خودخدمتی و تجربه کاربر

پایگاه دانش در سرویس دسک پلاس فارسی

پایگاه دانش محل ثبت راهکارهای تکراری، راهنمای کاربران و مستندات کارشناسان است. این قابلیت باید از دل رخدادها و مشکلات واقعی تغذیه شود.

توضیحات دقیق

پایگاه دانش دقیقاً چه کمکی می‌کند؟

دانش پراکنده باعث وابستگی به افراد و افزایش تکرار تیکت می‌شود. پایگاه دانش استاندارد باعث کاهش دوباره‌کاری و سریع‌تر شدن پاسخ‌گویی است.

مدانت ساختار دسته‌بندی دانش، قالب مقاله، چرخه بازبینی، سطح دسترسی و ارتباط دانش با تیکت را آماده می‌کند.

سناریوهای کاربردی

حل رخدادهای تکراری با راهکارهای مستند و کاهش حجم تیکت‌های ورودی.

تبدیل راهکار رخداد به مقاله

نمایش پیشنهاد دانش هنگام ثبت تیکت

مستندسازی راهنمای کارشناسان

بازبینی دوره‌ای مقالات قدیمی

روش اجرای مدانت

در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمی‌شود؛ بلکه بر اساس نقش‌ها، داده‌ها، SLA، گزارش‌ها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل می‌شود.

Article TemplateCategoryVisibilityReview CycleApprovalRelated RequestSearch Terms

داده و فیلد

مسئلهعلائمراهکارسطح دسترسیتاریخ بازبینیکلمات کلیدی

شاخص‌ها

تعداد استفاده از مقالهدرصد حل بدون تیکتمقالات نیازمند بازبینیکاهش رخداد تکراری

نکات اجرایی

نوشتن مقاله بدون قالب

بازبینی نکردن محتوا

نداشتن کلمات کلیدی قابل جستجو

تحویل پروژه

ساختار دانش

قالب مقاله

چرخه تأیید و بازبینی

گزارش اثربخشی دانش

خودخدمتی و تجربه کاربر

در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی می‌شود.