مدیریت دارایی IT
کاتالوگ موجودی در سرویس دسک پلاس فارسی
کاتالوگ خدمات، خدمات قابل درخواست را با فرم، SLA، مالک، هزینه احتمالی و مسیر تأیید مشخص به کاربران نمایش میدهد. کاربر بهجای ارسال متن آزاد، خدمت مورد نیاز را از مسیر استاندارد درخواست میکند.
کاتالوگ موجودی دقیقاً چه کمکی میکند؟
کاربرد اصلی
کاتالوگ خدمات، خدمات قابل درخواست را با فرم، SLA، مالک، هزینه احتمالی و مسیر تأیید مشخص به کاربران نمایش میدهد. کاربر بهجای ارسال متن آزاد، خدمت مورد نیاز را از مسیر استاندارد درخواست میکند.
چرا مهم است؟
بدون کاتالوگ، درخواستها مبهم و غیرقابل اندازهگیریاند. کاتالوگ خدمات باعث کاهش تماس، استانداردسازی ورودیها و شفاف شدن تعهدات تیم IT میشود.
خروجی مورد انتظار
مدانت ساختار Service Catalog، دستهبندی خدمات، فرمهای درخواست، تأییدیه چندمرحلهای، SLA و متن راهنمای کاربران را آماده میکند.
کجا از این قابلیت استفاده میشود؟
ساخت کاتالوگ محصولات IT و دستهبندی آنها بر اساس نوع و زیرنوع.
درخواست دسترسی نرمافزار
درخواست تجهیزات یا سرویس جدید
درخواست تغییر اطلاعات کاربر
خدمترسانی به واحدهای غیر IT
در پیادهسازی دقیقاً چه تنظیم میشود؟
در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمیشود؛ بلکه بر اساس نقشها، دادهها، SLA، گزارشها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل میشود.
اطلاعاتی که بهتر است ثبت شوند
چطور موفقیت را بسنجیم؟
اشتباهاتی که باید از آنها پرهیز شود
ساخت کاتالوگ با زبان فنی و نامفهوم
نداشتن مالک خدمت
فرمهای طولانی و غیرضروری
خروجیهای قابل تحویل برای این قابلیت
درخت خدمات
فرمهای درخواست
مسیر تأییدیه
داشبورد کاتالوگ خدمات
برای پیادهسازی کاتالوگ موجودی آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی میشود.
