شناخت و نیازسنجی
مصاحبه با ذینفعان، بررسی کانالهای درخواست، خدمات موجود، تیمها، SLA و مشکلات فعلی.
مسیر پیادهسازی
مسیر پیادهسازی مدانت برای سرویس دسک پلاس
این صفحه نقشه راه اجرای سرویس دسک پلاس فارسی، ITSM و ITIL توسط مدانت را از نیازسنجی تا بهرهبرداری و بهبود مستمر نشان میدهد.
نقشه راه
شش گام اجرای حرفهای
اجرای موفق زمانی اتفاق میافتد که فرایند، ابزار، آموزش و گزارش در یک مسیر مرحلهای کنار هم قرار بگیرند.
طراحی مدل خدمت
تعریف کاتالوگ خدمات، دستهبندیها، نقشها، اولویتها، وضعیتها، SLA و مسیر ارجاع.
پیکربندی سرویس دسک پلاس
تنظیم فارسی، فرمها، قالبها، قوانین، اعلانها، دسترسیها، داشبوردها و گزارشها.
آموزش و مهاجرت
آموزش راهبران و کاربران، آمادهسازی دادهها، انتقال دانش و اجرای سناریوهای تست.
راهاندازی کنترلشده
Go-live مرحلهای، پایش درخواستهای واقعی، اصلاح فرمها و کنترل شاخصهای اولیه.
بهبود مستمر
تحلیل دادهها، بهبود SLA، توسعه اتوماسیون، افزودن واحدهای ESM و گزارش مدیریتی.
تحویلهای پروژه
در پایان هر فاز چه چیزی تحویل میشود؟
هر فاز باید خروجی قابل بررسی داشته باشد تا پروژه از حالت مبهم خارج شود.
سند طراحی فرایند
دامنه خدمات، نقشها، SLA، وضعیتها، فرمها و مسیرهای ارجاع.
سامانه پیکربندیشده
فرمها، دستهبندیها، قالبها، قوانین، دسترسیها و گزارشهای آماده.
آموزش و مستندات
راهنمای کاربر، راهنمای راهبر، سناریوهای تست و آموزش بهرهبرداری.
داشبورد مدیریتی
گزارش SLA، حجم تیکت، Backlog، عملکرد گروهها و نقاط بهبود.