مدیریت رخداد دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
رخداد یعنی اختلال یا افت کیفیت یک سرویس در حال استفاده. مدیریت رخداد باید کمک کند تیم IT اثر اختلال را سریع تشخیص دهد، اولویت درست بدهد، مسئول رسیدگی را مشخص کند و خدمت را در زمان توافقشده به وضعیت قابل قبول برگرداند.
در پیادهسازی مدانت، مدیریت رخداد فقط یک گزینه در نرمافزار نیست. ابتدا سناریوی واقعی سازمان، نقشهای درگیر، دادههای ورودی، مسیر تأیید، قوانین SLA و خروجیهای مدیریتی مشخص میشود؛ سپس این ساختار در سرویس دسک پلاس فارسی پیکربندی و به تیمها آموزش داده میشود.
این صفحه برای این ساخته شده که کاربر قبل از جلسه دمو بداند این قابلیت دقیقاً چه مسئلهای را حل میکند، چه دادههایی نیاز دارد، چه شاخصهایی را باید پایش کند و خروجی قابل تحویل مدانت در پایان پروژه چیست.