۱
مدیریت رخداد
کاهش اختلال، افزایش بهرهوری کارشناسان، رعایت SLA و مدیریت چرخه کامل تیکتها.
خروجی اجرایی
- کاهش اختلال
- افزایش بهرهوری کارشناسان
قابلیتها و ویژگیها
قابلیتها و ویژگیهای سرویس دسک پلاس فارسی
مرور کاربردی امکانات سرویس دسک پلاس فارسی برای اجرای ITSM، ITIL و ESM در سازمان؛ هر قابلیت با توضیح، خروجی اجرایی و مسیر مشاهده جزئیات نمایش داده شده است.
۱۰۳ قابلیت ساختاریافتهITSMITILESM
گروه قابلیتها
ITSM کامل و یکپارچه
فرایندهای اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای دسترسپذیری، کنترل، گزارشدهی و بهبود مستمر.
۲
مدیریت دارایی
کشف، ثبت، کنترل بهرهبرداری، کاهش ریسک و پایش انطباق مجوزهای نرمافزاری.
خروجی اجرایی
- کشف و ثبت داراییها
- انطباق مجوزهای نرمافزاری
۳
مدیریت پروژه
تعریف پروژه، مدیریت منابع، پیگیری پیشرفت و اتصال پروژهها به درخواستها و تغییرات.
خروجی اجرایی
- همراستاسازی پروژه و خدمات
- پیگیری پیشرفت و منابع
۴
مدیریت مشکل
تحلیل ریشهای خطاها، کاهش رخدادهای تکراری و افزایش بهرهوری میز خدمت.
خروجی اجرایی
- تحلیل علت ریشهای
- کاهش رخدادهای تکراری
۵
CMDB و اقلام پیکربندی
نمایش ارتباط اقلام پیکربندی و تحلیل اثر رخداد یا تغییر بر خدمات سازمان.
خروجی اجرایی
- نقشه ارتباط CIها
- تحلیل اثر تغییر و رخداد
۶
سرویس کاتالوگ
ارائه خدمات قابل درخواست با SLA، فرمهای استاندارد و تأییدیههای چندمرحلهای.
خروجی اجرایی
- فرمهای استاندارد درخواست
- تأییدیههای چندمرحلهای
۷
مدیریت تغییر
برنامهریزی، ارزیابی ریسک، تأیید، اجرا و کنترل تغییرات با گردشکار مشخص.
خروجی اجرایی
- ارزیابی ریسک تغییر
- گردشکار تأیید و اجرا
۸
مدیریت خدمات سازمانی
گسترش اصول ITSM به منابع انسانی، مالی، اداری و سایر واحدهای سازمان.
خروجی اجرایی
- گسترش ITSM به واحدها
- استانداردسازی خدمات داخلی
۹
مدیریت انتشار
هماهنگسازی انتشارها با فرایند تغییر برای کاهش ریسک و افزایش کنترل عملیاتی.
خروجی اجرایی
- هماهنگی انتشار و تغییر
- کاهش ریسک عملیاتی
۱۰
مدیریت فضا
کنترل فضاهای سازمانی، امکانات محل کار و درخواستهای مرتبط با محیط کاری.
خروجی اجرایی
- درخواستهای محیط کار
- کنترل فضا و امکانات
گروه قابلیتها
ITSM هوشمند و مبتنی بر AI
استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای افزایش سرعت پاسخگویی و کیفیت تصمیمگیری.
۱
هوش مصنوعی مولد
کمک به خلاصهسازی، پیشنهاد پاسخ، تولید دانش و افزایش تجربه کاربری در پشتیبانی.
خروجی اجرایی
- خلاصهسازی و پیشنهاد پاسخ
- تولید دانش از تیکتها
۲
Microsoft Copilot
همکاری Copilot با سرویس دسک پلاس برای افزایش سرعت ارتباط، تحلیل و انجام کارهای روزانه.
خروجی اجرایی
- همکاری با اکوسیستم Microsoft
- افزایش سرعت کار روزانه
۳
دستیار مکالمهای مجازی
گفتوگو و انجام فعالیتهای میز خدمت با همراه هوشمند مبتنی بر GenAI.
