صنایع، ESM و گزارشها
خدمات اداری و امکانات در سرویس دسک پلاس فارسی
مدیریت خدمات سازمانی یا ESM اصول ITSM را به واحدهایی مانند منابع انسانی، مالی، اداری، حقوقی و تدارکات گسترش میدهد.
خدمات اداری و امکانات دقیقاً چه کمکی میکند؟
کاربرد اصلی
مدیریت خدمات سازمانی یا ESM اصول ITSM را به واحدهایی مانند منابع انسانی، مالی، اداری، حقوقی و تدارکات گسترش میدهد.
چرا مهم است؟
بسیاری از واحدهای سازمانی درخواستمحورند اما ابزار ساختاریافته ندارند. ESM باعث میشود همه خدمات سازمانی با فرم، SLA، مالک و گزارش قابل پیگیری شوند.
خروجی مورد انتظار
مدانت سناریوهای واحدهای مختلف، کاتالوگ خدمات سازمانی، فرمها، تأییدیهها و گزارشهای تفکیکی را طراحی میکند.
کجا از این قابلیت استفاده میشود؟
کنترل عملیات محل کار، درخواستهای خدماتی و مدیریت فضا در ساختار ESM.
درخواست منابع انسانی
درخواست اداری و تجهیزات
درخواست مالی یا حقوقی
خدمات مشترک بین چند واحد
در پیادهسازی دقیقاً چه تنظیم میشود؟
در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمیشود؛ بلکه بر اساس نقشها، دادهها، SLA، گزارشها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل میشود.
اطلاعاتی که بهتر است ثبت شوند
چطور موفقیت را بسنجیم؟
اشتباهاتی که باید از آنها پرهیز شود
کپی کردن فرایند IT برای همه واحدها
نبود مالک خدمت در واحدها
تعریف نکردن SLAهای غیر IT
خروجیهای قابل تحویل برای این قابلیت
نقشه خدمات سازمانی
فرمهای واحدی
داشبورد ESM
راهنمای کاربران داخلی
برای پیادهسازی خدمات اداری و امکانات آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی میشود.
