سفارشیسازی و انعطافپذیری
تقویم میز خدمت در سرویس دسک پلاس فارسی
سفارشیسازی برای هماهنگ کردن فرمها، نقشها، دسترسیها، سایتها، تقویمها، قالبها و اقدامهای اختصاصی با ساختار واقعی سازمان است.
تقویم میز خدمت دقیقاً چه کمکی میکند؟
کاربرد اصلی
سفارشیسازی برای هماهنگ کردن فرمها، نقشها، دسترسیها، سایتها، تقویمها، قالبها و اقدامهای اختصاصی با ساختار واقعی سازمان است.
چرا مهم است؟
فرایندهای سازمانها یکسان نیستند. سفارشیسازی کنترلشده کمک میکند سیستم با نیاز واقعی هماهنگ شود بدون اینکه نگهداری آن سخت و پرریسک شود.
خروجی مورد انتظار
مدانت سفارشیسازی را با مستندسازی، کنترل تغییر، تست و آموزش تحویل میدهد تا توسعه آینده هم قابل مدیریت باشد.
کجا از این قابلیت استفاده میشود؟
مدیریت درخواستها، وظایف، مرخصیها و یادآوریهای کارشناسان از تقویم مرکزی.
فرم اختصاصی برای واحدهای مختلف
سطح دسترسی متفاوت برای نقشها
مدیریت چند شعبه یا سایت
اقدام اختصاصی با وبهوک یا API
در پیادهسازی دقیقاً چه تنظیم میشود؟
در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمیشود؛ بلکه بر اساس نقشها، دادهها، SLA، گزارشها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل میشود.
اطلاعاتی که بهتر است ثبت شوند
چطور موفقیت را بسنجیم؟
اشتباهاتی که باید از آنها پرهیز شود
سفارشیسازی بیش از حد
نداشتن مستند تغییرات
تعریف دسترسیهای مبهم
خروجیهای قابل تحویل برای این قابلیت
نقشه سفارشیسازی
ماتریس نقش و دسترسی
قالبهای اختصاصی
مستند نگهداری
برای پیادهسازی تقویم میز خدمت آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی میشود.