خروجی اجرایی
- پاسخگویی مکالمهای
- خودکارسازی درخواستهای رایج
۴
هوش پیشبینیکننده
پیشبینی روندها، اولویتها و تصمیمهای عملیاتی برای صرفهجویی زمان کارشناسان.
خروجی اجرایی
- پیشبینی روند و اولویت
- تصمیمسازی سریعتر
۵
داشبورد Zia
نمایش روند استفاده از AI و میزان پذیرش قابلیتهای هوشمند در میز خدمت.
خروجی اجرایی
- پایش استفاده از AI
- گزارش پذیرش قابلیتها
۶
Zia Agents
بهکارگیری نیروی کاری دیجیتال برای انجام سریع وظایف تکراری و مقیاسپذیر.
خروجی اجرایی
- اجرای وظایف تکراری
- مقیاسپذیری عملیات
۷
پشتیبانی MCP
اتصال MCP Serverها به سرویس دسک پلاس و ابزارهای LLM یا Agentهای مورد نظر سازمان.
خروجی اجرایی
- اتصال به LLM و Agent
- یکپارچگی با MCP Server
گروه قابلیتها
خودخدمتی و تجربه کاربر
افزایش پذیرش میز خدمت با دسترسی ساده، شفافیت وضعیت درخواست و کاهش تماسهای تکراری.
۱
پورتال خودخدمتی
ثبت آسان درخواست، اطلاعرسانی وضعیت تیکت و مدیریت تأییدیهها برای کاربران.
خروجی اجرایی
- ثبت و پیگیری ساده
- تجربه بهتر کاربر نهایی
۲
گفتوگوی زنده
تعامل بلادرنگ بین کاربر و کارشناس داخل محصول برای حل سریعتر درخواستها.
خروجی اجرایی
- تعامل بلادرنگ
- کاهش زمان حل درخواست
۳
پایگاه دانش
حل رخدادهای تکراری با راهکارهای مستند و کاهش حجم تیکتهای ورودی.
خروجی اجرایی
- مستندسازی دانش
- کاهش حجم تیکتها
۴
دامنه اختصاصی
انتشار پورتال خودخدمتی روی آدرس اختصاصی سازمان برای دسترسی سادهتر کاربران.
خروجی اجرایی
- دامنه اختصاصی سازمان
- برندسازی پورتال
۵
اپلیکیشنهای موبایل
دسترسی به میز خدمت در iOS، Android و Windows برای کارشناسان و کاربران.
خروجی اجرایی
- دسترسی از موبایل
- پاسخگویی در هر مکان
۶
خودخدمتی Active Directory
بازنشانی رمز عبور، باز کردن قفل حساب و بهروزرسانی اطلاعات کاربر از پورتال.
خروجی اجرایی
- بازنشانی رمز عبور
- خودخدمتی کاربران AD
۷
اپ موبایل میز خدمت
ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواستها از موبایل در هر زمان و مکان.
خروجی اجرایی
- مدیریت تیکت با موبایل
- افزایش چابکی تیم
گروه قابلیتها
اتوماسیون و گردشکار
حذف کارهای تکراری، استانداردسازی مسیر درخواستها و افزایش بهرهوری تیم پشتیبانی.
۱
قوانین کسبوکار
اجرای اقدامهای خودکار بر اساس شرایط، دستهبندی، اولویت یا منبع درخواست.
خروجی اجرایی
- اجرای قوانین خودکار
- استانداردسازی تصمیمها
۲
تخصیص خودکار کارشناس
ارجاع تیکتها با روشهایی مثل round robin یا load balancing بر اساس ظرفیت تیم.
خروجی اجرایی
- تخصیص هوشمند تیکت
- تعادل بار بین کارشناسان
۳
اعلانهای هوشمند
اطلاعرسانی ایمیلی یا پیامکی به کاربران و کارشناسان در مراحل مختلف تیکت.
خروجی اجرایی
- اعلانهای هدفمند
- اطلاعرسانی در لحظه
۴
SLA و Escalation
کنترل زمان پاسخگویی، زمان حل و ارجاع چندسطحی برای جلوگیری از نقض SLA.
خروجی اجرایی
- Escalation چندسطحی
- پیشگیری از نقض SLA
۵
نگهداری پیشگیرانه
ایجاد خودکار درخواستهای دورهای برای فعالیتهای نگهداری و سرویس منظم.
