اتوماسیون و گردشکار
تخصیص خودکار کارشناس در سرویس دسک پلاس فارسی
اتوماسیون برای حذف کارهای تکراری، ارجاع خودکار، اجرای قوانین، اعلانها، گردشکارها و وظایف دورهای استفاده میشود.
تخصیص خودکار کارشناس دقیقاً چه کمکی میکند؟
کاربرد اصلی
اتوماسیون برای حذف کارهای تکراری، ارجاع خودکار، اجرای قوانین، اعلانها، گردشکارها و وظایف دورهای استفاده میشود.
چرا مهم است؟
بخش بزرگی از زمان تیم IT صرف کارهای تکراری میشود. اتوماسیون درست باعث کاهش خطا، سرعت بیشتر و یکسان شدن خروجی فرایندها میشود.
خروجی مورد انتظار
مدانت قوانین کسبوکار، تخصیص خودکار، SLA، اعلانها، چرخه عمر و گردشکارهای مرتبط با این قابلیت را طراحی و تست میکند.
کجا از این قابلیت استفاده میشود؟
ارجاع تیکتها با روشهایی مثل round robin یا load balancing بر اساس ظرفیت تیم.
ارجاع تیکت بر اساس دستهبندی
اعلان خودکار نزدیک نقض SLA
ایجاد وظیفه دورهای نگهداری
اجرای گردشکار تأیید چندمرحلهای
در پیادهسازی دقیقاً چه تنظیم میشود؟
در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمیشود؛ بلکه بر اساس نقشها، دادهها، SLA، گزارشها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل میشود.
اطلاعاتی که بهتر است ثبت شوند
چطور موفقیت را بسنجیم؟
اشتباهاتی که باید از آنها پرهیز شود
ساخت قانون بدون مستندسازی
تداخل چند قانون
نداشتن محیط تست برای تغییرات
خروجیهای قابل تحویل برای این قابلیت
لیست قوانین
طراحی گردشکار
سناریوی تست
گزارش اجرای اتوماسیون
برای پیادهسازی تخصیص خودکار کارشناس آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی میشود.
