مدیریت دارایی IT

Remote Access Plus Add-on در سرویس دسک پلاس فارسی

ارائه پشتیبانی از راه دور با تجربه یکپارچه برای کاربران سازمان.

درخواست دمو مشاوره پیاده‌سازی همه قابلیت‌ها

شرح کامل قابلیت

Remote Access Plus Add-on دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟

ارائه پشتیبانی از راه دور با تجربه یکپارچه برای کاربران سازمان. این موضوع در دامنه مدیریت دارایی فناوری اطلاعات زمانی ارزشمند است که از یک قابلیت نرم‌افزاری ساده به یک فرایند قابل اجرا، قابل آموزش و قابل گزارش تبدیل شود.

در پیاده‌سازی مدانت، Remote Access Plus Add-on فقط یک گزینه در نرم‌افزار نیست. ابتدا سناریوی واقعی سازمان، نقش‌های درگیر، داده‌های ورودی، مسیر تأیید، قوانین SLA و خروجی‌های مدیریتی مشخص می‌شود؛ سپس این ساختار در سرویس دسک پلاس فارسی پیکربندی و به تیم‌ها آموزش داده می‌شود.

این صفحه برای این ساخته شده که کاربر قبل از جلسه دمو بداند این قابلیت دقیقاً چه مسئله‌ای را حل می‌کند، چه داده‌هایی نیاز دارد، چه شاخص‌هایی را باید پایش کند و خروجی قابل تحویل مدانت در پایان پروژه چیست.

سناریوهای استفاده

این قابلیت در چه موقعیت‌هایی ارزش ایجاد می‌کند؟

سناریو

ثبت و پیگیری سناریوهای پرتکرار سازمان

سناریو

کنترل مسئولیت، SLA و وضعیت فعالیت‌ها

سناریو

گزارش‌گیری مدیریتی برای تصمیم‌گیری و بهبود

داده‌ها و تنظیمات

چه اطلاعاتی باید در سیستم ثبت شود؟

کیفیت خروجی هر قابلیت به کیفیت داده ورودی وابسته است. مدانت در مرحله طراحی مشخص می‌کند چه فیلدهایی اجباری باشند، چه فیلدهایی فقط برای گزارش استفاده شوند و چه داده‌هایی از سامانه‌های دیگر قابل دریافت است.

عنوان و دسته‌بندی
مالک یا گروه مسئول
وضعیت
سطح اهمیت
SLA
گزارش و خروجی

شاخص‌های سنجش

موفقیت را با چه KPIهایی بسنجیم؟

هر قابلیت باید با چند شاخص قابل اندازه‌گیری همراه شود تا پس از راه‌اندازی بتوان اثر آن را روی کیفیت خدمت، زمان پاسخ، بهره‌وری تیم و رضایت کاربران ارزیابی کرد.

حجم موارد ثبت‌شده
زمان پاسخ یا تحویل
درصد رعایت SLA
کیفیت داده ورودی
رضایت کاربران

روش اجرای مدانت

مسیر پیاده‌سازی مرحله‌به‌مرحله

مدانت این قابلیت را بر اساس فرایند واقعی سازمان طراحی می‌کند؛ نه صرفاً بر اساس تنظیمات پیش‌فرض نرم‌افزار. هدف این است که کاربر، کارشناس، راهبر و مدیر هرکدام خروجی قابل استفاده خود را داشته باشند.

نیازسنجی: بررسی وضعیت فعلی، کانال‌های درخواست، نقش‌ها، نقاط درد، داده‌های موجود و گزارش‌هایی که مدیران انتظار دارند.
طراحی فرایند: تعریف وضعیت‌ها، دسته‌بندی‌ها، مالک‌ها، اولویت‌ها، SLA، مسیر ارجاع و قوانین اطلاع‌رسانی متناسب با سازمان.
پیکربندی در سرویس دسک پلاس فارسی: ساخت فرم‌ها، الگو‌ها، گردشکارها، قوانین خودکار، اعلان‌ها، گزارش‌ها و دسترسی‌ها.
آموزش و تحویل: آموزش راهبران، کارشناسان و کاربران کلیدی همراه با مستندات اجرایی و سناریوهای نمونه.
پایش و بهبود: بررسی داده‌های واقعی پس از بهره‌برداری و اصلاح فرم‌ها، SLA، گزارش‌ها یا اتوماسیون‌ها بر اساس رفتار کاربران.

خطاهای رایج

در پیاده‌سازی این قابلیت از چه چیزهایی باید پرهیز کرد؟

فعال کردن قابلیت بدون تعریف مالک فرایند و مسئول تصمیم‌گیری.
طراحی فرم‌های طولانی یا نامفهوم که کاربران را به تماس تلفنی و پیام‌رسان برمی‌گرداند.
تعریف SLA بدون در نظر گرفتن ظرفیت تیم، ساعت کاری و اولویت واقعی خدمات.
بی‌توجهی به گزارش مدیریتی؛ یعنی جمع‌آوری داده بدون تبدیل آن به تصمیم قابل اجرا.
نداشتن برنامه آموزش و پذیرش کاربر پس از راه‌اندازی.

خروجی قابل تحویل

در پایان کار چه چیزی تحویل می‌شود؟

سند طراحی فرایند و دامنه اجرای Remote Access Plus Add-on
فرم‌ها، دسته‌بندی‌ها، وضعیت‌ها و فیلدهای آماده بهره‌برداری
SLA، اعلان‌ها، قوانین ارجاع و اتوماسیون‌های مرتبط
داشبورد و گزارش‌های مدیریتی مرتبط با Remote Access Plus Add-on
مستندات آموزشی و سناریوهای تست برای راهبران و کارشناسان

مدیریت دارایی IT

برای پیاده‌سازی Remote Access Plus Add-on آماده‌اید؟

در جلسه دمو، سناریوی واقعی سازمان شما بررسی می‌شود و مشخص می‌کنیم این قابلیت چطور باید در سرویس دسک پلاس فارسی فعال شود.

درخواست دمو دریافت مشاوره