خروجی اجرایی
- درخواستهای دورهای
- نگهداری پیشگیرانه
۶
تبدیل ایمیل به تیکت
تبدیل درخواستهای ایمیلی به تیکت و ارجاع خودکار به کارشناس یا گروه مناسب.
خروجی اجرایی
- ثبت خودکار از ایمیل
- ارجاع سریع درخواستها
۷
چرخه عمر درخواست
طراحی بصری مراحل، وضعیتها و انتقالهای یک درخواست از ثبت تا بستهشدن.
خروجی اجرایی
- طراحی مراحل درخواست
- کنترل انتقال وضعیتها
۸
گردشکار بصری تغییر
طراحی مرحلههای تغییر، اعلانها، بهروزرسانی فیلدها و تأییدیهها روی بوم بصری.
خروجی اجرایی
- بوم بصری تغییر
- اعلان و تأییدیه خودکار
۹
آرشیو داده
آرشیو دورهای دادهها برای سبکتر شدن میز خدمت و حفظ اطلاعات ضروری.
خروجی اجرایی
- آرشیو دورهای
- بهبود کارایی سامانه
۱۰
چرخه عمر مشکل
طراحی مراحل تحلیل و حل مشکل برای استانداردسازی Problem Management.
خروجی اجرایی
- چرخه عمر مشکل
- استانداردسازی تحلیل
۱۱
نمای Kanban
نمایش صف تیکتها در ستونهای گرافیکی برای اولویتبندی و کنترل سریعتر.
خروجی اجرایی
- نمایش کانبان
- اولویتبندی بصری صفها
۱۲
چرخه عمر دارایی
طراحی مسیر کامل دارایی از ورود تا تخصیص، نگهداری، بازگشت و خروج.
خروجی اجرایی
- طراحی مسیر کامل دارایی از ورود تا تخصیص
- نگهداری
۱۳
Sandbox
آزمایش تغییرات و گردشکارها در محیط امن قبل از اثرگذاری روی محیط اصلی.
خروجی اجرایی
- آزمایش تغییرات و گردشکارها در محیط امن قبل از اثرگذاری روی محیط اصلی
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۴
اتوماسیون گردشکار
تبدیل فرایندهای پیچیده IT و کسبوکار به گردشکارهای خودکار و قابل اجرا.
خروجی اجرایی
- تبدیل فرایندهای پیچیده IT و کسبوکار به گردشکارهای خودکار و قابل اجرا
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۵
Orchestration
هماهنگسازی اجرای فرایندها و خودکارسازیهای چندمرحلهای با یک اقدام مشخص.
خروجی اجرایی
- هماهنگسازی اجرای فرایندها و خودکارسازیهای چندمرحلهای با یک اقدام مشخص
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
گروه قابلیتها
سفارشیسازی و انعطافپذیری
همسوسازی میز خدمت با ساختار سازمان، نقشها، فرمها، دسترسیها و فرایندهای داخلی.
۱
دسترسیهای دقیق
تعریف سطح دسترسی برای درخواستها، مشکلات، تغییرات، داراییها، قراردادها و گزارشها.
خروجی اجرایی
- تعریف سطح دسترسی برای درخواستها
- مشکلات
۲
پشتیبانی چندسایتی
مدیریت چند سایت با تنظیمات و گردشکارهای مستقل در یک کنسول مرکزی.
خروجی اجرایی
- مدیریت چند سایت با تنظیمات و گردشکارهای مستقل در یک کنسول مرکزی
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۳
تقویم میز خدمت
مدیریت درخواستها، وظایف، مرخصیها و یادآوریهای کارشناسان از تقویم مرکزی.
خروجی اجرایی
- مدیریت درخواستها
- وظایف
۴
الگوهای درخواست سفارشی
ساخت فرمهای پویا با گردشکار، وظایف و تأییدیههای مرتبط.
خروجی اجرایی
- ساخت فرمهای پویا با گردشکار
- وظایف و تأییدیههای مرتبط
۵
اقدامهای سفارشی
اجرای وظایف، Webhook، اعلان و اقدامهای اختصاصی در چرخه عمر درخواست.
خروجی اجرایی
- اجرای وظایف
- Webhook
۶
توسعهپذیری آزاد
ساخت قابلیتهای تکمیلی و یکپارچهسازی با وبهوک، API و منطق کمکد.
