مدیریت مشکل دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
مدیریت مشکل برای پیدا کردن علت ریشهای رخدادهای تکراری یا پرهزینه است. در این فرایند، مسئله از حالت واکنش روزانه خارج میشود و با تحلیل شواهد، تغییرات اخیر، داراییهای مرتبط و الگوی وقوع، راهکار پایدار برای کاهش تکرار طراحی میشود.
در پیادهسازی مدانت، مدیریت مشکل فقط یک گزینه در نرمافزار نیست. ابتدا سناریوی واقعی سازمان، نقشهای درگیر، دادههای ورودی، مسیر تأیید، قوانین SLA و خروجیهای مدیریتی مشخص میشود؛ سپس این ساختار در سرویس دسک پلاس فارسی پیکربندی و به تیمها آموزش داده میشود.
این صفحه برای این ساخته شده که کاربر قبل از جلسه دمو بداند این قابلیت دقیقاً چه مسئلهای را حل میکند، چه دادههایی نیاز دارد، چه شاخصهایی را باید پایش کند و خروجی قابل تحویل مدانت در پایان پروژه چیست.