتریان و گزارشدهی قراردادی اهمیت زیادی دارد.
مدانت این محتوا را برای تصمیمگیری اجرایی آماده کرده است؛ یعنی کاربر فقط با تعریف اصطلاح روبهرو نیست، بلکه میبیند این موضوع در سرویس دسک پلاس فارسی چگونه طراحی، تنظیم، آموزش و پایش میشود.
این بخش موضوع را به چند محور عملیاتی تقسیم میکند تا مشخص شود در زمان پیادهسازی چه چیزهایی باید طراحی یا تنظیم شوند.
هر مشتری، قرارداد، خدمت و سطح پشتیبانی باید قابل تفکیک و گزارشگیری باشد.
تعهدات پاسخ و حل باید بر اساس قرارداد هر مشتری پایش شود.
گزارش ماهانه مشتری، عملکرد تیم و حجم خدمات باید آماده ارائه باشد.
در این مدل، صفحه فقط یک متن آموزشی نیست؛ به مسیر اجرا در سرویس دسک پلاس فارسی وصل میشود و برای راهبران، کارشناسان و مدیران خروجی قابل استفاده ایجاد میکند.
هدف این است که موضوع به نتیجه قابل استفاده تبدیل شود: تنظیمات، مستندات، گزارش و آموزش.
برای تکمیل مسیر، این بخشها را هم ببینید.
