مدیریت چرخه کامل خدمت
از ثبت درخواست تا حل، تأیید، ارزیابی و گزارش نهایی، همه مراحل قابل پیگیری است.
سرویس دسک پلاس فارسی
پلتفرم یکپارچه مدیریت خدمات IT، دارایی و فرایندهای سازمانی
سرویس دسک پلاس فارسی مرکز فرماندهی خدمات فناوری اطلاعات است؛ از ثبت و مدیریت درخواستها تا کنترل SLA، مدیریت دارایی، تغییر، مشکل، CMDB، دانش، گزارش و توسعه خدمات سازمانی. مدانت این پلتفرم را با رویکرد ITSM و ITIL برای سازمان شما طراحی، بومیسازی، پیادهسازی و پشتیبانی میکند.
IncidentRequestAssetChangeCMDB
میز خدمت سازمانی
چرا سرویس دسک پلاس برای ITSM مناسب است؟
این پلتفرم اجزای اصلی یک میز خدمت بالغ را در کنار هم قرار میدهد: کانال ثبت درخواست، دستهبندی، اولویت، SLA، خودخدمتی، گردشکار، پایگاه دانش، گزارش و ارتباط با داراییها و تغییرات.
خودخدمتی و سرویس کاتالوگ
کاربران خدمات را از مسیر استاندارد درخواست میکنند و از وضعیت رسیدگی مطلع میمانند.
ITAM و CMDB
داراییها، اقلام پیکربندی و وابستگی خدمات، تصمیمگیری در رخداد و تغییر را دقیقتر میکند.
گزارش مدیریتی
داشبوردها وضعیت SLA، حجم تیکت، عملکرد تیم و نقاط بهبود را نشان میدهند.
اجرای مدانت
نصب نرمافزار کافی نیست؛ فرایند باید پیاده شود
مدانت ابتدا وضعیت موجود، کانالهای درخواست، ساختار تیم، SLA، دستهبندی خدمات و گزارشهای مورد نیاز را بررسی میکند و سپس سرویس دسک پلاس فارسی را متناسب با سازمان پیکربندی میکند.
نیازسنجی و تحلیل شکاف ITSMطراحی فرایندها و SLAبومیسازی و فارسیسازیپیکربندی ماژولها و گزارشهاآموزش راهبران و کارشناسانپشتیبانی و بهبود مستمر
ماژولها
قابلیتهای اصلی در یک نگاه
Incident Management
مدیریت رخداد و بازیابی سریع خدمت.
Request Management
مدیریت درخواستهای خدمت و سرویس کاتالوگ.
Problem Management
تحلیل ریشهای و کاهش رخدادهای تکراری.
Change Management
کنترل تغییرات با ریسک، تأییدیه و برنامه اجرا.
IT Asset Management
کشف، ثبت، قرارداد، خرید و چرخه عمر دارایی.
CMDB
ارتباط اقلام پیکربندی با خدمات و رخدادها.
Knowledge Base
مستندسازی دانش و کاهش تیکتهای تکراری.
Reports
گزارشهای عملیاتی و مدیریتی برای بهبود مستمر.
انتخاب نسخه
از شروع میز خدمت تا مدیریت خدمات سازمانی
شروع استاندارد
ثبت درخواست، رخداد، SLA، خودخدمتی، پایگاه دانش و گزارشهای پایه.
میز خدمت همراه دارایی
تمام قابلیتهای پایه بههمراه مدیریت دارایی، خرید، قرارداد و گزارش دارایی.
ITSM کامل
فرایندهای تغییر، مشکل، پروژه، CMDB، سرویس کاتالوگ و توسعه خدمات سازمانی.
شروع مسیر
برای ارزیابی سرویس دسک پلاس فارسی آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوهای واقعی سازمان شما بررسی میشود و مسیر پیادهسازی ITSM و ITIL پیشنهاد میگردد.