راهنمای تخصصی
نرمافزار هلپدسک مرکز دریافت، ثبت، پیگیری و گزارش درخواستهای کاربران است و نقطه شروع بلوغ مدیریت خدمات IT محسوب میشود.
نرمافزار هلپدسک مرکز دریافت، ثبت، پیگیری و گزارش درخواستهای کاربران است و نقطه شروع بلوغ مدیریت خدمات IT محسوب میشود.
ایمیل، تماس تلفنی و پیامرسان برای پشتیبانی سازمانی کافی نیستند؛ چون تاریخچه، SLA، مالکیت و گزارشپذیری را از بین میبرند.
مدانت این محتوا را برای تصمیمگیری اجرایی آماده کرده است؛ یعنی کاربر فقط با تعریف اصطلاح روبهرو نیست، بلکه میبیند این موضوع در سرویس دسک پلاس فارسی چگونه طراحی، تنظیم، آموزش و پایش میشود.
این بخش موضوع را به چند محور عملیاتی تقسیم میکند تا مشخص شود در زمان پیادهسازی چه چیزهایی باید طراحی یا تنظیم شوند.
ایمیل، پورتال، تماس، چت و فرمهای خدمت باید به یک صف قابل مدیریت تبدیل شوند.
درخواستها باید بر اساس فوریت، اثرگذاری، نوع خدمت و SLA دستهبندی شوند.
مدیر پشتیبانی باید بداند چه چیزی وارد صف میشود، چه کسی پاسخ میدهد و کدام خدمت بیشترین فشار را ایجاد میکند.
در این مدل، صفحه فقط یک متن آموزشی نیست؛ به مسیر اجرا در سرویس دسک پلاس فارسی وصل میشود و برای راهبران، کارشناسان و مدیران خروجی قابل استفاده ایجاد میکند.
هدف این است که موضوع به نتیجه قابل استفاده تبدیل شود: تنظیمات، مستندات، گزارش و آموزش.
برای تکمیل مسیر، این بخشها را هم ببینید.