خروجی اجرایی
- ساخت قابلیتهای تکمیلی و یکپارچهسازی با وبهوک
- API و منطق کمکد
۷
Provisioning App
واردسازی کاربران Active Directory در نسخه ابری و آمادهسازی حسابها.
خروجی اجرایی
- واردسازی کاربران Active Directory در نسخه ابری و آمادهسازی حسابها
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
گروه قابلیتها
مدیریت دارایی IT
کشف، ردیابی، مدیریت نرمافزار، مجوز، قرارداد و چرخه عمر داراییها برای افزایش ROI.
۱
کشف دارایی IT
کشف و ورود اطلاعات داراییها به میز خدمت با روشهای اسکن و جمعآوری داده.
خروجی اجرایی
- کشف و ورود اطلاعات داراییها به میز خدمت با روشهای اسکن و جمعآوری داده
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۲
ردیابی دارایی IT
اسکن دورهای شبکه و پیگیری تغییرات سختافزاری و نرمافزاری ایستگاهها.
خروجی اجرایی
- اسکن دورهای شبکه و پیگیری تغییرات سختافزاری و نرمافزاری ایستگاهها
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۳
مدیریت دارایی نرمافزار
کنترل خرید، نصب، استفاده، نگهداری، مصرف و خروج نرمافزارها.
خروجی اجرایی
- کنترل خرید
- نصب
۴
مدیریت مجوز نرمافزار
شناسایی مجوزهای بلااستفاده، برنامهریزی خرید و حفظ انطباق نرمافزاری.
خروجی اجرایی
- شناسایی مجوزهای بلااستفاده
- برنامهریزی خرید و حفظ انطباق نرمافزاری
۵
امانت دارایی
مدیریت داراییهای موقتاً تحویلشده به کاربران و پیگیری بازگشت آنها.
خروجی اجرایی
- مدیریت داراییهای موقتاً تحویلشده به کاربران و پیگیری بازگشت آنها
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۶
Remote Access Plus Add-on
ارائه پشتیبانی از راه دور با تجربه یکپارچه برای کاربران سازمان.
خروجی اجرایی
- ارائه پشتیبانی از راه دور با تجربه یکپارچه برای کاربران سازمان
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۷
مدیریت خرید و قرارداد
اتوماسیون خرید، قرارداد نگهداری و تعامل با تأمینکنندگان با ردگیری کامل.
خروجی اجرایی
- اتوماسیون خرید
- قرارداد نگهداری و تعامل با تأمینکنندگان با ردگیری کامل
۸
کاتالوگ موجودی
ساخت کاتالوگ محصولات IT و دستهبندی آنها بر اساس نوع و زیرنوع.
خروجی اجرایی
- ساخت کاتالوگ محصولات IT و دستهبندی آنها بر اساس نوع و زیرنوع
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۹
Agent یکپارچه کشف دارایی
کشف و ردیابی داراییها با Agent یکپارچه و قابلیتهای تکمیلی ITAM.
خروجی اجرایی
- کشف و ردیابی داراییها با Agent یکپارچه و قابلیتهای تکمیلی ITAM
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۰
تأمین مجدد دارایی
اعلان خودکار هنگام کاهش موجودی دارایی برای جلوگیری از کمبود تجهیزات.
خروجی اجرایی
- اعلان خودکار هنگام کاهش موجودی دارایی برای جلوگیری از کمبود تجهیزات
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۱
مدیریت اقلام مصرفی
ثبت، مشاهده و پیگیری اقلام مصرفی در نمای متمرکز موجودی.
خروجی اجرایی
- ثبت
- مشاهده و پیگیری اقلام مصرفی در نمای متمرکز موجودی
گروه قابلیتها
یکپارچهسازیهای IT و کسبوکار
اتصال میز خدمت به ابزارهای مانیتورینگ، Endpoint، Microsoft، Jira، Teams، ChatGPT و کانالهای کاری.
۱
مدیریت عملیات IT
اتصال به ابزارهای ITOM برای هشدار، پایش شبکه و تشخیص ناهنجاری.
خروجی اجرایی
- اتصال به ابزارهای ITOM برای هشدار
- پایش شبکه و تشخیص ناهنجاری
۲
مدیریت Endpoint
اجرای فعالیتهای دسکتاپ و موبایل از کنسول سرویس دسک پلاس با Endpoint Central.
