محصول مرتبط
سرویس دسک پلاس MSP
نسخه MSP برای شرکتهایی طراحی شده که خدمات پشتیبانی و مدیریت فناوری اطلاعات را برای چند مشتری ارائه میکنند و باید هر مشتری را با قرارداد، SLA و گزارش مستقل مدیریت کنند.
این صفحه درباره چیست؟
نسخه MSP برای شرکتهایی طراحی شده که خدمات پشتیبانی و مدیریت فناوری اطلاعات را برای چند مشتری ارائه میکنند و باید هر مشتری را با قرارداد، SLA و گزارش مستقل مدیریت کنند.
چرا برای سازمان مهم است؟
در مدل چندمشتری، تفکیک داده، کنترل SLA مشتریان و گزارشدهی قراردادی اهمیت زیادی دارد.
نکات اصلی و سناریوهای اجرایی
راهکار مناسب ارائهدهندگان خدمات مدیریتشده برای پشتیبانی چندمشتری.
مدیریت چند مشتری
هر مشتری، قرارداد، خدمت و سطح پشتیبانی باید قابل تفکیک و گزارشگیری باشد.
کنترل SLA قراردادی
تعهدات پاسخ و حل باید بر اساس قرارداد هر مشتری پایش شود.
گزارش سرویس
گزارش ماهانه مشتری، عملکرد تیم و حجم خدمات باید آماده ارائه باشد.
قبل از اجرا چه چیزهایی آماده شود؟
چطور موفقیت را بسنجیم؟
مدانت چه چیزی تحویل میدهد؟
هدف این است که موضوع فقط به یک صفحه یا قابلیت نرمافزاری محدود نماند؛ خروجی باید قابل بهرهبرداری، قابل آموزش و قابل گزارش باشد.
مطالب مرتبط
برای تکمیل مسیر، این بخشها را هم ببینید.
