خودخدمتی و تجربه کاربر
خودخدمتی Active Directory در سرویس دسک پلاس فارسی
خودخدمتی به کاربران امکان میدهد درخواست ثبت کنند، وضعیت را ببینند، تأییدیه انجام دهند و از دانش موجود برای حل موارد تکراری استفاده کنند.
خودخدمتی Active Directory دقیقاً چه کمکی میکند؟
کاربرد اصلی
خودخدمتی به کاربران امکان میدهد درخواست ثبت کنند، وضعیت را ببینند، تأییدیه انجام دهند و از دانش موجود برای حل موارد تکراری استفاده کنند.
چرا مهم است؟
وقتی مسیر ثبت درخواست ساده و شفاف باشد، تماسهای مستقیم کاهش مییابد و کاربران تجربه قابل پیشبینیتری از خدمات IT دارند.
خروجی مورد انتظار
مدانت پورتال کاربری، دستهبندی خدمات، متن راهنما، وضعیتهای قابل نمایش و مسیر اطلاعرسانی کاربران را آماده میکند.
کجا از این قابلیت استفاده میشود؟
بازنشانی رمز عبور، باز کردن قفل حساب و بهروزرسانی اطلاعات کاربر از پورتال.
ثبت درخواست بدون تماس تلفنی
پیگیری وضعیت تیکت توسط کاربر
تأیید درخواست توسط مدیر
حل مورد تکراری با مقاله دانش
در پیادهسازی دقیقاً چه تنظیم میشود؟
در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمیشود؛ بلکه بر اساس نقشها، دادهها، SLA، گزارشها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل میشود.
اطلاعاتی که بهتر است ثبت شوند
چطور موفقیت را بسنجیم؟
اشتباهاتی که باید از آنها پرهیز شود
پورتال شلوغ و نامفهوم
نمایش وضعیتهای فنی به کاربر
نداشتن متن راهنمای ساده
خروجیهای قابل تحویل برای این قابلیت
طراحی پورتال
دستهبندی خدمات کاربرپسند
راهنمای کاربر
گزارش پذیرش خودخدمتی
برای پیادهسازی خودخدمتی Active Directory آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی میشود.
