خودخدمتی و تجربه کاربر
اپ موبایل میز خدمت در سرویس دسک پلاس فارسی
قابلیت موبایل دسترسی به میز خدمت را برای کارشناسان و کاربران در خارج از محیط دسکتاپ فراهم میکند.
اپ موبایل میز خدمت دقیقاً چه کمکی میکند؟
کاربرد اصلی
قابلیت موبایل دسترسی به میز خدمت را برای کارشناسان و کاربران در خارج از محیط دسکتاپ فراهم میکند.
چرا مهم است؟
در عملیات پشتیبانی، پاسخگویی فقط پشت میز اتفاق نمیافتد. موبایل زمان واکنش را کاهش میدهد و پیگیری تیکت، تأییدیه و اطلاعرسانی را سریعتر میکند.
خروجی مورد انتظار
مدانت سناریوهای استفاده موبایل، سطح دسترسی، اعلانها و آموزش کاربران موبایل را مشخص میکند.
کجا از این قابلیت استفاده میشود؟
ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواستها از موبایل در هر زمان و مکان.
تأیید درخواست از موبایل
پاسخ سریع کارشناس خارج از دفتر
ثبت تصویر یا فایل پیوست
اطلاعرسانی فوری رخداد مهم
در پیادهسازی دقیقاً چه تنظیم میشود؟
در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمیشود؛ بلکه بر اساس نقشها، دادهها، SLA، گزارشها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل میشود.
اطلاعاتی که بهتر است ثبت شوند
چطور موفقیت را بسنجیم؟
اشتباهاتی که باید از آنها پرهیز شود
دادن دسترسی بیش از حد در موبایل
نبود سیاست امنیتی
فعال نکردن اعلانهای هدفمند
خروجیهای قابل تحویل برای این قابلیت
سیاست استفاده موبایل
نقشهای دسترسی
راهنمای موبایل
گزارش استفاده
برای پیادهسازی اپ موبایل میز خدمت آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی میشود.