خروجی اجرایی
- اجرای فعالیتهای دسکتاپ و موبایل از کنسول سرویس دسک پلاس با Endpoint Central
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۳
پایش برنامهها
اطلاعرسانی درباره ناهنجاری سرور و برنامه با اتصال به Applications Manager.
خروجی اجرایی
- اطلاعرسانی درباره ناهنجاری سرور و برنامه با اتصال به Applications Manager
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۴
مدیریت Active Directory
گسترش تیکتینگ برای فعالیتهای مدیریت کاربران AD از طریق ADManager Plus.
خروجی اجرایی
- گسترش تیکتینگ برای فعالیتهای مدیریت کاربران AD از طریق ADManager Plus
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۵
مدیریت دسترسی ممتاز
کنترل انطباق و احراز هویت برای نشستهای راه دور با Password Manager Pro.
خروجی اجرایی
- کنترل انطباق و احراز هویت برای نشستهای راه دور با Password Manager Pro
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۶
تحلیل پیشرفته
ساخت گزارش و داشبورد از دادههای میز خدمت بدون نیاز به کدنویسی.
خروجی اجرایی
- ساخت گزارش و داشبورد از دادههای میز خدمت بدون نیاز به کدنویسی
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۷
مدیریت مانیتورینگ شبکه
تبدیل خودکار هشدارهای شبکه به تیکت و اطلاعرسانی به کارشناسان.
خروجی اجرایی
- تبدیل خودکار هشدارهای شبکه به تیکت و اطلاعرسانی به کارشناسان
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۸
360 درجه ITSM
مدیریت شبکه، Endpoint، موبایل و Active Directory از داخل میز خدمت.
خروجی اجرایی
- مدیریت شبکه
- Endpoint
۹
Zia برای ITSM
کاهش زمان پاسخگویی با عامل مکالمهای هوشمند برای پشتیبانی کاربران.
خروجی اجرایی
- کاهش زمان پاسخگویی با عامل مکالمهای هوشمند برای پشتیبانی کاربران
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۰
پایش عملکرد ابری
پایش سلامت زیرساخت ابری و منابع برای کشف پیشگیرانه مشکلها.
خروجی اجرایی
- پایش سلامت زیرساخت ابری و منابع برای کشف پیشگیرانه مشکلها
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۱
نظرسنجی رضایت کاربران
تعریف فرمهای نظرسنجی و قوانین ارسال برای سنجش تجربه کاربران.
خروجی اجرایی
- تعریف فرمهای نظرسنجی و قوانین ارسال برای سنجش تجربه کاربران
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۲
افزونه Dynatrace
مدیریت Cloud و سرعتبخشی به پاسخ رخدادها با اتصال Dynatrace.
خروجی اجرایی
- مدیریت Cloud و سرعتبخشی به پاسخ رخدادها با اتصال Dynatrace
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۳
افزونه Outlook
انجام فعالیتهای میز خدمت مستقیم از صندوق Outlook یا Office 365.
خروجی اجرایی
- انجام فعالیتهای میز خدمت مستقیم از صندوق Outlook یا Office 365
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۴
پیامهای قابل اقدام Office 365
اقدام روی تیکتها از داخل ایمیل با دکمههای عملیاتی.
خروجی اجرایی
- اقدام روی تیکتها از داخل ایمیل با دکمههای عملیاتی
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۵
تقویم Office 365
ساخت رخداد تقویم از یادآوریها و همگامسازی زمانبندیها.
خروجی اجرایی
- ساخت رخداد تقویم از یادآوریها و همگامسازی زمانبندیها
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۶
Jira
ایجاد و اتصال Issueهای Jira به درخواستهای سرویس دسک پلاس.
خروجی اجرایی
- ایجاد و اتصال Issueهای Jira به درخواستهای سرویس دسک پلاس
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۷
APIهای میز خدمت
اتصال و یکپارچهسازی سرویس دسک پلاس با سامانههای مورد نیاز سازمان.
خروجی اجرایی
- اتصال و یکپارچهسازی سرویس دسک پلاس با سامانههای مورد نیاز سازمان
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۸
Microsoft Teams
دسترسی به میز خدمت در فضای کاری Teams برای کاربران و تیمها.
