سرویس کاتالوگ دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
کاتالوگ خدمات، زبان مشترک کاربر و واحد IT است. به جای درخواستهای مبهم، هر خدمت با نام قابل فهم، فرم مخصوص، SLA، مالک، مسیر تأیید و خروجی مشخص ارائه میشود تا درخواستها کاملتر و قابل اندازهگیری باشند.
در پیادهسازی مدانت، سرویس کاتالوگ فقط یک گزینه در نرمافزار نیست. ابتدا سناریوی واقعی سازمان، نقشهای درگیر، دادههای ورودی، مسیر تأیید، قوانین SLA و خروجیهای مدیریتی مشخص میشود؛ سپس این ساختار در سرویس دسک پلاس فارسی پیکربندی و به تیمها آموزش داده میشود.
این صفحه برای این ساخته شده که کاربر قبل از جلسه دمو بداند این قابلیت دقیقاً چه مسئلهای را حل میکند، چه دادههایی نیاز دارد، چه شاخصهایی را باید پایش کند و خروجی قابل تحویل مدانت در پایان پروژه چیست.