یکپارچهسازیهای IT و کسبوکار
360 درجه ITSM در سرویس دسک پلاس فارسی
این بخش برای تبدیل «360 درجه ITSM» به یک فرایند قابل اجرا در میز خدمت طراحی میشود؛ یعنی ورودی، مسئول، وضعیت، SLA، گزارش و خروجی آن مشخص است.
360 درجه ITSM دقیقاً چه کمکی میکند؟
کاربرد اصلی
این بخش برای تبدیل «360 درجه ITSM» به یک فرایند قابل اجرا در میز خدمت طراحی میشود؛ یعنی ورودی، مسئول، وضعیت، SLA، گزارش و خروجی آن مشخص است.
چرا مهم است؟
ارزش اصلی این قابلیت در کاهش ابهام عملیاتی، افزایش شفافیت و ایجاد زبان مشترک میان کاربران، کارشناسان و مدیران فناوری اطلاعات است.
خروجی مورد انتظار
خروجی مورد انتظار، فرایندی مستند، قابل اندازهگیری و قابل آموزش است که در سرویس دسک پلاس فارسی پیادهسازی و پایش میشود.
کجا از این قابلیت استفاده میشود؟
مدیریت شبکه، Endpoint، موبایل و Active Directory از داخل میز خدمت.
تعریف مسیر ثبت و رسیدگی
تعیین نقشها و مجوزها
کنترل SLA و اعلانها
ساخت گزارش مدیریتی
در پیادهسازی دقیقاً چه تنظیم میشود؟
در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمیشود؛ بلکه بر اساس نقشها، دادهها، SLA، گزارشها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل میشود.
اطلاعاتی که بهتر است ثبت شوند
چطور موفقیت را بسنجیم؟
اشتباهاتی که باید از آنها پرهیز شود
شروع بدون مالک فرایند
تعریف فیلدهای زیاد و بیاستفاده
نداشتن گزارش قابل تصمیمگیری
خروجیهای قابل تحویل برای این قابلیت
سند طراحی فرایند
تنظیمات عملیاتی در سرویس دسک پلاس
داشبورد پایش
راهنمای بهرهبرداری
برای پیادهسازی 360 درجه ITSM آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی میشود.