خروجی اجرایی
- دسترسی به میز خدمت در فضای کاری Teams برای کاربران و تیمها
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۹
TeamViewer
پشتیبانی زنده کاربران از طریق نشست راه دور و اشتراک تصویر.
خروجی اجرایی
- پشتیبانی زنده کاربران از طریق نشست راه دور و اشتراک تصویر
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۲۰
Zoho Cliq
استفاده از ابزار ارتباط تیمی Zoho Cliq به عنوان کانال پشتیبانی.
خروجی اجرایی
- استفاده از ابزار ارتباط تیمی Zoho Cliq به عنوان کانال پشتیبانی
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۲۱
Zoho Voice
سادهسازی مدیریت تماسهای کسبوکار با اتصال تلفنی VoIP.
خروجی اجرایی
- سادهسازی مدیریت تماسهای کسبوکار با اتصال تلفنی VoIP
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۲۲
Zoho Flow
اتصال سرویس دسک پلاس Cloud به صدها برنامه برای خودکارسازی فرایندها.
خروجی اجرایی
- اتصال سرویس دسک پلاس Cloud به صدها برنامه برای خودکارسازی فرایندها
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۲۳
افزونه Confluence
دسترسی به مقالههای دانش Confluence برای حل درخواستها و رخدادها.
خروجی اجرایی
- دسترسی به مقالههای دانش Confluence برای حل درخواستها و رخدادها
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۲۴
اکوسیستم Microsoft
توسعه قابلیتهای ITSM از طریق اتصال به ابزارهای Microsoft.
خروجی اجرایی
- توسعه قابلیتهای ITSM از طریق اتصال به ابزارهای Microsoft
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۲۵
ChatGPT
استفاده از GenAI برای فعالیتهای روزمره میز خدمت و افزایش کیفیت پشتیبانی.
خروجی اجرایی
- استفاده از GenAI برای فعالیتهای روزمره میز خدمت و افزایش کیفیت پشتیبانی
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۲۶
نزدیکتر کردن میز خدمت به کاربران از طریق کانال پیامرسان WhatsApp.
خروجی اجرایی
- نزدیکتر کردن میز خدمت به کاربران از طریق کانال پیامرسان WhatsApp
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
گروه قابلیتها
صنایع، ESM و گزارشها
تطبیق سرویس دسک پلاس با صنعت، توسعه خدمات سازمانی و گزارشدهی مدیریتی.
۱
آموزش عالی
مدیریت خدمات فناوری برای دانشجویان، اساتید، کارکنان و زیرساخت آموزشی.
خروجی اجرایی
- مدیریت خدمات فناوری برای دانشجویان
- اساتید
۲
دولت و سازمانهای عمومی
ارائه تجربه خدمت پایدار و قابل کنترل برای کارکنان و شهروندان در محدودیت بودجه.
خروجی اجرایی
- ارائه تجربه خدمت پایدار و قابل کنترل برای کارکنان و شهروندان در محدودیت بودجه
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۳
مدارس و K-12
مدیریت اکوسیستم فناوری مدرسه و پشتیبانی از تجربه آموزشی بهتر.
خروجی اجرایی
- مدیریت اکوسیستم فناوری مدرسه و پشتیبانی از تجربه آموزشی بهتر
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۴
خردهفروشی
دیجیتالیسازی و اتوماسیون فرایندهای ITSM برای تجربه بهتر شعب و مشتریان.
خروجی اجرایی
- دیجیتالیسازی و اتوماسیون فرایندهای ITSM برای تجربه بهتر شعب و مشتریان
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۵
هتلها و رستورانها
ارتقای استاندارد خدمت داخلی برای پشتیبانی بهتر از تجربه مهمان.
خروجی اجرایی
- ارتقای استاندارد خدمت داخلی برای پشتیبانی بهتر از تجربه مهمان
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۶
سازمانهای بزرگ
استقرار ITSM مقیاسپذیر و Enterprise برای محیطهای پیچیده و چندواحدی.
خروجی اجرایی
- استقرار ITSM مقیاسپذیر و Enterprise برای محیطهای پیچیده و چندواحدی
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۷
سازمانهای مردمنهاد
افزایش بهرهوری IT با میز خدمت آماده صنعت و تمرکز روی اثرگذاری مثبت.
