راهنمای تخصصی
میز خدمت IT نقطه تماس رسمی کاربران با فناوری اطلاعات است و باید هم تجربه کاربر را مدیریت کند و هم داده قابل گزارش برای مدیران تولید کند.
میز خدمت IT نقطه تماس رسمی کاربران با فناوری اطلاعات است و باید هم تجربه کاربر را مدیریت کند و هم داده قابل گزارش برای مدیران تولید کند.
میز خدمت اگر فقط صندوق دریافت تیکت باشد، ارزش مدیریتی ایجاد نمیکند. ارزش آن در فرایند، دانش، SLA، گزارش و بهبود مستمر است.
مدانت این محتوا را برای تصمیمگیری اجرایی آماده کرده است؛ یعنی کاربر فقط با تعریف اصطلاح روبهرو نیست، بلکه میبیند این موضوع در سرویس دسک پلاس فارسی چگونه طراحی، تنظیم، آموزش و پایش میشود.
این بخش موضوع را به چند محور عملیاتی تقسیم میکند تا مشخص شود در زمان پیادهسازی چه چیزهایی باید طراحی یا تنظیم شوند.
همه کانالها باید به یک ساختار قابل پیگیری و گزارش تبدیل شوند.
سطوح اول، دوم و سوم باید مسئولیت و دامنه مشخص داشته باشند.
بخشی از پاسخها باید به دانشنامه و پورتال خودخدمتی منتقل شود.
در این مدل، صفحه فقط یک متن آموزشی نیست؛ به مسیر اجرا در سرویس دسک پلاس فارسی وصل میشود و برای راهبران، کارشناسان و مدیران خروجی قابل استفاده ایجاد میکند.
هدف این است که موضوع به نتیجه قابل استفاده تبدیل شود: تنظیمات، مستندات، گزارش و آموزش.
برای تکمیل مسیر، این بخشها را هم ببینید.
