راهنمای تخصصی
مدیریت رخداد ITIL
مدیریت رخداد برای بازگرداندن سریع خدمت مختلشده است؛ هدف آن تحلیل عمیق علت نیست، بلکه کاهش اثر اختلال و بازیابی سرویس در زمان توافقشده است.
این صفحه درباره چیست؟
مدیریت رخداد برای بازگرداندن سریع خدمت مختلشده است؛ هدف آن تحلیل عمیق علت نیست، بلکه کاهش اثر اختلال و بازیابی سرویس در زمان توافقشده است.
چرا برای سازمان مهم است؟
اگر رخدادها بدون اولویت، SLA و مسیر ارجاع مدیریت شوند، اختلالهای کوچک میتوانند به نارضایتی گسترده کاربران و توقف عملیات تبدیل شوند.
نکات اصلی و سناریوهای اجرایی
فرایند مدیریت رخداد بر اساس ITIL و اجرای آن در میز خدمت.
ثبت و دستهبندی
رخداد باید با اطلاعات کافی شامل کاربر، خدمت، اثر، فوریت، دارایی مرتبط و شرح مشکل ثبت شود.
اولویتبندی
اولویت از ترکیب اثرگذاری و فوریت به دست میآید و SLA را مشخص میکند.
ارجاع و بازیابی
در صورت نیاز، رخداد به سطح بعدی ارجاع میشود و پس از حل، دانش قابل استفاده از آن استخراج میگردد.
قبل از اجرا چه چیزهایی آماده شود؟
چطور موفقیت را بسنجیم؟
مدانت چه چیزی تحویل میدهد؟
هدف این است که موضوع فقط به یک صفحه یا قابلیت نرمافزاری محدود نماند؛ خروجی باید قابل بهرهبرداری، قابل آموزش و قابل گزارش باشد.
مطالب مرتبط
برای تکمیل مسیر، این بخشها را هم ببینید.