خروجی اجرایی
- افزایش بهرهوری IT با میز خدمت آماده صنعت و تمرکز روی اثرگذاری مثبت
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۸
بانک و مالی
گردشکارهای سفارشی ITSM در مقیاس بالا با توجه به انطباق و حساسیت زیرساخت.
خروجی اجرایی
- گردشکارهای سفارشی ITSM در مقیاس بالا با توجه به انطباق و حساسیت زیرساخت
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۹
تولید و صنعت
ایجاد پایه محکم ITSM برای حل سریعتر، کیفیت خدمت و پشتیبانی عملیات تولید.
خروجی اجرایی
- ایجاد پایه محکم ITSM برای حل سریعتر
- کیفیت خدمت و پشتیبانی عملیات تولید
۱۰
سلامت و درمان
میز خدمت قابل اتکا و امن برای پزشکان، پرستاران و کارکنان درمان.
خروجی اجرایی
- میز خدمت قابل اتکا و امن برای پزشکان
- پرستاران و کارکنان درمان
۱۱
فرودگاهها
بهینهسازی نگهداری خدمات و رعایت استانداردهای سختگیرانه عملیات فرودگاهی.
خروجی اجرایی
- بهینهسازی نگهداری خدمات و رعایت استانداردهای سختگیرانه عملیات فرودگاهی
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۲
خدمات منابع انسانی
مدیریت درخواستهای کارکنان، onboarding و خدمات HR در یک پلتفرم سازمانی.
خروجی اجرایی
- مدیریت درخواستهای کارکنان
- onboarding و خدمات HR در یک پلتفرم سازمانی
۱۳
خدمات اداری و امکانات
کنترل عملیات محل کار، درخواستهای خدماتی و مدیریت فضا در ساختار ESM.
خروجی اجرایی
- کنترل عملیات محل کار
- درخواستهای خدماتی و مدیریت فضا در ساختار ESM
۱۴
خدمات مالی
ساماندهی درخواستهای مالی و رفع سریع موارد مرتبط با خدمات مالی داخلی.
خروجی اجرایی
- ساماندهی درخواستهای مالی و رفع سریع موارد مرتبط با خدمات مالی داخلی
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۵
خدمات حقوقی
پیگیری، مدیریت و تحویل خدمات حقوقی با شفافیت و زمانبندی مشخص.
خروجی اجرایی
- پیگیری
- مدیریت و تحویل خدمات حقوقی با شفافیت و زمانبندی مشخص
۱۶
گزارشهای آماده
استفاده از گزارشهای آماده یا ساخت گزارش سفارشی در ماژولهای مختلف.
خروجی اجرایی
- استفاده از گزارشهای آماده یا ساخت گزارش سفارشی در ماژولهای مختلف
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۷
گزارشهای موجودی
گزارشهای سفارشی و آماده برای شاخصهای مدیریت دارایی IT.
خروجی اجرایی
- گزارشهای سفارشی و آماده برای شاخصهای مدیریت دارایی IT
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۸
گزارشهای تحلیلی
تحلیل عمیق دادههای میز خدمت با داشبوردهای بصری و قابل طراحی.
خروجی اجرایی
- تحلیل عمیق دادههای میز خدمت با داشبوردهای بصری و قابل طراحی
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۱۹
نظرسنجی و گزارش رضایت
اجرای نظرسنجی عمومی یا مرتبط با نوع درخواست و تحلیل تجربه کاربران.
خروجی اجرایی
- اجرای نظرسنجی عمومی یا مرتبط با نوع درخواست و تحلیل تجربه کاربران
- گزارشپذیری و کنترل فرایند
۲۰
داشبورد و گزارش مدیریتی
نمایش دادههای ITSM برای کشف بینش، پایش سلامت و تصمیمگیری مدیریتی.
خروجی اجرایی
- نمایش دادههای ITSM برای کشف بینش
- پایش سلامت و تصمیمگیری مدیریتی
اجرای سازمانی
کدام قابلیتها برای سازمان شما اولویت دارند؟
مدانت بر اساس وضعیت فعلی، بلوغ ITSM، تعداد کاربران، فرایندهای مورد نیاز و نسخه انتخابی، مسیر پیادهسازی سرویس دسک پلاس فارسی را پیشنهاد میدهد.