خودخدمتی و تجربه کاربر
پورتال خودخدمتی در سرویس دسک پلاس فارسی
خودخدمتی به کاربران امکان میدهد درخواست ثبت کنند، وضعیت را ببینند، تأییدیه انجام دهند و از دانش موجود برای حل موارد تکراری استفاده کنند.
پورتال خودخدمتی دقیقاً چه کمکی میکند؟
کاربرد اصلی
خودخدمتی به کاربران امکان میدهد درخواست ثبت کنند، وضعیت را ببینند، تأییدیه انجام دهند و از دانش موجود برای حل موارد تکراری استفاده کنند.
چرا مهم است؟
وقتی مسیر ثبت درخواست ساده و شفاف باشد، تماسهای مستقیم کاهش مییابد و کاربران تجربه قابل پیشبینیتری از خدمات IT دارند.
خروجی مورد انتظار
مدانت پورتال کاربری، دستهبندی خدمات، متن راهنما، وضعیتهای قابل نمایش و مسیر اطلاعرسانی کاربران را آماده میکند.
کجا از این قابلیت استفاده میشود؟
ثبت آسان درخواست، اطلاعرسانی وضعیت تیکت و مدیریت تأییدیهها برای کاربران.
ثبت درخواست بدون تماس تلفنی
پیگیری وضعیت تیکت توسط کاربر
تأیید درخواست توسط مدیر
حل مورد تکراری با مقاله دانش
در پیادهسازی دقیقاً چه تنظیم میشود؟
در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمیشود؛ بلکه بر اساس نقشها، دادهها، SLA، گزارشها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل میشود.
اطلاعاتی که بهتر است ثبت شوند
چطور موفقیت را بسنجیم؟
اشتباهاتی که باید از آنها پرهیز شود
پورتال شلوغ و نامفهوم
نمایش وضعیتهای فنی به کاربر
نداشتن متن راهنمای ساده
خروجیهای قابل تحویل برای این قابلیت
طراحی پورتال
دستهبندی خدمات کاربرپسند
راهنمای کاربر
گزارش پذیرش خودخدمتی
برای پیادهسازی پورتال خودخدمتی آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی میشود.
