بانک و مالی
کنترل SLA شعب، رخدادهای سامانههای حیاتی، دسترسی کاربران، تغییرات حساس و گزارش مدیریتی انطباق.
صنایع و سناریوها
کاربرد سرویس دسک پلاس در صنایع مختلف
هر صنعت الگوی خاصی از درخواست، رخداد، دارایی، انطباق، گزارش و سطح خدمت دارد. مدانت سرویس دسک پلاس فارسی را متناسب با نیاز عملیاتی هر صنعت طراحی و پیادهسازی میکند.
سناریوهای صنعتی
مسیرهای رایج استفاده از ITSM
این کارتها نمونههایی از مسئلههای واقعی هستند که در پروژههای مدیریت خدمات سازمانی باید پوشش داده شوند.
بیمه
پشتیبانی نمایندگیها، درخواستهای سامانهای، مدیریت دسترسی، پایش کیفیت خدمت و گزارشهای واحدهای عملیاتی.
درمان و سلامت
مدیریت درخواستهای واحدهای درمانی، تجهیزات، نرمافزارهای HIS، رخدادهای حساس و زمان پاسخ.
آموزش و دانشگاه
پشتیبانی دانشجویان و کارکنان، سامانههای آموزشی، تجهیزات کلاس، خدمات IT و دانشنامه راهنما.
تولید و صنعت
کنترل رخدادهای زیرساخت، داراییهای IT/OT، درخواستهای سایتهای تولیدی و تغییرات برنامهریزیشده.
دولت و سازمان عمومی
شفافیت درخواستها، گردشکارهای تأیید، گزارش عملکرد، پورتال خدمات داخلی و پاسخگویی سازمانی.
هلدینگ و چندشرکتی
چند واحد خدماتی، چند شعبه، سطح دسترسی تفکیکشده، گزارش تجمیعی و استانداردسازی خدمت.
ESM واحدهای داخلی
گسترش میز خدمت به منابع انسانی، مالی، اداری، تدارکات، حقوقی و خدمات عمومی.
خروجی مدانت
برای هر صنعت چه چیزی طراحی میشود؟
خروجی فقط نصب نرمافزار نیست؛ مدل خدمات، فرمها، SLA، گزارشها و مسیر پذیرش کاربران بر اساس صنعت طراحی میشود.
۶+سناریوی صنعتی آماده برای شروع تحلیل
۴لایه طراحی: خدمت، فرایند، ابزار، گزارش
۱نقشه راه مشترک برای IT و واحدهای سازمانی